中新網(wǎng)海南新聞3月15日電(陳瀟 龔寶莉)3月15日是國際消費者權(quán)益日，主題為 “守護安全 暢通消費“。中國電信海南公司通過傳統(tǒng)服務與智能化服務創(chuàng)新并行、線上服務與線下渠道結(jié)合的方式，為“銀發(fā)族”營造舒適自如、方便快捷的智能服務體驗，從10000熱線開通尊長專席、營業(yè)廳適老化服務升級等方面推出適老化服務舉措，傳統(tǒng)服務及信息化創(chuàng)新服務并行，幫助老年人融入信息化社會。

　　走出“數(shù)字圍城” 10000熱線開通尊長專席服務

　　隨著5G時代的到來，大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術(shù)快速走進我們生活，各種智能穿戴產(chǎn)品逐漸成為我們的生活助手。但不少“銀發(fā)族”老人卻犯了難，他們對智能化、數(shù)字化的通信生活一竅不通并一時難以適應。中國電信海南公司為幫助老年人走出“數(shù)字圍城”困境，推出了一系列適老服務。在2018年，中國電信海南公司推出智能機器人導航服務，智能機器人導航服務相比傳統(tǒng)的按鍵服務能夠給用戶提供24小時自助服務，用戶只需要簡單的說出需求便可以直達服務節(jié)點，不僅給用戶帶來便利也省去了等待人工排隊的時間。2020年12月，中國電信海南公司10000號專門開通人工“尊長專席”，并利用實名制結(jié)合大數(shù)據(jù)標簽技術(shù)，針對60歲以上的中老年用戶撥打10000號熱線可跨過智能機器人應答環(huán)節(jié)，快速接入人工“尊長專席”服務平臺。

　　除此之外，老年人客戶多存在因腿腳不便，對城市路線陌生而無法到營業(yè)廳辦理寬帶、ITV復通以及寬帶故障保障、微信充值費用等問題，中國電信海南公司在微信公眾號“海南電信”上開通了遠程柜臺視頻客服服務，針對老年人來電10000號后，涉及服務場景如提到“年紀大了、我不會用、我不懂、不會操作”等類似的語句，語音客服可引導進入遠程柜臺視頻客戶提供面對面輔導交流，為老年人提供更周全、更貼心充滿微笑和溫度的便捷智能服務。

　　順應疫情防控需求 線下適老服務升級

　　在疫情還未結(jié)束的現(xiàn)在，為做好疫情防控，同時保障老年客戶服務平穩(wěn)有序進行，中國電信海南公司防疫和適老服務兩手抓，設立“無健康碼”登記服務綠色通道。針對不能提供健康碼的老年人群體進廳辦理業(yè)務時，營業(yè)廳采取憑有效身份證件登記、出示“通信行程卡”、持紙質(zhì)證明(包括有效期內(nèi)的健康證明、核酸檢測陰性證明等)等多種方式作為輔助行程證明替代健康碼。同時，營業(yè)廳設立“老年人愛心臺席”，配備愛心服務專員，負責接待來廳辦理業(yè)務的老年人，并現(xiàn)場引導組織智能設備應用的輔導。

　　貼心老年微課堂 暢享智能新生活

　　中國電信海南公司已在�？诤８�路營業(yè)廳及三亞解放路營業(yè)廳開展了三場老年服務智慧應用微課堂，共有80名老人參加，課堂中針對老年人如何使用手機、了解手機參數(shù)、基本屏幕操作、基本拍照技巧、基本設置操作、手機緩存、內(nèi)存清理的誤區(qū)及正確應用方法、微信使用、WIFI鏈接、線上服務工具運用以及健康碼操作、APP設置等方面進行教學指導，解答老年人使用智能手機中的困惑和疑問，讓老年人充分共享智能科技進步帶來的便利。來自海口的鄭阿姨表示，通過老年微課堂她終于學會了如何在手機上刷抖音點贊，同時學會了使用手機線上繳納水電氣費、使用健康碼，甚至還看起了購物直播。

　　同時，中國電信海南公司推出適合老年人的專屬優(yōu)惠資費套餐19元“孝心卡”，提供陌生來電智能識別，攔截詐騙騷擾電話等服務，已有百位老人辦理該套餐。(完)