中新網(wǎng)海口3月23日電 (符宇群 張瓊)“從12345熱線平臺全年的運行情況來看，話務接通率、受理辦件量、一次辦結(jié)率、辦結(jié)滿意率等4個指標都有上升趨勢。”�？谑姓泵貢L彭浩3月23日在12345海口市民服務智慧聯(lián)動平臺2021年大數(shù)據(jù)分析與運用通報會上說，海口12345熱線平臺實施“直通聯(lián)辦”改革以來服務能力不斷提升，民眾訴求得以“一線直通”。
在�？�，生活中遇到的大事小事都可以撥打12345熱線尋求幫助，這已成為海口民眾的共識。近年來，�？�12345熱線平臺先后獲得“全國十佳熱線獎”、“2021年度全國優(yōu)秀管理創(chuàng)新成果案例”等榮譽。
�？谑忻裼慰椭行闹魅螐堷櫧榻B，2021年海口12345熱線平臺受理辦件402萬余件，日均11020件，同比增長33.51%，滿意度超過98%。
根據(jù)平臺顯示，2021年�？�12345熱線受理辦件民眾反映問題排名前十的是：挪車服務、開發(fā)商規(guī)范建設及銷售、新冠肺炎、人才引進、噪音擾民、車管業(yè)務、公積金業(yè)務咨詢、物業(yè)服務、社保業(yè)務和違章停放。其中，開發(fā)商規(guī)范建設及銷售問題投訴、人才政策問題咨詢較2020年增幅較大。
張鴻說，針對民眾和企業(yè)的“急難愁盼”問題，�？�12345熱線平臺持續(xù)創(chuàng)新“12345+”發(fā)展模式，在政務服務、行政審批、人才服務、營商環(huán)境等方面不斷優(yōu)化改進，進一步提升相關訴求的處置效率。
據(jù)介紹，2021年海口12345熱線平臺充分發(fā)揮“一號對外”的優(yōu)勢，專門設立免稅和市場專席，共受理免稅有關問題1.9萬件；人才專席受理人才引進政策咨詢辦件17萬余件，其中受理外籍人才落戶、就業(yè)問題217件；為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，該平臺還設立“12345+營商服務”專席，2021年共聯(lián)系服務企業(yè)151家，走訪企業(yè)70家。
在持續(xù)優(yōu)化服務的同時，海口12345熱線平臺還會就一些熱點問題形成專題分析報告，為政府決策提供重要信息依據(jù)。例如，�？谑凶〗ň滞ㄟ^12345熱線平臺統(tǒng)計數(shù)據(jù)，對民眾投訴比較集中的問題介入處理，出臺加強商品房銷售價格備案管理通知，限定企業(yè)不得在備案價格之外加價銷售，維護購房人合法權(quán)益。
彭浩說，海口12345熱線下一步將加快補齊在熱線服務效率、訴求辦理質(zhì)量、平臺智能建設、監(jiān)督考核機制等方面的短板問題，完善提升“直通聯(lián)辦”工作體系，不斷提升訴求解決率和民眾滿意度。(完)
