中新網(wǎng)海南新聞3月2日電(黃裕光 云蕾)北京時間3月1日下午，國際機場協(xié)會(ACI)在其官方網(wǎng)站上公布2020年度全球機場服務(wù)質(zhì)量(ASQ)大獎獲獎名單，海口美蘭國際機場(以下簡稱“美蘭機場”)憑借優(yōu)質(zhì)的旅客服務(wù)體驗榮膺ASQ(即機場服務(wù)質(zhì)量，Airport Service Quality)“2020年度亞太區(qū)最佳機場(1500-2500萬規(guī)模組)”世界級大獎。

　　自2009年起，美蘭機場便開始引進國際機場協(xié)會的權(quán)威測評體系—ASQ服務(wù)測評項目，截至2020年已連續(xù)11年開展ASQ旅客滿意度調(diào)查，共計收集近15000份問卷。根據(jù)ASQ的旅客滿意度調(diào)查內(nèi)容，美蘭機場主要通過交通、值機、安檢、餐飲、購物、標(biāo)示牌、衛(wèi)生等34項全流程服務(wù)項目，從設(shè)備設(shè)施改造、旅客流程優(yōu)化、服務(wù)產(chǎn)品打造等方面，全面開展旅客服務(wù)質(zhì)量軟硬件提升工作。

　　作為海南自貿(mào)港的重要交通樞紐及形象窗口，美蘭機場采用大量富有海南島熱帶綠植景觀對出發(fā)廳高架橋及到達廳行李轉(zhuǎn)盤處進行高中低層次搭配，并與海南省博物館聯(lián)合在國內(nèi)候機樓出發(fā)廳打造“衣被海南”微型陳列展，將海島文化融合進機場硬件空間布局中，向旅客展現(xiàn)“小而精、小而美”的溫馨空港人文機場形象。

　　近年來，美蘭機場結(jié)合“民航服務(wù)質(zhì)量品牌建設(shè)”核心主題，開展“我為自貿(mào)港建設(shè)作貢獻”服務(wù)專項提升工作，以緊抓100%問候服務(wù)、排隊等候時間不超過10分鐘、進港首末件行李達標(biāo)、客戶投訴率下降20%、航班正常率達85%等五大指標(biāo)達標(biāo)落實情況，提升旅客滿意度。(完)