新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國都市報4月27日消息(記者 蒙健)近日，海南省放心消費創(chuàng)建辦公室印發(fā)《2022年“放心消費在海南”創(chuàng)建工作實施細則》(試行)(以下簡稱《細則》)。記者了解到，《細則》中明確了今年的工作目標，將在今年8月底前，在全省范圍內(nèi)創(chuàng)建600家以上“放心消費單位”；9月底前，在全省范圍內(nèi)創(chuàng)建23個以上“放心消費商圈”，全省線下購物無理由退貨承諾單位達到1200家以上。

　　據(jù)介紹，《細則》要求，在創(chuàng)建范圍上，以商場超市、農(nóng)貿(mào)市場、景區(qū)景點、酒店住宿、旅游購物點、婚紗攝影店、綜合商業(yè)街區(qū)等領域及餐飲、保險、電信、免稅購物、住宅裝修、汽車銷售維修、郵政快遞等行業(yè)為重點�！胺判南�費單位”和“放心消費商圈”實行屬地和自主申報，凡是符合相關要求的商家，均可向經(jīng)營者所在地的市縣放心消費創(chuàng)建辦(或市場監(jiān)督管理部門)申報，按照《細則》中要求提供相關電子營業(yè)執(zhí)照或營業(yè)執(zhí)照副本等材料。

　　《細則》強調(diào)，2022年“放心消費在海南”創(chuàng)建工作，各市縣“放心消費單位”“放心消費商圈”“線下購物無理由退貨”等創(chuàng)建工作同步開展，創(chuàng)建內(nèi)容包括安全放心、質(zhì)量放心、服務放心、維權放心、價格放心等“五個放心”。

　　記者了解到，“安全放心”方面，經(jīng)營者要確保消費場地場所、設施設備、環(huán)境秩序等符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全要求，在標準的，應當符合國家強制性或行業(yè)推薦性標準。場地場所、設施設備具備安全性，定期排查安全隱患；人體健康、生命安全保障等制度健全；安保措施具體到位。

　　“質(zhì)量放心”方面，經(jīng)營者應建立消費品質(zhì)量追溯制度，商品質(zhì)量符合相關標準或要求。商品質(zhì)量符合國家法定標準；經(jīng)營商品的進貨檢查、驗收、停止銷售等商品質(zhì)量管理制度健全；瑕疵、缺陷、不合格商品處置制度落實到位；全面執(zhí)行“三包”和“召回”規(guī)定；商品質(zhì)量突發(fā)事件應急處置機制健全；服務行為規(guī)范、服務用品安全。

　　“服務放心”方面，經(jīng)營者提供的消費服務和售后服務符合國家、行業(yè)和地方標準，做到服務優(yōu)質(zhì)。服務的內(nèi)容、質(zhì)量符合國家及行業(yè)標準；及時履行商品修理、重作、更換、退貨、補足數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等義務；格式條款、通知、聲明、店堂告示等無對消費者不公平、不合理的規(guī)定；無侵害消費者合法權益行為；不銷售、不使用一次性不可降解塑料制品；自覺加強信用自律建設，嚴格遵守《消費者權益保護法》，認真履行經(jīng)營者義務，主動公開誠信經(jīng)營承諾，確保商品和服務質(zhì)量，規(guī)范經(jīng)營和服務行為。

　　“維權放心”方面，健全消費維權舉報網(wǎng)絡和機構，保障渠道暢通、運轉(zhuǎn)高效、消費者滿意。設立消費維權服務站，規(guī)范各項工作制度、工作標準、工作程序和工作職責；經(jīng)營者自覺履行消費糾紛和解第一責任人責任，及時受理和處置消費投訴，及時向消費者反饋處理結果，力爭各類消費糾紛和解在企業(yè)、化解在基層、解決在源頭；積極探索利用通信、網(wǎng)絡、微信等社交平臺，拓寬消費維權快捷處理渠道，及時依法妥善處理消費糾紛。

　　“價格放心”方面，經(jīng)營者要確保產(chǎn)品或服務價格公平、合理。嚴格執(zhí)行政府定價、指導價、價格干預措施、價格緊急措施以及其他法定價格措施；遵循公平、合法和誠信原則，制定實行市場調(diào)節(jié)價的商品和服務價格；嚴格落實明碼標價，規(guī)范價格標識；無價格壟斷、價格欺詐、低標高結、變相提壓價等價格違法行為。

　　據(jù)了解，通過開展“放心消費在海南”創(chuàng)建活動，海南省市場秩序更加規(guī)范、經(jīng)營者守法誠信經(jīng)營意識普遍提高、商品和服務質(zhì)量明顯提升、消費糾紛解決渠道進一步暢通、消費環(huán)境不斷優(yōu)化。