本報記者 孫宏陽

　　昨日，交通運輸部公布了《鐵路旅客運輸規(guī)程》，將于2023年1月1日起施行，聚焦社會關注的兒童票銷售標準，區(qū)分車票實名制和非實名制的情形，分別按照年齡和身高銷售兒童票。其中，實行車票實名制的，按照年齡享受購票優(yōu)惠，年滿6周歲且未滿14周歲的兒童購買兒童優(yōu)惠票。

　　年滿14周歲購買全價票

　　《規(guī)程》第十二條指出，除需要乘坐火車通勤上學的學生和鐵路運輸企業(yè)同意在旅途中監(jiān)護的兒童外，實行車票實名制情況下未滿14周歲或者未實行車票實名制情況下身高不足1.5米的兒童，應當隨同成年人旅客旅行。

　　實行車票實名制的，年滿6周歲且未滿14周歲的兒童應當購買兒童優(yōu)惠票；年滿14周歲的兒童，應當購買全價票。每一名持票成年人旅客可以免費攜帶一名未滿6周歲且不單獨占用席位的兒童乘車；超過一名時，超過人數(shù)應當購買兒童優(yōu)惠票。

　　未實行車票實名制的，身高1.2米且不足1.5米的兒童應當購買兒童優(yōu)惠票；身高達到1.5米的兒童，應當購買全價票。每一名持票成年人旅客可以免費攜帶一名身高未達到1.2米且不單獨占用席位的兒童乘車；超過一名時，超過人數(shù)應當購買兒童優(yōu)惠票。

　　兒童優(yōu)惠票的車次、席別應當與同行成年人所持車票相同，到站不得遠于成年人車票的到站。按上述規(guī)定享受免費乘車的兒童單獨占用席位時，應當購買兒童優(yōu)惠票。

　　旅客攜帶免費乘車兒童時，應當提前告知鐵路運輸企業(yè)，鐵路運輸企業(yè)應當為免費乘車兒童出具乘車憑證。實行車票實名制的，免費乘車兒童檢票和乘車時需要提供有效身份證件。

　　視力殘疾旅客可攜導盲犬進站乘車

　　在車票銷售方面，《規(guī)程》指出，鐵路運輸企業(yè)應當公平銷售車票，保留人工售票服務。鼓勵鐵路運輸企業(yè)為旅客提供互聯(lián)網(wǎng)、自動售票機等多種售票渠道，為旅客購票、取票、退票、改簽等提供便利。

　　同時，鼓勵鐵路運輸企業(yè)開辦定期票、計次票、聯(lián)程票、乘車卡等業(yè)務，為旅客提供多元化的服務。

　　在全日制高等學校(含國務院教育行政部門、省級人民政府審批設置的實施高等學歷教育的民辦學校)，承擔研究生教育任務的科學研究機構(gòu)，軍事院校，普通中、小學和中等職業(yè)學校(含有實施學歷教育資格的公辦、民辦中等專業(yè)學校、職業(yè)高中、技工學校)就讀的學生、研究生，憑學生證(中、小學生憑蓋有學校公章的書面證明)每學年可以購買家庭居住地至院校(實習地點)所在地之間四次單程的學生優(yōu)惠票。新生憑錄取通知書、畢業(yè)生憑蓋有院校公章的學校書面證明當年可以購買一次學生優(yōu)惠票。學生優(yōu)惠票限于使用普通旅客列車硬席或者動車組列車二等座。

　　此外，鐵路運輸企業(yè)應當為老幼病殘孕旅客提供優(yōu)先購票、優(yōu)先乘車等服務，為老年人和其他需要幫助的旅客提供必要的人工服務。視力殘疾旅客可以攜帶導盲犬進站乘車。

　　四種情形除補票外加收票款

　　鐵路運輸企業(yè)發(fā)現(xiàn)下列情形之一的，應當補收票款：主動補票或者經(jīng)車站、旅客列車同意上車補票的；應當購買兒童優(yōu)惠票而未買票乘車的；應當購買全價票而使用兒童優(yōu)惠票乘車的。

　　未經(jīng)鐵路運輸企業(yè)同意，有下列情形之一的，鐵路運輸企業(yè)補收票款外，可以加收50%已乘區(qū)間應補票款：無票乘車未主動補票的；在車票到站不下車，且繼續(xù)乘車的；持低等級席位的車票乘坐高等級席位的；持不符合減價條件的優(yōu)惠、優(yōu)待車票乘車的。

　　在車票改簽與退票方面，《規(guī)程》明確，因鐵路運輸企業(yè)原因或者自然災害等其他不能正常運輸情形導致旅客不能按車票記載的時間、車次、車廂號、席別和席位號乘車時，鐵路運輸企業(yè)應當按照旅客的要求辦理退票或者改由其他車次或者席位運送旅客。重新安排的席位票價高于原票價時，超過部分不予補收；低于原票價時，應當退還票價差額。對前款規(guī)定的情形，鐵路運輸企業(yè)不得收取退票費。

　　旅客辦理退票、申請退款后，鐵路運輸企業(yè)應當在7個工作日內(nèi)辦理完成退款手續(xù)，上述時間不含金融機構(gòu)處理時間和旅客自身原因?qū)е碌臅r間延誤。