12345�？谑忻穹�務(wù)智慧聯(lián)動平臺又獲獎啦！這次是獲評全國服務(wù)創(chuàng)新案例優(yōu)秀單位。

　　9月23日至24日舉辦的第三屆全國政務(wù)熱線高峰論壇上，12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動平臺榮獲“服務(wù)創(chuàng)新案例優(yōu)秀單位”。

　　為扎實做好企業(yè)、群眾的服務(wù)工作，12345�？谑忻穹�務(wù)智慧聯(lián)動平臺用“四個一線”打造�？跔I商環(huán)境“總客服”，即一線專席受理、一線走訪服務(wù)、一線聯(lián)席協(xié)調(diào)、一線拓寬渠道。目前，“海好辦掌上大廳”可以做到60個部門1359個事項在線申辦、15個部門328個事項全市通辦。

　　近年來，�？诮�立健全共建共治共享的社會治理制度，創(chuàng)新搭建“7×24”小時在線，集咨詢投訴、信息智能、應(yīng)急管理為一體的12345�？谑忻穹�務(wù)智慧聯(lián)動平臺，設(shè)立營商、外語、人才、政務(wù)等專席，探索“12345+”發(fā)展模式，不斷提升市民游客的滿意度和幸福感。

　　市民游客的滿意度和幸福感來源于哪？截至9月10日的這組數(shù)據(jù)帶你揭秘，營商環(huán)境專席受理涉及企業(yè)類問題辦件約4萬件，辦結(jié)率99.77%；人才專席受理人才引進政策咨詢辦件約14.2萬件，辦結(jié)率100%；外語專席受理外籍人士、企業(yè)投訴咨詢類辦件7000余件，辦結(jié)率99.90%；政務(wù)服務(wù)專席受理行政審批類辦件約40萬件，辦結(jié)率99.39%。