新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國都市報(bào)1月12日消息(記者 蒙健)日前，記者從海南省市場監(jiān)督管理局獲悉，2021年，海南省市場監(jiān)管部門共接收社會公眾投訴舉報(bào)101390件，其中投訴91399件，較2020年同期的84276件增長8.45%，舉報(bào)9991件，較2020年同期的6360件增長57.09%，分別占社會公眾投訴舉報(bào)總量的90.15%和9.85%，投訴舉報(bào)按時(shí)辦結(jié)率為100%。全年共為社會公眾挽回經(jīng)濟(jì)損失2088.09萬元。

　　售后服務(wù)類、質(zhì)量問題類、價(jià)格類占投訴量排名前三

　　投訴量排名前三的分別是售后服務(wù)類投訴、質(zhì)量問題類投訴、價(jià)格類投訴。售后服務(wù)類投訴，全年共接收15273件，較2020年同期的17785件降低14.12%，售后服務(wù)類投訴占投訴總量16.71%；質(zhì)量問題類投訴，全年共接收11254件，較2020年同期5712件增長97.02%，質(zhì)量問題類投訴占投訴總量12.31%；價(jià)格類投訴，全年共接收10888件，較2020年同期12211件降低10.83%，價(jià)格類投訴占投訴總量11.91%。售后服務(wù)問題位居首位。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年共接收舉報(bào)9991件，其中商品類舉報(bào)5978件，服務(wù)類舉報(bào)4013件，分別占舉報(bào)總量的59.83%和40.17%。舉報(bào)涉及商品類的前五位分別是：一般食品、化妝品、家居用品、服裝鞋帽、煙酒和飲料，涉及服務(wù)類的前五位分別是：餐飲和住宿服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、衛(wèi)生保健社會福利、文化娛樂體育服務(wù)、銷售服務(wù)。

　　舉報(bào)的違法行為主要集中在：涉嫌銷售“三無”或假冒偽劣產(chǎn)品；違規(guī)銷售不合格一次性塑料袋；經(jīng)營場所涉嫌無證無照經(jīng)營；盜用他人身份信息注冊商事主體；商標(biāo)侵權(quán)；銷售變質(zhì)食品或食品衛(wèi)生環(huán)境不合格；銷售未經(jīng)檢驗(yàn)檢疫的豬肉；無明碼標(biāo)價(jià)；不正當(dāng)競爭及限制競爭行為；網(wǎng)絡(luò)賣家虛假夸大宣傳，使用絕對化用語違反廣告法規(guī)定等。

　　投訴熱點(diǎn)問題主要集中在一般食品、化妝品、家居用品等五方面

　　海南省市場監(jiān)督管理局介紹，通過對商品、服務(wù)消費(fèi)類型投訴數(shù)量、增減幅度和受關(guān)注程度等方面綜合分析，2021年整年社會公眾投訴熱點(diǎn)問題主要集中在一般食品、化妝品、家居用品、餐飲和住宿服務(wù)、物業(yè)服務(wù)等五個(gè)方面。

　　2021年共接收一般食品類投訴10012件，占商品類投訴總量的22.44%。問題主要集中在購買的食品未注明生產(chǎn)日期；外賣點(diǎn)餐收到的食物與宣傳不符、食品數(shù)量不足商家拒絕補(bǔ)齊；餐飲店食品衛(wèi)生不合格；夸大宣傳食品有治愈疾病功效，欺騙社會公眾；市場海鮮商販存在短斤缺兩行為；烘焙店使用發(fā)霉水果制作蛋糕等。

　　2021年共接收餐飲和住宿服務(wù)類投訴8100件，占服務(wù)類投訴總量的17.31%。問題主要集中在預(yù)定的度假酒店因疫情無法出行，申請取消遭拒；餐飲店違規(guī)使用不可降解塑料管；退房時(shí)發(fā)現(xiàn)酒店多扣除住宿費(fèi)用，申請退款遭拖延；餐館強(qiáng)制收取茶位費(fèi)才可提供餐具；酒店實(shí)際設(shè)施與網(wǎng)上宣傳不符等。

　　2021年共接收物業(yè)服務(wù)類投訴6310件，占服務(wù)類投訴總量的13.49%。問題主要集中在物業(yè)高價(jià)收取小區(qū)水電費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)；小區(qū)電梯存在故障，物業(yè)拒絕報(bào)修；裝修時(shí)向物業(yè)繳納的裝修押金，裝修完后申請退還遭拒；小區(qū)停車費(fèi)收費(fèi)較高等。

　　2021年共接收化妝品類投訴3904件，占商品類投訴總量的8.75%。問題主要集中在網(wǎng)絡(luò)直播間購買到假冒的化妝品，要求退換遭拒；實(shí)體店購買的化妝品實(shí)際產(chǎn)品與包裝描述不符；通過免稅店購買到破損的化妝品，要求更換遭拖延；通過海淘網(wǎng)購買的化妝品商家遲遲未發(fā)貨等。

　　2021年共接收交通工具類投訴3336件，占商品類投訴總量的7.48%。問題主要有購買的電動自行車無法上牌；購買的汽車因商家原因違約無法提車，申請退還定金遭拒；購買的電動自行車現(xiàn)在三包期內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量問題商家拒絕退換；購買的二手車現(xiàn)場驗(yàn)車時(shí)不通過，要求退款遭拒等。