一臺(tái)電腦，一部打印機(jī)，一個(gè)放滿各類表格的文件柜和一張塞有靠墊的辦公椅，構(gòu)成瓊中黎族苗族自治縣政務(wù)服務(wù)大廳社會(huì)事務(wù)綜合受理窗口工作人員許丁榕的辦公空間。9月18日14時(shí)25分，距離上班時(shí)間還有5分鐘，她已到崗。
“趁著現(xiàn)在還沒有群眾過來辦理業(yè)務(wù)，得趕緊先把之前受理的審批事項(xiàng)歸檔�！彪娔X屏幕亮起，許丁榕緊握鼠標(biāo)的手快速移動(dòng)。想要弄清“瓊中審批服務(wù)究竟如何提速”這一問題的我，也趕緊找了張凳子坐在一旁，開始了半天的“跟班”體驗(yàn)。
社會(huì)事務(wù)綜合受理窗口受理包括發(fā)放《食品經(jīng)營許可證》在內(nèi)的198個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，算是大廳里最繁忙的窗口之一。這不，我剛想跟許丁榕閑聊幾句，柜臺(tái)另一端已有群眾落座。
“是要辦理《食品經(jīng)營許可證》嗎？”從這位名叫周超的辦事群眾手中接過《營業(yè)執(zhí)照》和身份證后，許丁榕很快發(fā)現(xiàn)問題：缺少經(jīng)營場所的布局平面圖。
“您先用筆畫個(gè)大概。”許丁榕抽出一張白紙，開始手把手教周超怎樣畫。旁邊窗口的工作人員張盈盈則起身拿起其申請(qǐng)材料進(jìn)行復(fù)印，并在文件柜中翻找起《食品經(jīng)營許可證》申請(qǐng)表、法定代表人(負(fù)責(zé)人)情況登記表等審批所需相關(guān)表格。
“我們這是橫向聯(lián)動(dòng)、接力服務(wù)，既能避免窗口之間忙閑不均，又可以進(jìn)一步降低群眾辦事時(shí)間成本�！睆堄忉尩�。
“確實(shí)是一分鐘都沒白等�！敝艹槃荽钇鹪挷纭倓偖嬐昶矫鎴D草圖的他，還未放下筆，緊接著又在張盈盈的指導(dǎo)下開始填寫表格。而另一邊，許丁榕正忙著在電腦上對(duì)這一平面圖進(jìn)行規(guī)范繪制。
“這活兒看起來挺費(fèi)工夫啊”“畫一張圖得花個(gè)十來分鐘，但群眾辦事跑一趟不容易，我們能幫辦還是會(huì)盡量幫辦”閑聊之下，我這才發(fā)現(xiàn)幫畫平面圖純屬審批窗口工作人員的暖心“義舉”。
再將視線移至一旁，張盈盈仍然弓著個(gè)身子，指著一份申請(qǐng)材料上的48個(gè)自查選項(xiàng)，她正挨個(gè)向周超作解釋性指導(dǎo)。
“服務(wù)細(xì)致一點(diǎn)好，很多時(shí)候其實(shí)不是事情本身難辦，而是群眾不懂究竟該如何辦�！杯傊行姓䦟徟⻊�(wù)局社會(huì)事務(wù)審批室負(fù)責(zé)人曾亮隨口講起他自己的“辦事難”遭遇，直言正是在換位思考之下，該局要求窗口工作人員主動(dòng)服務(wù)、幫辦代辦，讓企業(yè)群眾“進(jìn)一門，到一窗，跑一次”即可辦成事。
“一件事”主題套餐、周末‘不打烊’、“1+N”服務(wù)……指著辦事窗口對(duì)面的宣傳墻，曾亮介紹起該局近段時(shí)間以來接連打出的一套便民“組合拳”。而當(dāng)我們再次轉(zhuǎn)身時(shí)，周超早已離開。
“他選了一般審批流程模式，等到工作人員現(xiàn)場踏勘后，我們就可以把證照給他免費(fèi)郵寄過去了�！痹S丁榕揚(yáng)了揚(yáng)手中的快遞單，此時(shí)距離她受理該事項(xiàng)正好過去一小時(shí)。
而在接下來的幾個(gè)小時(shí)里，類似這樣的場景又重復(fù)上演了數(shù)次。一直到17時(shí)，仍有辦事群眾匆匆趕來。
整個(gè)流程得要一個(gè)小時(shí)，可再過半小時(shí)就到下班時(shí)間了。見這位名叫孫有志的辦事群眾同樣是過來申辦《食品經(jīng)營許可證》，我在心底估算著：他怕是要白跑一趟了。
有些意外，許丁榕居然爽快地接過了他的申辦材料。“總不能讓群眾白跑一趟�！蓖瑯邮强绱奥�(lián)動(dòng)、多人協(xié)同“作戰(zhàn)”，接下來許丁榕和同事迅速跑動(dòng)起來，根據(jù)孫有志選擇的告知承諾制，分工完成受理、審核、審批、出證等相關(guān)流程。
18時(shí)01分，一張嶄新的《食品經(jīng)營許可證》交到孫有志的手中�！暗⒄`你們下班了，真是感謝。”全程坐在柜臺(tái)前等候的他，在服務(wù)評(píng)價(jià)卡上勾選“非常滿意”這一選項(xiàng)后起身離開。
此時(shí)大廳里已空空蕩蕩，許丁榕終于開始收拾東西準(zhǔn)備下班，不料柜臺(tái)邊的咨詢電話突然響起。
“看來‘跟班’體驗(yàn)還沒有結(jié)束。”眼看她向電話那一頭的辦事群眾耐心囑咐起申報(bào)材料注意事項(xiàng)，我只好再次坐下。(海南日?qǐng)?bào)營根9月22日電)
