海南日報海口1月22日訊 (記者邵長春 通訊員朱玉 王怡臻 黃凡)1月22日，南方電網(wǎng)海南電網(wǎng)公司啟動95598熱線“老人模式”，65歲以上老年人可一鍵直通快捷享受人工咨詢服務，無須經過自助語音導航菜單的選擇環(huán)節(jié)。

　　據(jù)介紹，海南電網(wǎng)公司287.26萬電力客戶中，65歲以上的電力客戶有16.7萬戶。一鍵直通人工服務模式上線后，凡客戶檔案證件上登記的65歲以上客戶，在用預留電話號碼撥打95598熱線時，選擇“中文服務”后，便能直接接入人工客服，由高級坐席提供一對一的辦電服務，為不適應數(shù)字化服務的老年群體盡可能減少操作流程。

　　不僅在流程上簡化，海南電網(wǎng)公司還優(yōu)化了針對老年客戶的溝通方式。據(jù)了解，該公司針對老年客戶咨詢較多的電費查繳和故障報修問題，優(yōu)化答復方式，使用更通俗易懂的話語表達。