“正是‘辦不成事’窗口，最終讓我辦成了事�！苯�日，在�？谑协偵絽^(qū)政府服務(wù)中心順利拿到租賃證后，�？谑忻駰钆�士在“辦不成事”反映信息登記表上，鄭重勾選了“非常滿(mǎn)意”選項(xiàng)。

　　8月5日，楊女士和房東帶上相關(guān)資料，來(lái)到瓊山區(qū)政府服務(wù)中心，打算辦理租賃證。直到取完號(hào)她才發(fā)現(xiàn)，自己將身份證錯(cuò)拿成了社�？ā�

　　其他資料一應(yīng)俱全，唯獨(dú)缺了身份證。在工作人員的建議下，楊女士和房東抱著試試看的心態(tài)來(lái)到“辦不成事”窗口反映情況。工作人員丁君慧協(xié)調(diào)了租賃所的工作人員，查到了楊女士之前辦件時(shí)留下的身份證復(fù)印件，于是用復(fù)印件為楊女士辦理了租賃證。

　　“辦不成事”窗口的設(shè)立就是為了盡量為企業(yè)和群眾辦成事。今年以來(lái)，瓊山區(qū)行政審批服務(wù)局以“查堵點(diǎn)、破難題、促發(fā)展”活動(dòng)為契機(jī)，開(kāi)設(shè)“辦不成事”反映窗口，專(zhuān)門(mén)受理企業(yè)、群眾沒(méi)能順利辦理的服務(wù)事項(xiàng)，并與瓊山區(qū)行政審批局領(lǐng)導(dǎo)值班制度相結(jié)合，每天安排區(qū)行政審批局領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)值班，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、協(xié)調(diào)問(wèn)題、解決問(wèn)題。

　　瓊山區(qū)行政審批服務(wù)局局長(zhǎng)李想介紹，針對(duì)“辦不成事”的業(yè)務(wù)，工作人員將根據(jù)群眾的具體訴求分析原因，將訴求轉(zhuǎn)到各個(gè)部門(mén)，研究業(yè)務(wù)具體實(shí)際情況，能辦的馬上協(xié)調(diào)當(dāng)場(chǎng)辦理；難辦的采用幫辦代辦的形式內(nèi)部協(xié)調(diào)辦理，后期給予群眾答復(fù)；確實(shí)無(wú)法辦理的登記入檔，給予群眾詳細(xì)耐心的解釋。

　　“這個(gè)窗口著力于提高政務(wù)服務(wù)效率、提升群眾獲得感、幸福感�！崩钕胝f(shuō)，“自‘辦不成事’窗口設(shè)立以來(lái)，已經(jīng)多次收到企業(yè)和市民的表?yè)P(yáng)件�！�

　　在�？冢�越來(lái)越多單位設(shè)立了類(lèi)似性質(zhì)的窗口。例如今年5月，�？谑姓�府服務(wù)中心也設(shè)立了“辦不成事”窗口，專(zhuān)治“疑難雜癥”。

　　�？谑姓�務(wù)管理局督辦科科長(zhǎng)高飛對(duì)其中一個(gè)案例印象深刻：市民吳先生著急辦理現(xiàn)房抵押業(yè)務(wù)，但身份證和士官證卻雙雙遺失，無(wú)法證明自己的身份。聯(lián)想到現(xiàn)在多款手機(jī)APP都需要進(jìn)行身份認(rèn)證，高飛建議吳先生通過(guò)手機(jī)APP的電子身份證自證身份。

　　電子身份證找到了，但這種處理方法并不常見(jiàn)。為了讓吳先生順利辦成事，“辦不成事”窗口工作人員劉喜主動(dòng)帶著他一起到不動(dòng)產(chǎn)業(yè)務(wù)辦件窗口進(jìn)行協(xié)調(diào)，最終幫助吳先生通過(guò)支付寶APP上的電子身份證辦了件。從“辦不成事”窗口接件，到吳先生最終辦理完畢，只花了不到半小時(shí)。

　　“‘辦不成事’窗口就是要聚焦市民愁難急盼，充分發(fā)揮窗口的橋梁和紐帶作用，著力暢通服務(wù)群眾的‘最后一公里’。”高飛說(shuō)。（記者 習(xí)霽鴻 特約記者 許晶亮）