5月20日，中國(guó)電信海南公司在�？谂e行“好服務(wù)更隨心”服務(wù)舉措發(fā)布會(huì)，向海南社會(huì)各界推出“數(shù)智隨心、關(guān)愛(ài)隨心、網(wǎng)絡(luò)隨心、消費(fèi)隨心、便捷隨心、安全隨心”六項(xiàng)服務(wù)舉措。

　　發(fā)布會(huì)上，海南省通信管理局平義真局長(zhǎng)表示，長(zhǎng)期以來(lái)中國(guó)電信海南公司充分發(fā)揮社會(huì)責(zé)任，全方位增強(qiáng)通信網(wǎng)絡(luò)保障能力，慎終如始做好疫情防控大數(shù)據(jù)支撐，為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)作了巨大貢獻(xiàn)。希望中國(guó)電信海南公司以本次“好服務(wù)更隨心”的舉措發(fā)布會(huì)為契機(jī)，堅(jiān)決貫徹“我為群眾辦實(shí)事”，堅(jiān)持把服務(wù)社會(huì)、服務(wù)大眾與人民群眾滿意作為信息通信服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和立腳點(diǎn)，不斷提升職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，努力構(gòu)建新服務(wù)體系，著力提高用戶對(duì)信息通信服務(wù)的獲得感和幸福感。

發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。海南電信供圖

　　海南省消費(fèi)者委員會(huì)陳夏宇秘書(shū)長(zhǎng)指出，中國(guó)電信海南公司發(fā)布“好服務(wù) 更隨心”的服務(wù)舉措，是中國(guó)電信積極響應(yīng)“共促消費(fèi)公平”的具體體現(xiàn)，有著很強(qiáng)的示范導(dǎo)向作用。希望中國(guó)電信一如既往體現(xiàn)央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)，為廣大消費(fèi)者提供更多高質(zhì)量的服務(wù)，讓消費(fèi)者享受到更多的服務(wù)實(shí)惠，營(yíng)造更好的“消費(fèi)公平”環(huán)境。

　　中國(guó)電信海南公司李云莊總經(jīng)理表示，展望未來(lái)，在海南“一本三基四梁八柱”的戰(zhàn)略框架中，中國(guó)電信海南公司將以此為新時(shí)代服務(wù)起點(diǎn)，進(jìn)一步發(fā)揮數(shù)字化建設(shè)國(guó)家隊(duì)與主力軍的作用，扎實(shí)落實(shí)好各項(xiàng)服務(wù)舉措，持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，認(rèn)真踐行央企的社會(huì)責(zé)任和使命擔(dān)當(dāng)，努力贏得客戶的認(rèn)可和信賴。

　　據(jù)介紹，“好服務(wù) 更隨心”六項(xiàng)服務(wù)舉措是進(jìn)一步落實(shí)電信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)的要求，也是踐行“人民郵電為人民”的具體舉措，聚焦百姓“急難愁盼”癥結(jié)突破點(diǎn)，堅(jiān)持為客戶提供便捷、溫暖、細(xì)致化的服務(wù)，讓數(shù)智服務(wù)全面覆蓋、客戶消費(fèi)明明白白、關(guān)愛(ài)服務(wù)無(wú)處不在。

　　數(shù)智隨心：發(fā)布智能信息管家服務(wù)。一呼就靈，做老百姓身邊的信息化專(zhuān)家。中國(guó)電信面向個(gè)人與家庭客戶，提供全屋定制、微場(chǎng)景定制、家庭組網(wǎng)三類(lèi)智慧家庭解決方案；面向政企中小商戶，提供開(kāi)店、開(kāi)業(yè)、開(kāi)工三類(lèi)場(chǎng)景信息化解決方案；面向老年人等特殊群體，提供智能手機(jī)科普、信息化咨詢、解惑辦理等服務(wù)。

　　關(guān)愛(ài)隨心：2022年中國(guó)電信海南公司在全省主要核心廳店建設(shè)“愛(ài)心翼站”，在原有38家的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步在全省范圍內(nèi)把規(guī)模增加到近100家。提供老年關(guān)愛(ài)、休息補(bǔ)給、生活便利、特需上門(mén)四大類(lèi)解憂關(guān)愛(ài)服務(wù)，打造老年人的“智慧站”、戶外勞動(dòng)者的“補(bǔ)給站”、殘疾人的“公益站”、過(guò)路人的“便民站”，配備座椅、飲水機(jī)、空調(diào)、手機(jī)充電、醫(yī)藥箱等，“愛(ài)心大使”常態(tài)化開(kāi)展愛(ài)心服務(wù)。

　　網(wǎng)絡(luò)隨心：網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是中國(guó)電信的生命線。用戶的需求就是發(fā)令槍?zhuān)�中�?guó)電信聞令而動(dòng)、接訴即辦，以“首問(wèn)負(fù)責(zé)、一跟到底”、“有訴必應(yīng)、逐件落實(shí)”、“方案明確、限時(shí)辦理”、“工作進(jìn)度、主動(dòng)告知”、“主動(dòng)治理、未訴先辦”五項(xiàng)準(zhǔn)則，為用戶提供全程參與、透明化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體驗(yàn)。

　　消費(fèi)隨心：放心花錢(qián)，享專(zhuān)屬服務(wù)。中國(guó)電信海南公司將推出星卡隨心版，用戶可自由選擇、按需訂購(gòu)，流量、語(yǔ)音、短信自由搭配組合，讓用戶用得放心；推出主流套餐視頻等形式的“資費(fèi)解讀卡”，讓用戶購(gòu)得明白；10000號(hào)推出“透明消費(fèi)專(zhuān)席”，即時(shí)清晰解答消費(fèi)疑問(wèn)；6月份將上線新版賬單，提供便捷查詢服務(wù)，讓用戶花費(fèi)透明。

　　便捷隨心：做到“7*24不打烊”全時(shí)服務(wù)。10000號(hào)、海南電信微信公眾號(hào)等線上渠道提供業(yè)務(wù)咨詢、查詢、辦理、緊急開(kāi)機(jī)、故障申報(bào)等7*24小時(shí)不間斷服務(wù)。針對(duì)疫情防控，10000號(hào)推出遠(yuǎn)程柜臺(tái)視頻服務(wù)，為用戶提供實(shí)時(shí)解掛、復(fù)機(jī)、開(kāi)通呼叫轉(zhuǎn)移、PUK查詢、實(shí)名補(bǔ)登記等服務(wù)，讓用戶享受足不出戶、“見(jiàn)屏如見(jiàn)面”、便捷高效的服務(wù)體驗(yàn)。

　　安全隨心：提供“天翼防騷擾”智能守護(hù)，采用新一代云端攔截防護(hù)技術(shù)，提供全新專(zhuān)業(yè)的攔截騷擾電話、營(yíng)銷(xiāo)電話及號(hào)碼自助管理服務(wù)。智能守護(hù)通話安全，用戶一鍵享輕松；用戶意愿隨心選擇，接聽(tīng)攔截放心選；境外騷擾快捷屏蔽，反詐防擾更安心；智能接聽(tīng)隨時(shí)守候，重要來(lái)電不錯(cuò)過(guò)。

　　知客戶之意，隨百姓之心，是“好服務(wù) 更隨心”的核心內(nèi)涵。中國(guó)電信海南公司將持續(xù)推進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)舉措落地，用始終如一的不懈努力，提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，致力讓海南民眾暢享美好數(shù)字新生活。(來(lái)源：海南電信)