中新網(wǎng)�？�3月23日電 (符宇群 張瓊)“從12345熱線平臺(tái)全年的運(yùn)行情況來(lái)看，話務(wù)接通率、受理辦件量、一次辦結(jié)率、辦結(jié)滿意率等4個(gè)指標(biāo)都有上升趨勢(shì)�！焙？谑姓泵貢L(zhǎng)彭浩3月23日在12345�？谑忻穹⻊�(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)2021年大數(shù)據(jù)分析與運(yùn)用通報(bào)會(huì)上說(shuō)，�？�12345熱線平臺(tái)實(shí)施“直通聯(lián)辦”改革以來(lái)服務(wù)能力不斷提升，民眾訴求得以“一線直通”。
在�？冢钪杏龅降拇笫滦∈露伎梢該艽�12345熱線尋求幫助，這已成為�？诿癖姷墓沧R(shí)。近年來(lái)，�？�12345熱線平臺(tái)先后獲得“全國(guó)十佳熱線獎(jiǎng)”、“2021年度全國(guó)優(yōu)秀管理創(chuàng)新成果案例”等榮譽(yù)。
海口市民游客中心主任張鴻介紹，2021年�？�12345熱線平臺(tái)受理辦件402萬(wàn)余件，日均11020件，同比增長(zhǎng)33.51%，滿意度超過(guò)98%。
根據(jù)平臺(tái)顯示，2021年海口12345熱線受理辦件民眾反映問(wèn)題排名前十的是：挪車服務(wù)、開發(fā)商規(guī)范建設(shè)及銷售、新冠肺炎、人才引進(jìn)、噪音擾民、車管業(yè)務(wù)、公積金業(yè)務(wù)咨詢、物業(yè)服務(wù)、社保業(yè)務(wù)和違章停放。其中，開發(fā)商規(guī)范建設(shè)及銷售問(wèn)題投訴、人才政策問(wèn)題咨詢較2020年增幅較大。
張鴻說(shuō)，針對(duì)民眾和企業(yè)的“急難愁盼”問(wèn)題，海口12345熱線平臺(tái)持續(xù)創(chuàng)新“12345+”發(fā)展模式，在政務(wù)服務(wù)、行政審批、人才服務(wù)、營(yíng)商環(huán)境等方面不斷優(yōu)化改進(jìn)，進(jìn)一步提升相關(guān)訴求的處置效率。
據(jù)介紹，2021年�？�12345熱線平臺(tái)充分發(fā)揮“一號(hào)對(duì)外”的優(yōu)勢(shì)，專門設(shè)立免稅和市場(chǎng)專席，共受理免稅有關(guān)問(wèn)題1.9萬(wàn)件；人才專席受理人才引進(jìn)政策咨詢辦件17萬(wàn)余件，其中受理外籍人才落戶、就業(yè)問(wèn)題217件；為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，該平臺(tái)還設(shè)立“12345+營(yíng)商服務(wù)”專席，2021年共聯(lián)系服務(wù)企業(yè)151家，走訪企業(yè)70家。
在持續(xù)優(yōu)化服務(wù)的同時(shí)，海口12345熱線平臺(tái)還會(huì)就一些熱點(diǎn)問(wèn)題形成專題分析報(bào)告，為政府決策提供重要信息依據(jù)。例如，海口市住建局通過(guò)12345熱線平臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，對(duì)民眾投訴比較集中的問(wèn)題介入處理，出臺(tái)加強(qiáng)商品房銷售價(jià)格備案管理通知，限定企業(yè)不得在備案價(jià)格之外加價(jià)銷售，維護(hù)購(gòu)房人合法權(quán)益。
彭浩說(shuō)，�？�12345熱線下一步將加快補(bǔ)齊在熱線服務(wù)效率、訴求辦理質(zhì)量、平臺(tái)智能建設(shè)、監(jiān)督考核機(jī)制等方面的短板問(wèn)題，完善提升“直通聯(lián)辦”工作體系，不斷提升訴求解決率和民眾滿意度。(完)
