海南日?qǐng)?bào)記者 尤夢(mèng)瑜

　　“家門(mén)口垃圾桶被撤，垃圾咋處理？”“村里高壓線塔是否有輻射？”“樓房交付兩年不通水電燃?xì)庠趺唇鉀Q？”“疫情防控中心電話打不通？”……

　　這是近一年里，海南群眾在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上的留言。黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，人民網(wǎng)海南頻道充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)留言板”的橋梁紐帶作用，使其成為海南持續(xù)推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)走深走實(shí)的重要平臺(tái)和手段之一，人民群眾的“急難愁盼”問(wèn)題在“云端”也有了更多實(shí)實(shí)在在的回復(fù)與落實(shí)。

　　不只在人民網(wǎng)，隨著互聯(lián)網(wǎng)與日常生活中各類場(chǎng)景的深度融合，海南不斷開(kāi)拓“領(lǐng)導(dǎo)留言板”等同類功能的網(wǎng)上互動(dòng)溝通通道。一年來(lái)，我省黨政機(jī)關(guān)通過(guò)這些靈活、便捷的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不斷推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)深入開(kāi)展，以一個(gè)個(gè)小問(wèn)題切入，持續(xù)提升民生福祉，推進(jìn)海南自貿(mào)港建設(shè)發(fā)展。

　　權(quán)威平臺(tái) 官方“在線”

　　來(lái)自河南鄭州、在樂(lè)東黎族自治縣尖峰鎮(zhèn)尖峰村從事檳榔種植的王召想在自己的檳榔園里安裝一條寬帶，再裝上路由器，實(shí)現(xiàn)“上網(wǎng)自由”。但他一番詢問(wèn)后得到了幾家運(yùn)營(yíng)商的回復(fù)：地區(qū)比較偏遠(yuǎn)，村民居住較為分散，安裝寬帶成本高，網(wǎng)絡(luò)用戶不多，很難收回投資。

　　抱著試試看的想法，王召通過(guò)人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”給我省主要領(lǐng)導(dǎo)留言，反映了他所在的自然村沒(méi)有寬帶的問(wèn)題。沒(méi)想到他很快就收到了樂(lè)東科技工業(yè)信息化局的回復(fù)：“已和運(yùn)營(yíng)商對(duì)尖峰村光網(wǎng)覆蓋建設(shè)事宜進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，縣聯(lián)通公司已到該村進(jìn)行勘察，待建設(shè)方案報(bào)省聯(lián)通公司批復(fù)同意并經(jīng)費(fèi)下?lián)芎蠹纯山ㄔO(shè)�！�

　　此后，因疫情原因，寬帶線路敷設(shè)進(jìn)度較為緩慢，但好在一直推進(jìn)中。2021年5月，尖峰村的寬帶聯(lián)通工程順利完工，當(dāng)?shù)卮迕耥樌�用上了寬帶。�?dāng)天，王召在最初的留言下再次留言：“過(guò)了年施工隊(duì)就開(kāi)始忙活，現(xiàn)在整個(gè)村子都用上寬帶了，再次感謝政府！”

　　人民群眾直抒胸臆，黨政部門(mén)積極回應(yīng)，高校智庫(kù)提供支持，媒體機(jī)構(gòu)協(xié)同合作，讓人民網(wǎng)這塊“領(lǐng)導(dǎo)留言板”有人說(shuō)、有人聽(tīng)、有人辦。

　　“通過(guò)梳理人民網(wǎng)‘領(lǐng)導(dǎo)留言板’數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，‘我為群眾辦實(shí)事’實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，群眾給海南省各級(jí)干部的留言量同比增長(zhǎng)70.9%，海南省各級(jí)干部答復(fù)留言量同比增長(zhǎng)51.2%�！比嗣窬W(wǎng)海南頻道副主編席秀琴介紹。

　　為呈現(xiàn)“網(wǎng)上辦實(shí)事”的“海南實(shí)踐”，展示海南開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)成果，自2021年7月起，人民網(wǎng)海南頻道依托“領(lǐng)導(dǎo)留言板”推出“辦實(shí)事”專欄，集中展示海南各地各部門(mén)解決群眾問(wèn)題的好做法、好經(jīng)驗(yàn)、好成果，目前已刊發(fā)百余期。縱觀人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上各省舉措，人民網(wǎng)海南頻道為海南策劃的這一創(chuàng)新專欄成效斐然。

　　席秀琴說(shuō)：“接下來(lái)，我們會(huì)根據(jù)中央政策以及海南省委省政府的中心工作，開(kāi)展人民建議征集等，守正創(chuàng)新、把握導(dǎo)向，全力發(fā)揮好建設(shè)性作用，不斷加大群眾參與性，更好地實(shí)現(xiàn)人民利益的暢通表達(dá)。”

　　多元渠道 暢通機(jī)制

　　打開(kāi)海南省人民政府網(wǎng)，在首頁(yè)下方就能看到“海南省網(wǎng)上督查室社會(huì)線索征集”以及“營(yíng)商環(huán)境問(wèn)題受理平臺(tái)”。不僅如此，點(diǎn)擊首頁(yè)左側(cè)顯眼位置的“互動(dòng)交流”欄目，“省長(zhǎng)信箱”“網(wǎng)上信訪”“國(guó)家政務(wù)服務(wù)投訴與建議”“海南省人民政府網(wǎng)政策問(wèn)答平臺(tái)”“人大建議”“政協(xié)提案”“海南12345熱線”等多個(gè)互動(dòng)版塊被整合在一起。

　　不清楚向誰(shuí)咨詢、向誰(shuí)投訴——海南將多個(gè)平臺(tái)整合起來(lái)，讓人民群眾、市場(chǎng)主體快速“直達(dá)”。

　　截至2021年12月31日，海南12345熱線累計(jì)受理投訴、建議等98.35萬(wàn)余件，累計(jì)辦結(jié)96.98萬(wàn)件。在省政府網(wǎng)站的12345服務(wù)頁(yè)面，實(shí)時(shí)滾動(dòng)更新的工單情況及數(shù)據(jù)反映著老百姓生活里的瑣碎需求，更體現(xiàn)著海南“答卷人”的態(tài)度與投入。

　　從多年前的“網(wǎng)友寫(xiě)新聞”，到近兩年的“問(wèn)政海南”，在南海網(wǎng)下設(shè)的留言平臺(tái)留言成為不少群眾遇到麻煩事后的選擇。2020年7月，海南省網(wǎng)上督查室聯(lián)合新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國(guó)都市報(bào)“問(wèn)政海南”欄目，共同開(kāi)通“直通海南省網(wǎng)上督查室”平臺(tái)，面向社會(huì)征集問(wèn)題線索和建議。截至2021年12月28 日，“直通海南省網(wǎng)上督查室”平臺(tái)共收到4631條有效線索，已轉(zhuǎn)辦4154條，其中已辦結(jié)回復(fù)3912條，辦結(jié)答復(fù)率為94%。

　　為進(jìn)一步深化“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，以“問(wèn)政海南”為依托，新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國(guó)都市報(bào)黨總支與海南省網(wǎng)上督查室黨支部聯(lián)合開(kāi)展“學(xué)黨史辦實(shí)事 我們?cè)谛袆?dòng)”策劃，并結(jié)合我省“查堵點(diǎn)、破難題、促發(fā)展”活動(dòng)，有序開(kāi)展輿論監(jiān)督。

　　2021年，海南省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作專班正式成立。對(duì)海南自貿(mào)港政策有疑問(wèn)，在投資海南時(shí)遇到堵點(diǎn)，專班下設(shè)的各類線上受理平臺(tái)成為各類市場(chǎng)主體聯(lián)系專班的重要渠道。

　　以黨史學(xué)習(xí)教育為契機(jī)，近一年來(lái)，專班著力擴(kuò)大營(yíng)商環(huán)境問(wèn)題受理平臺(tái)知曉度。在全省各級(jí)政府官網(wǎng)、公眾號(hào)、微信小程序、海易辦App設(shè)置平臺(tái)鏈接入口，在全省各個(gè)政務(wù)服務(wù)辦事窗口放置營(yíng)商環(huán)境問(wèn)題受理平臺(tái)二維碼，利用新聞發(fā)布會(huì)、企業(yè)座談會(huì)、新媒體傳播等多種形式持續(xù)宣傳受理平臺(tái)和辦理機(jī)制，初步形成企業(yè)“有問(wèn)題找專班”的氛圍。截至2021年12月28日，問(wèn)題受理平臺(tái)共收到市場(chǎng)主體反映的問(wèn)題線索1368件，受理營(yíng)商環(huán)境問(wèn)題851件，已辦結(jié)526 件，辦結(jié)率61.8%。

　　民聲民意上網(wǎng)絡(luò)，政策紅利落基層。隨著海南自貿(mào)港建設(shè)快速推進(jìn)，全省各部門(mén)、各市縣也將切實(shí)增強(qiáng)走好網(wǎng)上群眾路線的政治自覺(jué)、思想自覺(jué)、行動(dòng)自覺(jué)，讓網(wǎng)上網(wǎng)下形成同心圓，為海南發(fā)展共同蓄力。(海南日?qǐng)?bào)海口1月3日訊)