新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國都市報4月27日消息(記者 任桐)為進一步深化“放管服”改革，弘揚“馬上就辦、真抓實干”精神，暢通政務服務通道，近日，萬寧市行政審批服務局制定了《萬寧市政務服務大廳窗口無否決權(quán)服務機制實施方案》，在市行政服務中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(社區(qū))便民服務中心的業(yè)務辦理窗口推行“窗口無否決權(quán)”服務。

　　來自遼寧的于先生前來萬寧市政務服務大廳辦理房屋租賃備案時，因欠缺必要材料無法進行辦理，當事人還需返回尋找物業(yè)公司或前去市住建局申請調(diào)取材料后，才能再次回來大廳辦理。

　　萬寧市行政審批服務局行政效能監(jiān)督室工作人員在詳細了解情況后主動靠前，按照“窗口無否決權(quán)”實施方案，經(jīng)會商研判后，將需到市住建局調(diào)取的材料，由該局工程建設(shè)審批室通過系統(tǒng)直接調(diào)取，在材料齊全后，提交至窗口進行受理，貼心的服務讓于先生倍感溫暖。

　　據(jù)悉，“窗口無否決權(quán)”服務有效解決了政務服務過程中“不收件”和“隨意退件”的中梗阻問題，倒逼窗口人員增強服務意識、轉(zhuǎn)變工作作風，有效解決企業(yè)群眾“摸不著門、往返跑、辦事難”等問題。

　　萬寧市行政審批服務局副局長袁帥介紹，推行“窗口無否決權(quán)”服務機制，一是落實告知義務，改“不由我辦”為“告知誰辦”；二是服務辦事群眾，改“不能辦”為“如何辦”；三是創(chuàng)新服務方式，改“不知道辦”為“想辦法辦”。

　　與此同時，萬寧市行政審批服務局建立了“窗口否決”報批報備機制。通過了解訴求、充分查詢、即時匯報、翔實登記、快速報批、及時反饋“六部曲”，解決一線受理出現(xiàn)無法當場答復的問題：“辦不了”的，做好解釋疏導；“很難辦”的，及時與有關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，積極尋找解決方式；“不給辦”的，實行監(jiān)督問責。

　　在暢通投訴渠道方面，萬寧市行政審批局在市行政服務中心設(shè)置“辦不成事”窗口，針對辦事過程中可能遭遇的“疑難雜癥”開設(shè)專門渠道、專人專窗，為辦事企業(yè)、群眾遭遇的不順當或辦不成的問題，提供迅速響應渠道，避免“窗口無否決權(quán)”服務機制流于形式，讓群眾對“窗口無否決權(quán)”的相關(guān)情況“挑刺”。

　　“萬寧市行政審批局還將通過建立培訓保障機制、監(jiān)督保障機制、綜合會商保障機制、惡意申請防范機制，進一步健全保障機制�！比f寧市行政審批局行政效能室主任鄧淵說。