中新網(wǎng)海南新聞1月16日電(曾敏 劉春燕 張靜 王仁穎) 三亞鳳凰國際機場(下稱“三亞機場”)近日通過開設“老年旅客無健康碼通道”、設立專屬特殊旅客接待區(qū)、設立“老年人優(yōu)先服務”標識等，為老年旅客營造更便利、更溫馨的出行體驗。

　　三亞機場貫徹落實國務院《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》涉及民航的重點工作任務要求，開設“老年旅客無健康碼通道”，緩解健康碼查驗崗位客流壓力，并在無健康碼通道設置“便民箱”，放置口罩、針線包、創(chuàng)可貼、常用藥品等，在切實提高旅客通行效率的同時為旅客帶來良好的服務體驗。同時為了幫助旅客快速申領健康碼，三亞機場設立“疫情防控移動服務崗”，穿著印有疫情防控二維碼紅馬甲的工作人員主動開展旅客全流程引導服務，快速幫助無健康碼的旅客尤其是老年旅客完成健康碼的申領查驗。

工作人員主動攙扶老年旅客 三亞機場供圖

　　三亞機場在T1、T2航站樓出發(fā)廳設立專屬特殊旅客接待區(qū)，并設置了多樣化養(yǎng)生茶水站，為在此休息候機的老年旅客提供免費養(yǎng)生茶水服務。此外機場在各問訊柜臺、售票柜臺、行李寄存、失物招領等人工服務窗口及通道處設立“老年人優(yōu)先服務”標識，通過醒目、簡單的圖示，更加直觀地為老年旅客提供便捷服務。

　　考慮老年人消費習慣，三亞機場在售票柜臺、行李寄存柜臺、貴賓樓大廳及頭等艙休息室內(nèi)均支持現(xiàn)金以及銀行卡支付繳費，不以任何方式拒收現(xiàn)金，保留紙質(zhì)發(fā)票、收費憑證等，滿足老年人購票、寄存行李、休息室預定等出行業(yè)務需求。

　　結合老年旅客說話及行動較為緩慢等特點，三亞機場制定《老年旅客服務用語規(guī)范》，要求工作人員在為老年旅客服務時放慢語速，盡量使用老年人易懂的溝通方式，為老年旅客提供個性化服務。(完)