20年來(lái)，我省舉全省之力為博鰲亞洲論壇年會(huì)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)保障——
■ 本報(bào)記者 周曉夢(mèng)
博鰲磨練 千方百計(jì)把服務(wù)保障工作做好
海風(fēng)吹拂博鰲，勾起往昔回憶。
論壇年會(huì)服務(wù)保障體系的建立，是一個(gè)不斷改進(jìn)的過(guò)程。“現(xiàn)在回想起來(lái)，論壇創(chuàng)建初期尤其坎坷�！笔》⻊�(wù)與利用博鰲亞洲論壇年會(huì)聯(lián)席會(huì)議工作機(jī)制領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、省外事辦公室主任王勝至今仍對(duì)2002年首屆論壇年會(huì)的服務(wù)保障工作印象深刻。
論壇成立之初即吸引了各方高度關(guān)注，外國(guó)政要、國(guó)內(nèi)外企業(yè)家以及中外媒體參會(huì)意愿踴躍。但當(dāng)時(shí)，論壇秘書(shū)處和我省有關(guān)方面在服務(wù)保障方面均缺乏足夠的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)舉辦如此大規(guī)模、高層次會(huì)議的困難估計(jì)嚴(yán)重不足。
例如，當(dāng)時(shí)的論壇會(huì)址落成不久，接待能力有限。根據(jù)最初的設(shè)計(jì)，最大接待能力只有800人至1000人，但實(shí)際上論壇參會(huì)人員達(dá)3000余人。導(dǎo)致很多與會(huì)代表只能住到瓊海市區(qū)甚至�？谑小�
“猶記得論壇開(kāi)幕當(dāng)天，住在海口的代表們?cè)缟?點(diǎn)就得乘坐大巴車(chē)往博鰲趕。”王勝坦言，他和同事們對(duì)此心有愧疚。
論壇首屆年會(huì)的“尷尬”，也促使我省不斷加強(qiáng)服務(wù)保障國(guó)際會(huì)議基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和體制機(jī)制創(chuàng)新。借助服務(wù)保障前幾屆論壇年會(huì)的摸索和實(shí)踐，我省全面總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)得失，并在2005年由省委辦公廳和省政府辦公廳聯(lián)合印發(fā)《博鰲亞洲論壇年會(huì)海南省服務(wù)保障工作方案》，首次創(chuàng)建了“博鰲亞洲論壇服務(wù)保障工作長(zhǎng)效機(jī)制”，為之后論壇年會(huì)的服務(wù)保障工作搭建了“四梁八柱”，完善了制度設(shè)計(jì)。
此外，我省還在實(shí)踐中創(chuàng)建了“戰(zhàn)時(shí)動(dòng)員機(jī)制”“臨時(shí)授權(quán)機(jī)制”和“責(zé)任追究機(jī)制”等工作制度，破除有關(guān)廳局的處室界限，打破工作人員級(jí)別高低，實(shí)現(xiàn)了崗位負(fù)責(zé)制，做到責(zé)權(quán)統(tǒng)一。
2014年，我省對(duì)論壇服務(wù)保障長(zhǎng)效機(jī)制再一次進(jìn)行了大幅度的改革和集成創(chuàng)新，成立了“海南省服務(wù)與利用論壇聯(lián)席會(huì)議工作機(jī)制”，由原來(lái)的單純服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)與利用并重“雙輪驅(qū)動(dòng)”的新制度安排。
這一新機(jī)制對(duì)服務(wù)保障的規(guī)模進(jìn)行“擴(kuò)容”，其下設(shè)服務(wù)論壇組和利用論壇組兩大工作組，涉及省內(nèi)主要責(zé)任單位35家。服務(wù)論壇組由省外事部門(mén)牽頭，從接待服務(wù)、安全保衛(wèi)、公共衛(wèi)生、環(huán)境整治、新聞宣傳、安全生產(chǎn)、食品安全等多個(gè)方面全力保障年會(huì)。
20年來(lái)，從經(jīng)驗(yàn)不足到高效有序，從一項(xiàng)項(xiàng)有效措施到成熟機(jī)制，這背后不僅見(jiàn)證了“博鰲磨練”帶來(lái)的不斷突破，更展現(xiàn)了多年服務(wù)盛會(huì)的“海南擔(dān)當(dāng)”。
博鰲標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)保障要精益求精做細(xì)做透
“很順！”
每當(dāng)聽(tīng)到參會(huì)嘉賓肯定的話(huà)語(yǔ)時(shí)，祝春枝都會(huì)由衷感到高興和自豪。作為�？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)航務(wù)與運(yùn)行管理部副總經(jīng)理，祝春枝已參與論壇年會(huì)機(jī)場(chǎng)服務(wù)保障工作多年。每年伴隨著“博鰲時(shí)間”開(kāi)啟，他和同事們也會(huì)迎來(lái)最繁忙的時(shí)候：確定嘉賓名單和航班信息、做好機(jī)位排布、細(xì)致部署安保工作、提供精細(xì)化和個(gè)性化服務(wù)……一點(diǎn)一滴的細(xì)節(jié)，往往十分見(jiàn)功力。
祝春枝還記得，2001年博鰲亞洲論壇成立之初，他和團(tuán)隊(duì)成員由于經(jīng)驗(yàn)不足，專(zhuān)程去上海等地取經(jīng)學(xué)習(xí)，組織編寫(xiě)了幾百頁(yè)厚的《博鰲亞洲論壇服務(wù)保障指南》。20年來(lái)，經(jīng)驗(yàn)不斷積累，如今他們對(duì)整個(gè)服務(wù)保障流程越來(lái)越熟練，精益求精的要求也深深刻在每一處細(xì)節(jié)之中。
讓每一位參會(huì)者都能享受到“博鰲標(biāo)準(zhǔn)”服務(wù)，是理念，更是行動(dòng)。
以論壇2019年年會(huì)為例，我省除了對(duì)論壇舉辦涉及的酒店、環(huán)境等方面進(jìn)行了硬件升級(jí)之外，還從各大高校及合作單位招募了共計(jì)1066名志愿者，加入禮儀接待、貼身管家、國(guó)賓班等崗位，給嘉賓帶來(lái)細(xì)致良好的體驗(yàn)。
在這一年的年會(huì)中，我省還創(chuàng)新外事招商引資模式，打造“美麗鄉(xiāng)村會(huì)客廳”，以細(xì)致服務(wù)搭配鄉(xiāng)村田園風(fēng)光，為參會(huì)嘉賓帶來(lái)一番留戀難忘的參會(huì)記憶�！跋麓卧俚胶Ｄ显L(fǎng)問(wèn)，我還會(huì)來(lái)這里走一走，看一看。”2019年3月28日，結(jié)束在博鰲沙美村的考察時(shí)，時(shí)任老撾總理通倫有些依依不舍。
媒體記者感受同樣深刻。在論壇年會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，功能齊備的新聞中心、面積達(dá)330平方米的公共演播廳、超高速的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、人性化的后勤保障、不間斷供應(yīng)的茶點(diǎn)、媒體專(zhuān)用的接駁車(chē)等一應(yīng)俱全。“我已連續(xù)參加了多屆論壇年會(huì)，每一屆的服務(wù)都超過(guò)往屆，細(xì)節(jié)和設(shè)施考慮得很周到。”提及論壇年會(huì)的報(bào)道體驗(yàn)，香港鳳凰衛(wèi)視記者周聰慧說(shuō)道。
海南在服務(wù)保障論壇過(guò)程中邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，通過(guò)制度集成創(chuàng)新，打造與國(guó)際通行規(guī)則相銜接的制度安排和服務(wù)保障環(huán)境，并深入探索論壇與海南同進(jìn)步共發(fā)展的規(guī)劃和愿景，為海南與論壇共成長(zhǎng)、同發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
“20年服務(wù)和利用論壇給了我們?cè)S多啟示，其中最主要的是，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是良好的營(yíng)商環(huán)境，論壇服務(wù)保障的好壞直接關(guān)系海南營(yíng)商環(huán)境的好壞，服務(wù)保障論壇機(jī)制的創(chuàng)新改革本身就是海南營(yíng)商環(huán)境創(chuàng)新改革的一個(gè)縮影�！蓖鮿俦硎�。
博鰲精神 推動(dòng)服務(wù)保障各項(xiàng)改革創(chuàng)新砥礪前行
論壇年會(huì)舉辦期間，如果將博鰲小鎮(zhèn)比作面向世界的“大劇院”，那么占地約178萬(wàn)平方米的東嶼島，就是“中心舞臺(tái)”。
“針對(duì)論壇年會(huì)主場(chǎng)外交的服務(wù)保障特點(diǎn)，我們從硬件、細(xì)節(jié)等層面進(jìn)行精心改造和提升，為博鰲亞洲論壇服務(wù)保障奠定了良好基礎(chǔ)�！敝羞h(yuǎn)海運(yùn)博鰲有限公司東嶼島旅游度假區(qū)運(yùn)營(yíng)管理中心副總經(jīng)理侯程愷介紹說(shuō)。
這片濱海的舞臺(tái)，從不乏“磁場(chǎng)”魅力。論壇2008年年會(huì)尤為特殊，“那一年，我們開(kāi)創(chuàng)性地實(shí)現(xiàn)了博鰲、三亞兩地辦會(huì)，并首次把國(guó)事活動(dòng)引入三亞，與論壇年會(huì)銜接舉辦，反響空前熱烈，成為中國(guó)外交史上首腦外交和公共外交有機(jī)結(jié)合的經(jīng)典案例�！蓖鮿僦赋�。
2008年的經(jīng)驗(yàn)，也為博鰲亞洲論壇2011年年會(huì)與金磚國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人第三次會(huì)晤在博鰲和三亞銜接舉行打下了基礎(chǔ)。論壇2011年年會(huì)結(jié)束后，得到了國(guó)家外交部的贊譽(yù)：“海南的服務(wù)保障工作做得很出色，展現(xiàn)了三亞精神、博鰲精神，完美體現(xiàn)了中國(guó)精神、中國(guó)水平�！�
圓滿(mǎn)完成每屆博鰲亞洲論壇年會(huì)服務(wù)保障工作，是我省砥礪前行，改革集成創(chuàng)新的結(jié)果。迄今為止，服務(wù)保障好國(guó)際會(huì)議的各項(xiàng)改革創(chuàng)新依然在路上，只有進(jìn)行時(shí)沒(méi)有完成時(shí)。
2020年，面對(duì)全球新冠肺炎疫情的爆發(fā)和肆虐，海南更是加快了改革創(chuàng)新的步伐，在機(jī)制建設(shè)上，在做好服務(wù)與利用論壇的同時(shí)，結(jié)合新冠疫情防控，進(jìn)一步完善統(tǒng)籌論壇服務(wù)保障與疫情防控工作的制度設(shè)計(jì)，配合做好論壇線(xiàn)上線(xiàn)下的復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作。
根據(jù)新冠疫情全球發(fā)展態(tài)勢(shì)，我省學(xué)習(xí)借鑒北京服貿(mào)會(huì)、上海進(jìn)博會(huì)的疫情防控經(jīng)驗(yàn)，在2021年論壇年會(huì)服務(wù)保障組下設(shè)疫情防疫防控小組，以應(yīng)對(duì)當(dāng)前國(guó)際會(huì)議線(xiàn)下疫情帶來(lái)的巨大挑戰(zhàn)，并及時(shí)完善疫情防控應(yīng)急預(yù)案，穩(wěn)妥扎實(shí)地做好2021年論壇年會(huì)服務(wù)保障和利用工作。
未來(lái)，海南將進(jìn)一步呵護(hù)好、服務(wù)好、保障好、利用好博鰲亞洲論壇，繼續(xù)與論壇秘書(shū)處一道，共同建設(shè)好博鰲亞洲論壇，精心打造聯(lián)通亞洲和世界的政商對(duì)話(huà)平臺(tái)。(本報(bào)博鰲4月19日電)
