記者 劉婧姝 　　特約記者 方宇杰

　　“當(dāng)天咨詢，當(dāng)天答復(fù)，真的太方便了。”日前，東方市農(nóng)業(yè)服務(wù)中心副主任王莉來(lái)到該市財(cái)政國(guó)庫(kù)支付中心“一站式、一次跑”服務(wù)窗口，咨詢所在單位關(guān)于國(guó)家現(xiàn)代農(nóng)業(yè)科技示范展示基地補(bǔ)助項(xiàng)目資金報(bào)賬問(wèn)題，在當(dāng)天就得到明確答復(fù)后，她滿意地稱贊道。

　　王莉說(shuō)，以往遇到此類問(wèn)題，需要單位報(bào)賬會(huì)計(jì)和支付中心主管會(huì)計(jì)多次溝通，回復(fù)較慢，現(xiàn)在可直接來(lái)到窗口咨詢，當(dāng)天就能得到回復(fù)，大大提高了溝通的效率。

　　這是東方市財(cái)政國(guó)庫(kù)支付中心開(kāi)設(shè)“一站式、一次跑”服務(wù)窗口，為預(yù)算單位解決難題的縮影。為將服務(wù)窗口運(yùn)行得更好，該中心結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn)，以問(wèn)題為導(dǎo)向，堅(jiān)持主動(dòng)服務(wù)原則，成立“查堵點(diǎn)、破難題、促發(fā)展”活動(dòng)小組，梳理服務(wù)過(guò)程中存在的堵點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，提高服務(wù)效率。

　　據(jù)了解，該窗口于8月4日正式啟用。該中心每天安排一名會(huì)計(jì)在窗口專崗坐班。服務(wù)窗口的服務(wù)范圍為預(yù)算單位報(bào)賬會(huì)計(jì)和單位會(huì)計(jì)就報(bào)賬支付業(yè)務(wù)產(chǎn)生分歧的所有問(wèn)題，服務(wù)對(duì)象則是東方市集中核算的預(yù)算單位。

　　“對(duì)于可直接回復(fù)解決的問(wèn)題，我們值班會(huì)計(jì)以一次性告知、一次性解決原則，直接將解決方法及具體依據(jù)一次性告知預(yù)算單位和會(huì)計(jì)站會(huì)計(jì)。”窗口工作人員林麗說(shuō)。此外，對(duì)有需要“查堵點(diǎn)、破難題、促發(fā)展”活動(dòng)小組協(xié)同討論解決的問(wèn)題，則及時(shí)上報(bào)至小組長(zhǎng)，經(jīng)小組成員集中討論后，在3個(gè)工作日內(nèi)將討論結(jié)果及具體依據(jù)進(jìn)行一次性答復(fù)。

　　同時(shí)，該中心還采取值班人員首問(wèn)負(fù)責(zé)制，值班人員對(duì)值班期間登記的問(wèn)題要監(jiān)督跟進(jìn)問(wèn)題解決進(jìn)度，并做好解決情況和解決時(shí)限登記。

　　“接下來(lái)，將加強(qiáng)對(duì)窗口服務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)能力，達(dá)到建一流服務(wù)隊(duì)伍、樹(shù)一流服務(wù)作風(fēng)、塑一流服務(wù)形象的目標(biāo)，同時(shí)通過(guò)規(guī)范單位內(nèi)部管理，公開(kāi)透明辦事流程，完善健全業(yè)務(wù)制度，提升預(yù)算單位滿意度�！睎|方市財(cái)政國(guó)庫(kù)支付中心副主任周華波說(shuō)。(本報(bào)八所8月15日電)