4月11日，縣委常委、副縣長(zhǎng)陳小燕到“12345”綜合服務(wù)熱線定安分平臺(tái)，調(diào)研指導(dǎo)疫情防控工作。

　　現(xiàn)場(chǎng)，陳小燕查看了近期群眾的訴求及各部門響應(yīng)處理記錄，聽取了平臺(tái)關(guān)于疫情轉(zhuǎn)辦件辦理情況工作匯報(bào)，詢問了工作人員其他業(yè)務(wù)辦理情況，并代表縣委縣政府向他們表示親切慰問。

　　陳小燕對(duì)“12345”綜合服務(wù)熱線定安分平臺(tái)在疫情防控期間的工作表示肯定，她指出，“12345”政府熱線平臺(tái)是黨委政府與人民群眾之間的“連心橋”，也是全縣疫情防控的第一線，在疫情防控的緊要關(guān)口，全體工作人員要端正服務(wù)態(tài)度，以為群眾解決問題為出發(fā)點(diǎn)，耐心細(xì)致地解答好群眾的每一個(gè)問題，不斷提升熱線服務(wù)水平，確保群眾訴求事事有回應(yīng)、件件有結(jié)果；要完善好工作機(jī)制，堅(jiān)決遏制部門間推諉扯皮、辦事拖沓、事情不解決等現(xiàn)象的發(fā)生，筑牢疫情防控的第一陣線；要強(qiáng)化分類交辦效率，提高服務(wù)品牌內(nèi)涵，積極發(fā)揮前端服務(wù)優(yōu)勢(shì)，為縣委縣政府疫情防控工作決策提供重要依據(jù)，引導(dǎo)群眾有序配合做好疫情防控工作，把熱線辦成一條有溫度、有速度、群眾稱贊的“暖心線”。

　　據(jù)了解，3月29日至4月11日期間，“12345”熱線平臺(tái)受理群眾來電4136件，辦結(jié)3963件，辦結(jié)率95.82%，群眾滿意度98.21%；受理來電中涉及疫情防控信息共計(jì)1614條，其中前臺(tái)辦結(jié)1444件，轉(zhuǎn)辦170件。