新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國都市報8月20日訊(記者 黨朝峰 通訊員 劉偉 李瀅 文/圖)“有辦事群眾在意見簿上反映大廳空調(diào)不夠涼，我們明天開始每天安排工作人員提前到大廳，按照節(jié)能減排的規(guī)定調(diào)試好溫度。”�？谑旋埲A區(qū)政務(wù)中心認(rèn)真吸收群眾、企業(yè)的意見建議，及時查堵補(bǔ)缺，逐步改進(jìn)大廳整體服務(wù)質(zhì)量。龍華區(qū)政務(wù)大廳通過“意見簿”、“吐槽專窗”等方式，收集群眾辦事的“痛點(diǎn)”和“堵點(diǎn)”，排查整改，化解群眾辦不成事的“重點(diǎn)”和“難點(diǎn)”。
據(jù)了解，自7月26日搬遷到�？趶�(fù)興城B座正式投入使用以來，�？谑旋埲A區(qū)新政務(wù)大廳的意見簿在20多天內(nèi)，就收到群眾留言100多條，一筆一劃記錄了辦事群眾和企業(yè)的感受，他們普遍表示辦事人員辦事熱情、親切、耐心。
“咨詢?nèi)藬?shù)太多，排隊等待時間比較長�！笔忻裢跖吭邶埲A區(qū)政務(wù)大廳“吐槽專窗”反映。龍華區(qū)政務(wù)中心立即調(diào)整人員安排，增設(shè)咨詢?nèi)藛T。
市民陳女士反映稱：“大廳空調(diào)有風(fēng)，但是還是感覺有點(diǎn)熱，希望來辦事前就能調(diào)試好空調(diào)。”對此，龍華區(qū)政務(wù)中心立即每天安排工作人員輪班，提前到大廳開啟空調(diào)調(diào)控溫度。同時，針對市民陳女士提出的“自助電腦無法直接連接打印機(jī)”的問題，政務(wù)中心將大廳兩臺自助電腦連接打印機(jī)，迅速實(shí)現(xiàn)自助打印功能……
龍華區(qū)政務(wù)大廳在提升硬件配套設(shè)施同時，不斷提升窗口人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，定期開展窗口人員禮儀培訓(xùn)；建立窗口組長負(fù)責(zé)制，規(guī)劃工作人員崗位，發(fā)揮骨干輻射作用，以“老帶新”方式避免專職人員上任初期業(yè)務(wù)熟練程度不夠，事件處理經(jīng)驗(yàn)不足的問題；新增分類排隊叫號系統(tǒng)和咨詢窗口，分流辦事群眾和企業(yè)，減少等待時長。全面推行限時辦結(jié)、一次告知、責(zé)任追究和政務(wù)公開、服務(wù)承諾、首問負(fù)責(zé)等制度，健全完善了“工作圍著窗口轉(zhuǎn)、窗口圍著群眾轉(zhuǎn)”的良性服務(wù)機(jī)制。
據(jù)悉，龍華區(qū)在政務(wù)服務(wù)做“加法”的同時，在審批環(huán)節(jié)上努力做“減法”：實(shí)行“容缺受理”“告知承諾”，讓企業(yè)和群眾最多跑一次、提交一次材料。目前，該大廳已實(shí)現(xiàn)房屋租賃登記備案等70個事項“秒批”服務(wù)，精減率達(dá)90%以上。重塑審批流程，進(jìn)一步精簡材料、壓縮時限，累計共壓縮各類服務(wù)事項時限1445天，材料482份，環(huán)節(jié)906個，減少約10萬次的群眾跑腿。
