“一進(jìn)門(mén)，就有志愿者把我領(lǐng)到了‘老年人服務(wù)窗口’，還給遞上了老花鏡，服務(wù)特別周到！”11月9日，84歲的�？谑忻穹�世群到美蘭區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理租賃證，連連為愉快的辦理體驗(yàn)點(diǎn)贊。

　　這不是符世群第一次到美蘭區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦事。越來(lái)越細(xì)致的服務(wù)讓他印象深刻：“我普通話(huà)說(shuō)不好，有會(huì)說(shuō)海南話(huà)的辦事員專(zhuān)門(mén)服務(wù)。辦事情不清楚過(guò)程，志愿者就耐心講解，幫助我提前準(zhǔn)備好材料。腿腳不方便，就給我安排綠色通道。”

　　符世群口中的志愿者，是美蘭區(qū)為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境專(zhuān)門(mén)打造的一支“我為群眾辦實(shí)事”志愿服務(wù)隊(duì)。

　　今年5月，美蘭區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以黨史學(xué)習(xí)教育為契機(jī)，立足崗位、創(chuàng)新服務(wù)，切實(shí)將學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為推進(jìn)工作的動(dòng)力和成效，成立“我為群眾辦實(shí)事”志愿服務(wù)隊(duì)，著力為群眾辦實(shí)事、辦好事、辦身邊事。

　　“這支隊(duì)伍主要針對(duì)反映問(wèn)題較多的業(yè)務(wù)和有需求的群眾主動(dòng)開(kāi)展志愿服務(wù)，包括引導(dǎo)、幫辦、咨詢(xún)等，讓市民辦事更加便捷舒心。”美蘭區(qū)政府服務(wù)中心主任覃麗君說(shuō)。

　　在具體工作中，美蘭區(qū)政府服務(wù)中心在提升人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)的同時(shí)，結(jié)合工作需要，于近期招聘培訓(xùn)若干窗口服務(wù)人員，在同等條件下優(yōu)先錄取熟悉海南話(huà)的服務(wù)人員，并安排到招商銀行跟班學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。為提升服務(wù)質(zhì)量，該區(qū)制定政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范檢測(cè)，安排專(zhuān)人進(jìn)行監(jiān)督，并將考核結(jié)果納入年終績(jī)效考核。

　　美蘭區(qū)政府相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該區(qū)政務(wù)服務(wù)中心成立“我為群眾辦實(shí)事”志愿服務(wù)隊(duì)是優(yōu)化綜合政務(wù)服務(wù)水平和營(yíng)商環(huán)境的一項(xiàng)創(chuàng)新舉措，今后將形成志愿服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，為企業(yè)和群眾提供有溫度的貼心服務(wù)。

　　(海南日?qǐng)?bào)�？�11月10日訊)