新海南客戶(hù)端、南海網(wǎng)、南國(guó)都市報(bào)5月21日訊(記者 張宏波 文/圖)作為旅游城市，三亞汽車(chē)租賃市場(chǎng)活躍，但由此產(chǎn)生的糾紛也不少。僅今年2月中旬至今，三亞12345政府服務(wù)熱線(xiàn)有關(guān)汽車(chē)租賃的投訴等記錄就有200多條。不少游客反映，租車(chē)遭遇押金難退、刮痕坑人、胡亂報(bào)價(jià)等亂象，但由于缺少相關(guān)法律規(guī)范，職能部門(mén)無(wú)強(qiáng)制執(zhí)法權(quán)，對(duì)于租車(chē)行業(yè)缺乏有效監(jiān)管。

　　車(chē)還了押金卻遲遲拿不到

　　一些汽車(chē)租賃企業(yè)玩失蹤

　　日前，來(lái)自?xún)?nèi)蒙古的游客向新海南客戶(hù)端、南海網(wǎng)、南國(guó)都市報(bào)網(wǎng)上督查室反映稱(chēng)，去年12月10日，他在三亞市海棠灣區(qū)“三亞啟達(dá)汽車(chē)租賃有限公司”租賃汽車(chē)一輛。租期1天，于當(dāng)日19時(shí)歸還。當(dāng)時(shí)與店主口頭協(xié)商日租金120元，押金2000元，并簽訂相關(guān)租賃合同。

　　然而，還車(chē)后，該游客卻遲遲沒(méi)拿到押金。后經(jīng)過(guò)投訴，相關(guān)部門(mén)協(xié)商，拿回了1000元。但剩余的1000元，直到今年5月份，依然沒(méi)有拿到。針對(duì)該游客的投訴，三亞市交通運(yùn)輸局致電游客了解相關(guān)情況，同時(shí)聯(lián)系租車(chē)公司進(jìn)行調(diào)解，公司負(fù)責(zé)人表示將退還客戶(hù)剩余費(fèi)用。

　　押金難退是許多消費(fèi)者租車(chē)時(shí)遭遇的問(wèn)題。不少消費(fèi)者致電三亞12345政府服務(wù)熱線(xiàn)表示，就押金退還問(wèn)題致電租車(chē)企業(yè)客服電話(huà)均無(wú)人接聽(tīng)，聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人也未能得到有效解決。三亞市交通運(yùn)輸局工作人員表示，很多被投訴的汽車(chē)租賃公司無(wú)法找到辦公地點(diǎn)，也聯(lián)系不上辦公人員，部分公司存在資金周轉(zhuǎn)困難現(xiàn)象，無(wú)法按時(shí)退還押金，也不愿配合職能部門(mén)調(diào)解，這些公司都存在逃避責(zé)任及政府監(jiān)管的現(xiàn)象。

　　但是，針對(duì)押金難退的投訴，三亞市交通運(yùn)輸局的職能僅為開(kāi)展調(diào)解，無(wú)強(qiáng)制職能，如公司未能如約退還剩余費(fèi)用，只能建議投訴人通過(guò)司法途徑起訴，讓相應(yīng)公司承擔(dān)違約責(zé)任。

　　另一位來(lái)自上海的游客葉女士也向新海南客戶(hù)端、南海網(wǎng)、南國(guó)都市報(bào)網(wǎng)上督查室反映了自己的租車(chē)遭遇。5月2日，葉女士在攜程旅行APP的租車(chē)平臺(tái)上找到三亞世紀(jì)聯(lián)合汽車(chē)租賃有限公司，并租用了一輛別克微藍(lán)。5月5日，還車(chē)時(shí)，租車(chē)公司以左側(cè)后門(mén)及后輪上方漆面刮蹭為由，要求葉女士支付3000元現(xiàn)金賠償，但卻無(wú)法提供車(chē)損相關(guān)證明。

　　葉女士拒絕賠付，雙方發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。葉女士認(rèn)為，該痕跡僅需洗車(chē)即可消除，而租車(chē)公司工作人員卻一口咬定是車(chē)門(mén)底漆受損，并稱(chēng)需賠付劃痕需維修費(fèi)及30%的車(chē)輛折損等費(fèi)用。由于當(dāng)時(shí)已是夜間，找不到洗車(chē)行，葉女士只能用自己的指甲及牙膏擦拭了2小時(shí)后，將車(chē)的漆面擦拭干凈。

　　但葉女士稱(chēng)，租車(chē)公司工作人員依然拒絕收車(chē)，強(qiáng)行讓她續(xù)租，后又稱(chēng)后備箱左側(cè)門(mén)縫較取車(chē)時(shí)變寬了，再次要求鑒定車(chē)損并索要賠付。最終，在警方的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理下，才完成驗(yàn)收手續(xù)。

　　針對(duì)該起投訴，記者從三亞市交通運(yùn)輸局了解到，該局已向葉女士了解相關(guān)情況并聯(lián)系租車(chē)公司，針對(duì)投訴人的訴求進(jìn)行了調(diào)解。該租車(chē)公司反饋稱(chēng)，因客戶(hù)通過(guò)平臺(tái)下訂單，目前平臺(tái)已介入?yún)f(xié)調(diào)此問(wèn)題，公司已將情況反饋至平臺(tái)，會(huì)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　胡亂報(bào)價(jià)、隱藏消費(fèi)等套路

　　讓消費(fèi)者防不勝防

　　除了押金難退、刮痕賠付等問(wèn)題，記者在走訪中還發(fā)現(xiàn)，租車(chē)市場(chǎng)因競(jìng)爭(zhēng)激烈，還存在打“價(jià)格戰(zhàn)”等惡性競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象。租金亂報(bào)價(jià)在租車(chē)市場(chǎng)較常見(jiàn)，同一款車(chē)在多家租車(chē)公司的報(bào)價(jià)不盡相同，差價(jià)也相差甚大。一家租車(chē)公司工作人員稱(chēng)，從租車(chē)流程到租車(chē)報(bào)價(jià)都由各家公司自行制定，沒(méi)有強(qiáng)制規(guī)范，也沒(méi)有統(tǒng)一的行業(yè)指導(dǎo)價(jià)。

　　租車(chē)過(guò)程中的一些隱藏收費(fèi)，也讓消費(fèi)者防不勝防。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，個(gè)別租車(chē)公司玩文字游戲，用明顯不合理的超低價(jià)格吸引客戶(hù)，后用故意隱瞞的收費(fèi)項(xiàng)目抬高價(jià)格。個(gè)別租車(chē)公司可能會(huì)在簽訂合同或者還車(chē)時(shí)，增加額外收費(fèi)項(xiàng)目，比如衛(wèi)生清潔費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、手續(xù)費(fèi)、送車(chē)費(fèi)、加班費(fèi)等五花八門(mén)的項(xiàng)目。一般來(lái)說(shuō)，正規(guī)公司所報(bào)的租金價(jià)格中，已經(jīng)包含了保險(xiǎn)、折舊、人工等所有的經(jīng)營(yíng)成本費(fèi)用，不會(huì)再另行收取各項(xiàng)雜費(fèi)。

　　準(zhǔn)入門(mén)檻低

　　個(gè)別租賃公司詐騙客戶(hù)押金

　　屢見(jiàn)不鮮的租車(chē)糾紛背后，除了企業(yè)的不自律外，也和監(jiān)管規(guī)范缺失分不開(kāi)。目前，由于沒(méi)有針對(duì)汽車(chē)租賃行業(yè)監(jiān)管的相關(guān)法律法規(guī)，汽車(chē)租賃行業(yè)在準(zhǔn)入、日常監(jiān)管、追責(zé)處罰等方面，都沒(méi)有相應(yīng)的依據(jù)，這讓相關(guān)職能部門(mén)也很無(wú)奈。有些經(jīng)營(yíng)者甚至準(zhǔn)備幾輛車(chē)就可以開(kāi)一個(gè)租車(chē)公司，這就使得市場(chǎng)上充斥著大量魚(yú)龍混雜的汽車(chē)租賃公司，不少公司資質(zhì)堪憂(yōu)。

　　去年，三亞公安機(jī)關(guān)梳理發(fā)現(xiàn)，關(guān)于三亞國(guó)業(yè)租賃公司不按合同規(guī)定退還客戶(hù)押金投訴共計(jì)超過(guò)100余件，涉案金額超過(guò)40萬(wàn)元，受害人分布在北京、上海、重慶、江西等全國(guó)各地。

　　三亞公安機(jī)關(guān)對(duì)三亞國(guó)業(yè)租車(chē)公司、三亞卓越租車(chē)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人開(kāi)展統(tǒng)一抓捕行動(dòng)，共抓獲8名涉案人員，三亞國(guó)業(yè)公司老板黎某某對(duì)詐騙客戶(hù)租車(chē)押金的犯罪事實(shí)供認(rèn)不諱，同時(shí)還供述冒充卓越公司進(jìn)行詐騙客戶(hù)租車(chē)押金的犯罪事實(shí)。

　　《小微型客車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理辦法》

　　將有助于行業(yè)規(guī)范及監(jiān)管

　　針對(duì)目前租車(chē)市場(chǎng)存在的法規(guī)制度不健全、經(jīng)營(yíng)管理不規(guī)范、承租人權(quán)益難以有效保障等突出問(wèn)題，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，亟須通過(guò)完善法律法規(guī)規(guī)范汽車(chē)租賃行業(yè)發(fā)展。

　　記者了解到，為規(guī)范小微型客車(chē)租賃經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為，交通運(yùn)輸部制定的《小微型客車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理辦法》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《辦法》)已于今年4月1日起實(shí)施。三亞市交通運(yùn)輸局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，《辦法》明確了小微型客車(chē)租賃經(jīng)營(yíng)實(shí)施備案管理。還要求租賃經(jīng)營(yíng)者以顯著方式明示服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、押金收取與退還等事項(xiàng)。

　　三亞市交通運(yùn)輸局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，除規(guī)范小微型客車(chē)租賃經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)，更為重要的是強(qiáng)化了對(duì)小微型客車(chē)租賃經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的監(jiān)管。根據(jù)要求，將完善小微型客車(chē)租賃行業(yè)信用體系建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)租賃經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和服務(wù)質(zhì)量的事中事后監(jiān)管，對(duì)涉及違法違規(guī)行為的，依法依規(guī)采取責(zé)令改正、失信聯(lián)合懲戒、行政處罰等處理措施；暢通投訴渠道，督促經(jīng)營(yíng)者建立服務(wù)投訴機(jī)制，明確投訴辦結(jié)時(shí)限及要求。

　　如何避免掉坑？

　　簽合同、提車(chē)、還車(chē)時(shí)都需留意

　　如何避免租車(chē)糾紛？海南正翰律師事務(wù)所律師黃宗斌提醒，消費(fèi)者在租車(chē)時(shí)盡量選擇信譽(yù)好、規(guī)模大的汽車(chē)租賃公司，可以有效避開(kāi)風(fēng)險(xiǎn)。租車(chē)前，必須了解汽車(chē)租賃報(bào)價(jià)是否包含租金、保險(xiǎn)、正常保養(yǎng)費(fèi)、車(chē)輛折舊費(fèi)等常規(guī)費(fèi)用。簽合同時(shí)一定要認(rèn)真閱讀租車(chē)條款，查看承租車(chē)輛的保險(xiǎn)及免賠額度、車(chē)輛出險(xiǎn)后的責(zé)任要約、約定還車(chē)時(shí)間、退還租車(chē)押金限期等相關(guān)權(quán)利要約。

　　完善提車(chē)手續(xù)是駕乘安全的保障。提車(chē)時(shí)要仔細(xì)檢查車(chē)輛外觀，開(kāi)蓋檢查主要部件，試駕體驗(yàn)車(chē)輛性能。如果車(chē)輛提車(chē)時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，一定要在提車(chē)單上清楚注明，對(duì)于一些劃痕等，用手機(jī)拍照留底，拍照時(shí)最好讓租車(chē)公司人員手指著劃痕人車(chē)合拍。注意查看車(chē)輛行駛證，正規(guī)租車(chē)公司行駛證“所有人”一欄是公司名稱(chēng)而非個(gè)人。

　　還車(chē)時(shí)，要求商家簽訂還車(chē)驗(yàn)車(chē)單并保存。驗(yàn)車(chē)有問(wèn)題時(shí)，應(yīng)找第三方車(chē)輛維保部門(mén)并保存好相關(guān)證據(jù)。還要保留一份租車(chē)合同或押金收據(jù)，保存租車(chē)公司聯(lián)系方式等。