“過去來大廳辦事需要先預(yù)約取號，現(xiàn)在到了現(xiàn)場直接就能辦理�！苯�，在定安從事食品經(jīng)營的個體戶陳麗珠發(fā)現(xiàn)，自己到辦稅服務(wù)廳繳納個人所得稅的用時縮短了，辦事的效率提高了。這樣的改變，得益于定安縣稅務(wù)局結(jié)合“查堵點、破難題、促發(fā)展”推出的系列舉措。
辦事的速度能否再快些？跑腿的次數(shù)能否再少些？這兩項群眾訴求，是辦稅服務(wù)中的長期堵點難題。如何才能解開這些癥結(jié)？定安縣稅務(wù)局副局長朱茂森告訴海南日報記者，該局首先針對群眾接觸最多的辦稅窗口“把脈開方”。
“我們對窗口的各個事項進行了服務(wù)時間統(tǒng)計，從中找到短板。同時針對群眾在窗口反映較多的問題，對后臺工作流程進行再梳理，尋找其中可優(yōu)化的辦事步驟�！敝烀躁慃愔闉槔榻B，不少群眾前來繳納個人所得稅，辦稅事項較為簡單，實際在窗口辦理的速度也較快，群眾過去認(rèn)為“辦得慢”，主要是在取號排隊環(huán)節(jié)耽誤了時間。
“這個環(huán)節(jié)不優(yōu)化，此類事項的辦事效率難以提升�！敝烀f，尋到堵點，還得在“破難題”上下功夫。針對這類事項，定安縣稅務(wù)局從7月起開始嘗試在辦稅服務(wù)廳內(nèi)開通“綠色通道”，增設(shè)面向納稅人的現(xiàn)場綠色窗口，推出“即來即辦”服務(wù)。
定安縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳工作人員葉心媛說：“如字面所示，‘即來即辦’就是群眾‘來了就能辦’。盡管目前這項服務(wù)輻射的辦稅群體還不算廣，但已經(jīng)有不少納稅人感受到了該項服務(wù)的便利與高效�！�
在采訪過程中，也有不少辦稅群眾給這項新服務(wù)點贊。辦稅人吳濤說，“綠色通道”開通后，辦理繳納稅費等事項的速度明顯提升，“過去是排隊半小時，辦理5分鐘�，F(xiàn)在是來了走通道，立馬就能辦。即便是人多，我們也不會等太久�！�
除了“即來即辦”服務(wù)，定安縣稅務(wù)局還結(jié)合“查堵點、破難題、促發(fā)展”活動，推進辦稅服務(wù)便利化改革。針對企業(yè)納稅人反饋較多的“辦稅服務(wù)廳、稅務(wù)分局來回跑”問題，該局將原先由稅源管理部門受理、處理的部分業(yè)務(wù)，前移到辦稅服務(wù)廳，通過稅務(wù)內(nèi)部流程的優(yōu)化，減少企業(yè)辦稅人跑腿的時間。
“通過這項新舉措，我們對符合條件的新辦企業(yè)納稅人可實現(xiàn)一照一碼信息立即確認(rèn)、當(dāng)場核定稅費種票種信息、當(dāng)場申領(lǐng)發(fā)票，辦理總時長比以往縮短了75%�！敝烀榻B道。
下一步，為了讓服務(wù)更貼近納稅人需求，定安縣稅務(wù)局還將推出一系列便民辦稅服務(wù)舉措，通過不斷簡化辦稅流程，減少資料報送，最大限度減輕納稅人繳費人負(fù)擔(dān)，打通服務(wù)納稅人繳費人“最后一公里”，提供更加便捷、高效的辦稅服務(wù)體驗，為定安營造更加優(yōu)質(zhì)的稅收營商環(huán)境。
作者：葉媛媛
