親子酒店 淡季不淡
還有一個多月就到暑期了,近年來不斷升溫的親子游又將迎來年度峰值。最近,各類親子主題酒店已經(jīng)開始針對暑期游推出各種特色推介活動,親子酒店成為親子游市場中最具賣點最受期待的內(nèi)容之一。
親子酒店受青睞
4月份,是海南傳統(tǒng)的旅游淡季,但是在位于三亞海棠灣的亞特蘭蒂斯酒店大堂,卻一點不見淡季的影子。負責(zé)辦理入住的接待員告訴記者:“酒店的賣點是水世界、水族館和C秀等項目,所以帶孩子出游的住客最多,是酒店主要的客源!
國際旅游島上的七星級酒店主打親子牌并不意外,這其實是將酒店的營銷方向精準定位在旅游業(yè)的風(fēng)口上。
最近公布的第七次全國人口普查主要數(shù)據(jù)結(jié)果顯示,我國0歲至14歲人口為25338萬人,占總?cè)丝诘?7.95%。這組數(shù)據(jù)對旅游業(yè)和酒店業(yè)的建設(shè)性價值在于:一是老人和孩子長期以來都是家庭旅游消費的主要動因;二是0歲至14歲人口的父母多為“80后”和“90后”,他們是親子游市場的主力消費人群;三是作為旅行的支出大頭,酒店若能滿足這個長期存在的極具增長潛力的消費需求,將會成為酒店的明星業(yè)務(wù)。
事實上,攜程在年初發(fā)布的《2020年中國親子游消費趨勢報告》中,最受歡迎親子酒店如三亞亞特蘭蒂斯酒店、廣州長隆熊貓酒店、上海佘山世貿(mào)洲際酒店(世貿(mào)深坑酒店)、三亞海棠灣仁恒皇冠假日度假酒店等,都是國內(nèi)高星級酒店業(yè)中的佼佼者。
5月初,北京市朝陽區(qū)一家外資公司的職員張媛帶著5歲的女兒前往三亞度假!斑@次去海南,就是帶孩子去體驗親子酒店的環(huán)境。”張媛告訴記者:“我打算和女兒度過一個‘酒店躺’的5天假期,我在幾個月前就用早鳥價預(yù)訂了三亞Club Med的房間,一價全包,吃住玩全在酒店!
親子酒店已經(jīng)成為家長帶孩子出游的首選住宿方式,其中的奧秘就是,這種主題酒店能滿足當代年輕父母對親子游的品質(zhì)和內(nèi)容需求,給孩子提供適合其年齡特點的休閑項目,并同時兼顧家庭其他成員的度假需求。
面向精準客戶群
親子酒店這個細分市場的塑造,與普通高星級酒店的經(jīng)營有明顯差異。國內(nèi)各類品牌酒店紛紛以打造IP主題來吸引目標住客,其中親子酒店的定位是面向家庭。這樣的家庭出行有品質(zhì)高要求、價格低敏感、設(shè)施更便利安全等特點,因此,酒店需要以全新的視角來看待這些兒童客戶群體,促進服務(wù)升級,獲得未來商機。
Club Med是目前國內(nèi)備受家長追捧的親子酒店代表品牌。這個來自法國的酒店連鎖企業(yè)目前已在海南三亞、北京延慶、廣西桂林、吉林北大壺、黑龍江亞布力、浙江安吉、河北北戴河擁有7家度假村。Club Med亞太市場銷售事業(yè)部首席執(zhí)行官戴杰偉告訴記者:“相比于普通高星級酒店通常僅提供住宿和餐飲服務(wù),Club Med度假村則提供包括住宿、餐飲、運動和娛樂在內(nèi)的一價全包一站式服務(wù)?腿嗽诙燃俅逯锌梢员M情享用服務(wù)和設(shè)施,度過一個省心快樂的假期。”
在國內(nèi),各地酒店開發(fā)了形式多樣的親子游項目。如廣州長隆酒店擁有1500間生態(tài)主題客房,讓住客入住時仿佛走進了真實的熱帶雨林;杭州樂園旁邊的杭州第一世界大酒店以埃及風(fēng)情為主題,還贈送杭州樂園門票;三亞仁恒皇冠假日度假酒店是當?shù)厝耸淄频挠H子酒店,有的房間不僅專門設(shè)計了兒童衛(wèi)浴間,還有豐富多樣的兒童娛樂設(shè)施和親子活動。
這些酒店的共同特點是將睡眠空間變成了生活體驗場景。他們充分挖掘每一個細分的親子年齡段市場,專注一個或多個親子客戶群,讓酒店目標明確地做出自己的特色并牢牢抓住固定消費人群。
Club Med首創(chuàng)的兒童俱樂部是選擇這家酒店的家長們稱贊最多的度假項目。大人們完全可以把自己的孩子托付給專職團隊,少年兒童可以結(jié)識新朋友,參加適合自己年齡段的戶外探索活動,家長則自由支配自己的度假時間。他們還根據(jù)家人共度美好時光的需求,推出“非凡家庭”活動,提供一個家長與孩子一起的親子時光!斑@兩個產(chǎn)品極大地豐富了家庭度假選擇,滿足了更多家庭的不同需求!贝鹘軅フf:“親子酒店要善于傾聽和滿足爸爸媽媽與寶寶們的需求,不斷調(diào)整,推出各種靈活設(shè)施和服務(wù),確保大人孩子度過一個輕松舒適的美好假期。”
助推旅游業(yè)提質(zhì)
你會因為一家酒店而選擇前往一個城市嗎?10年前,不可能;今天,不奇怪。
據(jù)攜程統(tǒng)計,2020年親子出游頻次由2019年的2.7次下降至2.4次,不過相較于其他主題旅行,親子游市場恢復(fù)程度已經(jīng)十分可觀,尤其是在疫情得到有效控制后,出游需求呈現(xiàn)V形上漲。今年這個數(shù)據(jù)有望更加可觀。
親子游能夠迅速回暖,親子酒店價格不菲卻賓客滿門的背后,是“80后”“90”后年輕父母對品質(zhì)出游的需求使然。
在大眾旅游新時代,人們的消費方式正在發(fā)生巨大變化,新的需求、新的技術(shù)、新的業(yè)態(tài)日新月異,尤其是家長更舍得為愛消費,刺激了現(xiàn)有的旅游產(chǎn)品供求體系必須盡快適應(yīng)品質(zhì)化、多樣化的長期需求。當前,親子游已成為剛需,親子酒店的附近常常就是熱門出游主題,如主題樂園、動物園、海洋館、博物館、科技館等水準較高的旅游目的地。
中國旅游研究院院長戴斌表示,城鄉(xiāng)居民的美好生活、現(xiàn)代化的接待體系、時尚的商業(yè)環(huán)境,以及完善的公共服務(wù),已經(jīng)開始取代傳統(tǒng)的自然景觀和歷史文化遺產(chǎn)成為旅游目的地的關(guān)鍵競爭要素。
現(xiàn)在看來,不少運作成熟的親子酒店在其中正是扮演了旅游業(yè)品質(zhì)提升的重要角色。如果旅游景點、旅游城市、公共服務(wù)設(shè)施等更多旅游產(chǎn)業(yè)組成部分能夠兼顧不同類型的人群,提供多種可供選擇的便利條件,推出更多不同主題的細節(jié)服務(wù),必然吸引更多如親子游這樣的龐大客戶群前往。正如記者在三亞某著名景點遇到的江西九江游客陳雅萍所說:“我們帶著老人小孩旅游,特別希望觀光景點都能像所住酒店那樣提供各種方便!
盡管親子酒店已經(jīng)成為家長首選,但其在各方面還有很多提升的空間。目前,國內(nèi)的親子酒店已經(jīng)具備成熟運營模式的并不多,更多的酒店同行都在嘗試跨入這個大市場。業(yè)內(nèi)專家建議,親子酒店可以更加細分,響應(yīng)不同年齡階段兒童的個性化、多元化需求,結(jié)合父母的參與體驗,開發(fā)滿足市場需求的親子產(chǎn)品及項目。
另外,記者在采訪中也注意到,家長對酒店最關(guān)心的問題集中在酒店是否能夠充分考慮到孩子的好動性、好奇心及其自我保護意識不強等特點,在品質(zhì)提升方面注重硬件設(shè)施用材的健康與活動環(huán)節(jié)的安全性保障,在軟件上推出更符合兒童特點的親子娛樂活動,從而形成完善的親子綜合服務(wù)體系。這些訴求,必將是今后親子游市場和親子酒店發(fā)展的方向。
本報記者 敖 蓉