“一進門，就有志愿者把我領(lǐng)到了‘老年人服務窗口’，還給遞上了老花鏡，服務特別周到！”11月9日，84歲的�？谑忻穹廊旱矫捞m區(qū)政務服務中心辦理租賃證，連連為愉快的辦理體驗點贊。
這不是符世群第一次到美蘭區(qū)政務服務中心辦事。越來越細致的服務讓他印象深刻：“我普通話說不好，有會說海南話的辦事員專門服務。辦事情不清楚過程，志愿者就耐心講解，幫助我提前準備好材料。腿腳不方便，就給我安排綠色通道。”
符世群口中的志愿者，是美蘭區(qū)為優(yōu)化營商環(huán)境專門打造的一支“我為群眾辦實事”志愿服務隊。
今年5月，美蘭區(qū)政務服務中心以黨史學習教育為契機，立足崗位、創(chuàng)新服務，切實將學習教育成果轉(zhuǎn)化為推進工作的動力和成效，成立“我為群眾辦實事”志愿服務隊，著力為群眾辦實事、辦好事、辦身邊事。
“這支隊伍主要針對反映問題較多的業(yè)務和有需求的群眾主動開展志愿服務，包括引導、幫辦、咨詢等，讓市民辦事更加便捷舒心�！泵捞m區(qū)政府服務中心主任覃麗君說。
在具體工作中，美蘭區(qū)政府服務中心在提升人員業(yè)務素養(yǎng)的同時，結(jié)合工作需要，于近期招聘培訓若干窗口服務人員，在同等條件下優(yōu)先錄取熟悉海南話的服務人員，并安排到招商銀行跟班學習，進一步提高主動服務意識。為提升服務質(zhì)量，該區(qū)制定政務服務中心服務規(guī)范檢測，安排專人進行監(jiān)督，并將考核結(jié)果納入年終績效考核。
美蘭區(qū)政府相關(guān)負責人介紹，該區(qū)政務服務中心成立“我為群眾辦實事”志愿服務隊是優(yōu)化綜合政務服務水平和營商環(huán)境的一項創(chuàng)新舉措，今后將形成志愿服務長效機制，進一步優(yōu)化政務服務環(huán)境，為企業(yè)和群眾提供有溫度的貼心服務。
(海南日報�？�11月10日訊)
