首頁——正文 分享
三亞崖州灣科技城設立“辦不成事”督辦窗口
2021年07月02日 15:13 來源:海南日報

  海南日報訊 (記者黃媛艷)為解決群眾辦事難的問題,進一步優(yōu)化營商環(huán)境和政務服務環(huán)境,近日,三亞崖州灣科技城管理局在其行政審批服務大廳設立了“辦不成事”督辦窗口,踐行“‘辦不成事’一幫到底,高效辦成一件事”的服務理念。

  面臨欠薪問題難以解決,在三亞崖州灣科技城項目工地工作的余先剛嘗試著向“辦不成事”督辦窗口求助,窗口工作人員遂立即轉(zhuǎn)辦相關部門,1天后事項順利辦結(jié)。這是“辦不成事”督辦窗口為民辦實事的一個縮影。

  據(jù)介紹,該窗口為解決企業(yè)、群眾因辦事指南不精準、辦理程序不科學、辦事系統(tǒng)不穩(wěn)定、辦事人員能力不足等原因?qū)е隆稗k不成事”而設立的,三亞崖州灣科技城管理局及下屬單位行政審批、辦理、服務等事項均屬該窗口的辦理范圍。“辦不成事”督辦窗口按照“受理—分類—轉(zhuǎn)辦—辦結(jié)—反饋”工作流程,工作人員在受理企業(yè)群眾督辦的“辦不成”事項后,第一時間進行登記、分類、反饋,對當場能協(xié)調(diào)解決的問題,當場予以解決;對當場不能協(xié)調(diào)解決的問題,立即派單給相關窗口單位限期辦理并持續(xù)跟蹤督辦直至辦結(jié)。

  為提高辦事效率,該窗口明確了事項辦結(jié)時限。對于未辦事項,采用邊辦理邊回復的原則,限定在5個工作日內(nèi)解決;對于“辦不了”事項,限定在3個工作日內(nèi)說明不能辦理的原因,并以書面加蓋單位公章的方式回復企業(yè)及群眾。

編輯:葉霖嘉