■ 本報(bào)記者 王迎春
良好的營商環(huán)境是一個(gè)地區(qū)發(fā)展的生命線，也是核心競爭力。省第八次黨代會(huì)報(bào)告提出：要以市場主體的實(shí)際感受為標(biāo)準(zhǔn)，以刀刃向內(nèi)的勇氣打贏優(yōu)化營商環(huán)境攻堅(jiān)戰(zhàn)。
企業(yè)要興業(yè)，項(xiàng)目要落地，審批服務(wù)貫穿始終，這也是市場主體對(duì)于當(dāng)?shù)貭I商環(huán)境較為直觀的體驗(yàn)。而“進(jìn)一扇門 辦所有事”改革后，仍可能存在傳統(tǒng)綜合窗口效能不高，企業(yè)群眾辦事“多頭跑、反復(fù)跑”等問題。
為了破解這些審批“堵點(diǎn)”，陵水黎族自治縣緊緊圍繞優(yōu)化營商環(huán)境建設(shè)，以能力提升建設(shè)為契機(jī)，以制度集成創(chuàng)新為抓手，讓改革觸角延伸到服務(wù)最前沿，開啟了“綜合受理、分類審批、專線踏勘、部門聯(lián)動(dòng)、一窗出件”的集成化審批服務(wù)“全科時(shí)代”。
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“一事跑多窗”變“一窗辦多事”
“大廳共有17個(gè)綜合受理窗口，任意一個(gè)都能辦理這個(gè)事項(xiàng)，您先取個(gè)號(hào)，等待窗口叫號(hào)即可�！�6月9日上午，在陵水縣政務(wù)服務(wù)大廳的咨詢導(dǎo)辦臺(tái)，導(dǎo)辦員一邊預(yù)審資料，一邊為前來辦理公共場所衛(wèi)生許可證換新的個(gè)體工商戶吳啟牛提供指引服務(wù)。
在導(dǎo)辦員完成資料預(yù)審后，叫號(hào)機(jī)里適時(shí)傳來了吳啟牛的號(hào)碼和對(duì)應(yīng)的辦理窗口。在問詢和審查完資料后，窗口受理人員開始了收件錄入與流轉(zhuǎn)，后臺(tái)的相關(guān)審批人員也即刻跟進(jìn)受理后的流轉(zhuǎn)審核。
“沒想到不僅不用排隊(duì)，而且在一個(gè)窗口就辦妥了，真的很方便！”幾天后，吳啟牛就在一旁的綜合出件窗口(出證中心)拿到了全新的證照。
這一讓群眾頻頻點(diǎn)贊的模式，就是陵水今年新運(yùn)行的“無差別化綜合受理窗口”。陵水縣政務(wù)服務(wù)中心工作人員李艷艷告訴海南日?qǐng)?bào)記者，過去政務(wù)大廳會(huì)根據(jù)醫(yī)療衛(wèi)生、農(nóng)業(yè)、教育等行業(yè)分別設(shè)置“小綜窗”和“單設(shè)窗口”，這樣的“�？啤蹦Ｊ诫m能基本解決辦事需要，但仍存在重復(fù)取號(hào)和排隊(duì)等候時(shí)間較長，辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù)難以“一次性告知”等不便利問題。
陵水縣政務(wù)服務(wù)中心意識(shí)到，想讓企業(yè)或群眾辦事更方便，不僅是“進(jìn)一扇門”，而是要做到“取一個(gè)號(hào)，到一個(gè)窗，辦多件事”。為此，陵水將15家單位整合升級(jí)為17個(gè)“綜合受理窗口”，單設(shè)窗口數(shù)量較改革前壓減了43%。
從“一事跑多窗”變“一窗辦多事”，其關(guān)鍵就在于“無差別化”。李艷艷介紹，市場主體或群眾要到任一窗口，均可快速“無差別化”辦理853項(xiàng)業(yè)務(wù)，群眾跑動(dòng)領(lǐng)取結(jié)果次數(shù)同比降低93%，各工程建設(shè)項(xiàng)目事項(xiàng)辦理時(shí)限由原來的5至10個(gè)工作日縮減至1至2個(gè)工作日辦結(jié)。同時(shí)還改善了窗口之間忙閑不均、人力資源浪費(fèi)現(xiàn)象，單個(gè)窗口業(yè)務(wù)收件范圍最多提高近12倍。
改革后，橫向打破了部門分割壁壘，強(qiáng)化多方聯(lián)動(dòng)，提高了行政效能和降低辦公成本，縱向推動(dòng)了從“跑多窗”向“跑一窗”的提升和“分類別”向“無差別”的跨越，實(shí)現(xiàn)了窗口迭變升級(jí)和工作人員由“�？啤毕颉叭啤鞭D(zhuǎn)變。
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打造“全場景式”政務(wù)服務(wù)新生態(tài)
“請(qǐng)問商業(yè)項(xiàng)目辦預(yù)售的條件是什么”“辦理商業(yè)項(xiàng)目預(yù)售，達(dá)到總投資的25%即可申請(qǐng)”“陵水水土保持補(bǔ)償費(fèi)多少錢一平”“征用土地面積每平方米1.5元”……在“陵水審批幫辦代辦服務(wù)”微信群里，市場主體根據(jù)工程項(xiàng)目實(shí)際提出相關(guān)問題，審批服務(wù)人員線上有問必答，為項(xiàng)目落地建設(shè)“保駕護(hù)航”。
在線下，陵水縣政務(wù)服務(wù)大廳開設(shè)了3個(gè)“工程建設(shè)幫辦”窗口，審批人員精準(zhǔn)服務(wù)，辦事群眾絡(luò)繹不絕，“辦理速度快”“專業(yè)性很強(qiáng)”等是市場主體對(duì)這一窗口的評(píng)價(jià)。而這些“審批綠燈”都是陵水為項(xiàng)目建設(shè)按下的“加速鍵”。
為了優(yōu)化營商環(huán)境，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，陵水牢固樹立“項(xiàng)目為王”理念，抓住服務(wù)重大項(xiàng)目的“牛鼻子”，為項(xiàng)目提供從立項(xiàng)到施工許可的“一站式”綜合服務(wù)。李艷艷介紹，陵水成立了“綜合受理”“綜合咨詢導(dǎo)辦”“專業(yè)踏勘”“流動(dòng)審批”等4支服務(wù)隊(duì)伍，致力打造“廳內(nèi)廳外+線上線下”的服務(wù)新體驗(yàn)。截至目前，共提供1205個(gè)事項(xiàng)咨詢導(dǎo)辦服務(wù)600余件，完成特殊環(huán)節(jié)踏勘1119件，上門流動(dòng)審批180件。
走鄉(xiāng)串鎮(zhèn)，上門服務(wù)，陵水縣行政審批服務(wù)局組建的流動(dòng)審批小分隊(duì)通過電話對(duì)接、線下走訪等方式，定期對(duì)重點(diǎn)企業(yè)、重大項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，開啟“綠色審批通道”，實(shí)行由“背對(duì)背”轉(zhuǎn)為“面對(duì)面”的幫辦代辦新模式，讓審批服務(wù)全過程提質(zhì)增效。
除了“面對(duì)面”以外，陵水還在“不見面”審批上下了一番功夫。4月29日，海南清水灣烏蘭度假酒店申請(qǐng)辦理開業(yè)所需手續(xù)。該酒店需取得許可證后才能到相關(guān)部門辦理“旅游標(biāo)識(shí)”備案，其中二次供水衛(wèi)生許可需要現(xiàn)場核查環(huán)節(jié)。
“我們想趕在‘五一’開業(yè)，但酒店位于陵水英州鎮(zhèn)清水灣，當(dāng)時(shí)仍屬于疫情管控區(qū)，進(jìn)出不便。”酒店負(fù)責(zé)人曹明回憶。了解情況后，陵水縣行政審批服務(wù)局立即啟動(dòng)“遠(yuǎn)程踏勘”，完成了二次供水遠(yuǎn)程核查工作。窗口工作人員及多名審批人員積極配合，采取容缺受理、遠(yuǎn)程視頻踏勘、延時(shí)服務(wù)等措施，在申請(qǐng)辦理當(dāng)晚8點(diǎn)將行業(yè)綜合許可證順利送到了酒店手上。
“視頻踏勘”服務(wù)新模式建立后，在三種適用情形下，踏勘環(huán)節(jié)由“面對(duì)面”升級(jí)為“屏對(duì)屏”，不僅打破了時(shí)間、空間限制，讓“數(shù)字跑路”代替“人工跑腿”，同時(shí)減少人員聚集，提升疫情防控常態(tài)化下的辦事效率。
為了更加主動(dòng)靠前當(dāng)好“店小二”，陵水還推出102項(xiàng)“不打烊”政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，通過第三方上門替申報(bào)人跑腿取件和送件，解決部分群眾“上班沒空辦，下班沒處辦”難題，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)常規(guī)工作時(shí)間向24小時(shí)服務(wù)的延伸。
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強(qiáng)化數(shù)據(jù)賦能，推進(jìn)“智能審批”
“真是不可思議，原來證照在店里要掛滿半面墻，現(xiàn)在只用跑一個(gè)部門，提交一次材料，辦一個(gè)行業(yè)綜合許可證就可以營業(yè)了！”作為陵水首批“一碼通”行業(yè)綜合許可證獲益者，海南鴻祥一心堂醫(yī)藥連鎖有限公司陵水中心大道分店委托人林霞深有感觸。
記者注意到，這張行業(yè)綜合許可證上附有一個(gè)二維碼，掃描后能看到該藥房的工商營業(yè)執(zhí)照、藥品經(jīng)營許可證、食品經(jīng)營許可證等多個(gè)證照。這一“電子身份證”就是能夠整合多個(gè)部門、多個(gè)許可事項(xiàng)、多張證照的關(guān)鍵。
據(jù)了解，陵水是全省首個(gè)試行“一業(yè)一證一碼通”改革的市縣，此舉不僅是“一件事一次辦”的結(jié)果，同樣體現(xiàn)了審批服務(wù)正邁向信息智能化。李艷艷透露，改革后，平均減材料13項(xiàng)，減時(shí)限6.5個(gè)工作日，針對(duì)多張?jiān)S可證有效期不一致問題，采取以最長有效期限的許可證件為統(tǒng)一有效期，既提高了行政審批效率，也減少了企業(yè)跑腿次數(shù)和等候時(shí)間。
同時(shí)，行業(yè)監(jiān)管部門通過掃描二維碼對(duì)企業(yè)的許可事項(xiàng)一目了然，實(shí)現(xiàn)事前審批和事后監(jiān)管的無縫銜接，企業(yè)亮證經(jīng)營讓社會(huì)群眾也可以實(shí)時(shí)監(jiān)督，促使企業(yè)合法經(jīng)營、誠信經(jīng)營。
在推動(dòng)落實(shí)“線上辦事 數(shù)據(jù)跑腿”方面，點(diǎn)進(jìn)“陵政通”微信小程序，以“辦事主體”和“主題”為索引的界面便民又高效，所要辦理的業(yè)務(wù)都有著詳細(xì)的指引和說明。并且還對(duì)接“政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”和“海易辦”，推動(dòng)“一網(wǎng)通辦”的實(shí)現(xiàn)。
今年以來，陵水對(duì)“陵政通”微信小程序進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，將“辦事預(yù)約、辦事指南、意見反饋、在線咨詢”4個(gè)模塊邏輯和流程再造，實(shí)現(xiàn)1113個(gè)事項(xiàng)在取號(hào)之前，做到申報(bào)材料等“一次性告知”和推動(dòng)智能答復(fù)。
此外，為了進(jìn)一步壓縮事項(xiàng)辦理流轉(zhuǎn)時(shí)間，陵水扎實(shí)推進(jìn)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，在“陵水縣政務(wù)中心”微信公眾號(hào)上對(duì)進(jìn)駐事項(xiàng)進(jìn)行“顆�；笔崂恚耙粚�(duì)一”編制853項(xiàng)辦事指南和申請(qǐng)樣表等，并實(shí)行動(dòng)態(tài)管理、實(shí)時(shí)更新和對(duì)外公布。
(本報(bào)椰林6月16日電)
陵水將15家單位整合升級(jí)為17個(gè)綜合受理窗口
單設(shè)窗口數(shù)量較改革前壓減了43%
任一窗口均可快速“無差別化”辦理853項(xiàng)業(yè)務(wù)
群眾跑動(dòng)領(lǐng)取結(jié)果次數(shù)同比降低93%
各工程建設(shè)項(xiàng)目事項(xiàng)辦理時(shí)限
由原來的5至10個(gè)工作日縮減至1至2個(gè)工作日
陵水還推出102項(xiàng)“不打烊”政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)
制圖/楊千懿
原標(biāo)題：陵水推行“無差別化綜合受理窗口”，推動(dòng)審批改革提質(zhì)增效 審批服務(wù)“�？啤弊儭叭啤�
