□ 本報(bào)記者 趙麗
來(lái)自北京的線上自習(xí)室資深用戶秦雅近日向《法治日?qǐng)?bào)》記者吐槽：“自習(xí)室都變成啥樣了！有的像游戲裝扮軟件，以賣皮膚謀利；有的像視頻軟件，不時(shí)彈出不雅信息；還有的像社交軟件，以交友吸引流量�！�
“起初使用自習(xí)室軟件，是圖它打造了一個(gè)干凈的計(jì)時(shí)學(xué)習(xí)環(huán)境，但現(xiàn)在這類軟件已經(jīng)變味了�！睂�(duì)于線上自習(xí)室的改變，秦雅很不適應(yīng)，無(wú)奈將此類軟件刪了個(gè)干凈。
近年來(lái)，通過(guò)開(kāi)啟多人視頻模式，把鏡頭對(duì)準(zhǔn)自己和書本，隨時(shí)隨地直播學(xué)習(xí)狀態(tài)，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍感的線上自習(xí)室App日趨火爆，尤以寒暑假為甚。
然而，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些線上自習(xí)室App由于低俗信息、社交化明顯、廣告營(yíng)銷等原因被不少用戶吐槽。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，線上自習(xí)室是“互聯(lián)網(wǎng)＋教育”模式的衍生品，因?yàn)閷W(xué)生存在渴望關(guān)注、交流的心理需求，所以催生了這一新生業(yè)態(tài)。服務(wù)于“學(xué)習(xí)氛圍”的線上自習(xí)室App要想存活，還是要在用戶痛點(diǎn)上下功夫�；蛟S未來(lái)與AR技術(shù)相結(jié)合，才能在不過(guò)度娛樂(lè)化和社交化的情況下，讓“學(xué)習(xí)氛圍”更真實(shí)。同時(shí)，為有效解決未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)的問(wèn)題，建議平臺(tái)推出“能用管用、好用愛(ài)用”的青少年模式，讓未成年人的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境清朗、純潔。
背離軟件設(shè)計(jì)初衷
社交功能大行其道
“最開(kāi)始選擇線上自習(xí)室，就是因?yàn)橐粋�(gè)人學(xué)習(xí)太無(wú)聊了，覺(jué)得有人陪著學(xué)習(xí)會(huì)更有動(dòng)力，有氛圍感，也有一定的監(jiān)督效果�！笔褂镁�上自習(xí)室App兩年多的天津用戶林鹿說(shuō)。
和林鹿一樣，有不少人是因?yàn)椤胺諊小焙汀氨O(jiān)督效果”而選擇使用線上自習(xí)室。但如今一些線上自習(xí)室App的學(xué)習(xí)功能被弱化，甚至成為一些不學(xué)習(xí)的人的“秀場(chǎng)”，有些人還會(huì)在主頁(yè)分享“飯圈”的娛樂(lè)新聞，很大程度上分散了大家的專注度。
還有使用者吐槽，商家為了謀利、擴(kuò)大受眾而不斷增加新的功能，新功能與學(xué)習(xí)軟件初心背離，造成App內(nèi)“魚龍混雜”“烏煙瘴氣”，棄用成為普遍現(xiàn)象。
記者進(jìn)入多個(gè)線上自習(xí)室App發(fā)現(xiàn)，一些App會(huì)為用戶設(shè)置“個(gè)人形象”，由“個(gè)人形象”衍生出換裝、聊天等一系列社交功能。在某款線上自習(xí)室App設(shè)置的“活動(dòng)區(qū)”中，用戶可以模擬進(jìn)入酒吧、餐廳等場(chǎng)景，進(jìn)入聊天室與其他用戶閑聊。在聊天室中，用戶以學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)換取免費(fèi)聊天時(shí)長(zhǎng)，或以充值代幣的方式付費(fèi)購(gòu)買“星空啤酒”“章魚小丸子”等虛擬食物，實(shí)為換取更久的聊天時(shí)長(zhǎng)。
這些以酒吧、餐廳為場(chǎng)景的聊天室，同樣由用戶建立經(jīng)營(yíng)。用戶可以選擇聊天室可容納人數(shù)、到“食品工廠”進(jìn)貨以供聊天室銷售。在此基礎(chǔ)上，線上自習(xí)室App搖身一變，成了在中小學(xué)生中風(fēng)靡一時(shí)的經(jīng)營(yíng)小游戲。
北京市西城區(qū)居民劉丹的孩子正在上初中，每天早上起床后的第一件事情就是打開(kāi)平板電腦，點(diǎn)開(kāi)線上自習(xí)室App，以學(xué)習(xí)為由與同學(xué)、朋友聊天，交流自己的自習(xí)室經(jīng)營(yíng)心得。
“這樣帶有上癮性的設(shè)定，不利于未成年人的成長(zhǎng)。此外，就像游戲中花錢買皮膚一樣，一些線上自習(xí)室中‘個(gè)人形象’換裝，需要花錢購(gòu)買，為了換裝花費(fèi)幾十元、幾百元的孩子不在少數(shù)�！北本┦械诎酥袑W(xué)的劉老師說(shuō)。
記者進(jìn)入某款自習(xí)室App聊天室發(fā)現(xiàn)，用戶年齡普遍較小。一名在個(gè)人簡(jiǎn)介欄中寫著“備戰(zhàn)中考”的用戶進(jìn)入聊天室后，留言“請(qǐng)問(wèn)你有對(duì)象嗎，有沒(méi)有私聊”向另一名簡(jiǎn)介為還在上初中的異性用戶打招呼。
“絕大多數(shù)好看的衣服都需要充值，很容易形成攀比”“這本是一款學(xué)習(xí)軟件，而里面好多人聊追星和游戲，成了曬照片找cp的地方”“以前來(lái)這里是為了學(xué)習(xí)，慢慢就成了交友”有不少用戶在這款自習(xí)室App的評(píng)論區(qū)留言。
“我只想通過(guò)這類軟件學(xué)習(xí)，不需要換裝游戲，可現(xiàn)在這些軟件推出的功能太花哨了�！眲⑷~是一個(gè)線上自習(xí)社群的群主，她曾嘗試使用多種線上自習(xí)方式，但最終還是選擇卸載各類自習(xí)App，“因?yàn)檫@些App已經(jīng)和我專注學(xué)習(xí)的初衷背離了”。
作為某線上自習(xí)社群群主的劉天對(duì)此也“很不滿”。在他看來(lái)，社交元素是許多互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)所追求的，越來(lái)越多的平臺(tái)盡力向社交靠攏，這樣做雖然有利于用戶迅速增長(zhǎng)，提升用戶的活躍度與黏性，但對(duì)于線上自習(xí)室而言，其與自習(xí)室用戶追求安靜、認(rèn)真、專注的需求相悖，不利于線上自習(xí)室的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展。
付費(fèi)監(jiān)督形同虛設(shè)
花錢可能打了水漂
記者注意到，在一些社交平臺(tái)以及二手商品交易市場(chǎng)，付費(fèi)“監(jiān)督學(xué)習(xí)”“魔鬼式監(jiān)督打卡”“視頻監(jiān)督自習(xí)室”逐漸興起，甚至發(fā)展為具有一定規(guī)模的產(chǎn)業(yè)——“有人花錢吃喝，有人花錢旅游，現(xiàn)在你可以花錢找人監(jiān)督學(xué)習(xí)�！�
但是，花出去的錢也可能“打了水漂”。
記者了解到，當(dāng)前市面上主流的付費(fèi)視頻監(jiān)督自習(xí)室價(jià)格約為每天5元，用戶可與自習(xí)室經(jīng)營(yíng)者協(xié)商按天付費(fèi)或包月監(jiān)督，部分自習(xí)室的管理者還會(huì)根據(jù)用戶打卡天數(shù)返回一定數(shù)額的紅包作為“獎(jiǎng)勵(lì)”。在付費(fèi)后，自習(xí)室管理員會(huì)詢問(wèn)用戶學(xué)習(xí)計(jì)劃與時(shí)間安排，隨后邀請(qǐng)用戶進(jìn)入指定自習(xí)室或者相關(guān)會(huì)議室，要求用戶打開(kāi)攝像頭以便接受監(jiān)督。
不過(guò)，付費(fèi)加入自習(xí)室尋求監(jiān)督的成效存在爭(zhēng)議。管理員的監(jiān)督力度、自習(xí)室中是否有明確規(guī)則以及用戶自律程度都影響著是否能夠物有所值。
記者在某二手商品交易平臺(tái)隨機(jī)找到一家提供監(jiān)督自習(xí)的商家。在商品詳情頁(yè)，這家自習(xí)室標(biāo)注提供“根據(jù)個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃及時(shí)提醒入會(huì)學(xué)習(xí)、全程監(jiān)督、玩手機(jī)溜號(hào)將隨時(shí)提醒”等服務(wù)內(nèi)容。
記者支付5元費(fèi)用后，管理員添加了記者的聯(lián)系方式。在詢問(wèn)當(dāng)日學(xué)習(xí)時(shí)間安排后，記者被對(duì)方邀請(qǐng)進(jìn)入線上視頻自習(xí)室。
在線上自習(xí)室中，記者發(fā)現(xiàn)，自習(xí)室人數(shù)峰值時(shí)達(dá)60人，大多數(shù)用戶都打開(kāi)了攝像頭，部分用戶的視頻畫面中只有視頻背景，用戶本人不在畫面中。管理員對(duì)攝像頭的擺放位置沒(méi)有明確要求，大多數(shù)用戶選擇將攝像頭對(duì)準(zhǔn)桌面，只露出學(xué)習(xí)資料和手部。
在一天的自習(xí)體驗(yàn)過(guò)程中，記者的攝像頭為逆光擺放。視頻畫面亮度很低，無(wú)法清晰看到畫面中記者的行為，只能隱約看到桌面上的書本資料，但管理員并未提醒記者更換攝像頭角度。中途記者接聽(tīng)了幾個(gè)電話，有的通話時(shí)間較長(zhǎng)，管理員也未進(jìn)行詢問(wèn)與監(jiān)督。只是在設(shè)備電量不足關(guān)閉攝像頭時(shí)，管理員才提示記者打開(kāi)攝像頭。
當(dāng)日下午4點(diǎn)，記者向管理員提出暫時(shí)離開(kāi)自習(xí)室去吃飯的申請(qǐng)，并約定半小時(shí)后返回。此后，記者未按照約定時(shí)間返回自習(xí)室，直到當(dāng)天晚上9點(diǎn)才收到管理員的提醒。顯然，這與購(gòu)買監(jiān)督服務(wù)時(shí)管理員承諾的“根據(jù)個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃及時(shí)提醒入會(huì)學(xué)習(xí)”并不相符。
秦雅也注意到這一漏洞，她曾多次付費(fèi)要求被監(jiān)督學(xué)習(xí)，但她發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)過(guò)程中只要自己坐在視頻前面，不論做什么，都不會(huì)收到管理員的提醒。
據(jù)秦雅介紹，在付費(fèi)監(jiān)督社群中還存在不少“消失的用戶”，即便已經(jīng)付費(fèi)購(gòu)買包月監(jiān)督服務(wù)，但有的人每日學(xué)習(xí)計(jì)劃只做了幾天就不再更新了，也不參與自習(xí)活動(dòng)，管理員提醒滯后，收效也甚微。
不速之客隨時(shí)闖入
自習(xí)時(shí)遭遇性騷擾
據(jù)記者了解，一些線上自習(xí)室用戶會(huì)使用連麥視頻學(xué)習(xí)功能，而該功能開(kāi)啟后，騷擾事件屢屢出現(xiàn)。
“剛才遇到BT(變態(tài))了，重開(kāi)一個(gè)……BT走開(kāi)！”2022年12月5日晚11點(diǎn)，在一款主打視頻連麥功能的線上自習(xí)室App首頁(yè)，用戶賈林將自己的自習(xí)室房間名設(shè)置成了這一標(biāo)題，而后開(kāi)啟攝像頭，繼續(xù)剛才被打斷的自習(xí)。
賈林是北京一名高三學(xué)生，居家上網(wǎng)課期間，她經(jīng)常使用這款線上自習(xí)室App。這款A(yù)pp規(guī)定，用戶進(jìn)入后，可選擇主動(dòng)創(chuàng)建自習(xí)室等待他人申請(qǐng)連麥，或申請(qǐng)加入一個(gè)正在進(jìn)行的自習(xí)室，與其他用戶一起連麥自習(xí)。自習(xí)室的準(zhǔn)入條件十分簡(jiǎn)單，只要?jiǎng)?chuàng)建自習(xí)室的“房主”同意上麥，加入自習(xí)室的用戶就可打開(kāi)攝像頭，參與自習(xí)室的視頻自習(xí)。
“有個(gè)人進(jìn)自習(xí)室看了我一會(huì)，就要申請(qǐng)上麥�！辟Z林回憶，“我同意后，他就把攝像頭對(duì)準(zhǔn)了自己的隱私部位”。
賈林的遭遇并非個(gè)案。在這一線上自習(xí)室App可供全體用戶發(fā)言交流的“學(xué)習(xí)圈”中，用戶小高發(fā)布了與他人連麥自習(xí)過(guò)程中遭遇騷擾的截圖——同樣是男子的裸露下體。
被騷擾后，小高和賈林第一時(shí)間向平臺(tái)反映，官方在核實(shí)后進(jìn)行了封號(hào)處理。
“但據(jù)我了解，這種人有可能是慣犯，封了一個(gè)號(hào)還可能再注冊(cè)一個(gè)號(hào)碼�！辟Z林說(shuō)。
除此之外，借助App的私聊功能對(duì)用戶進(jìn)行言語(yǔ)騷擾的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。
“妹妹，哥哥我高一，有不會(huì)的我輔導(dǎo)輔導(dǎo)你�！苯K人趙露是一名大四學(xué)生，作為App的活躍用戶，她在使用某視頻連麥自習(xí)App的過(guò)程中，總是能在連麥后收到類似這樣“奇怪”的私信。
“有些人和我視頻連麥之后，就發(fā)私信給我。有的是正常交流，有的是借著一起學(xué)習(xí)的名義騷擾我�！壁w露介紹，甚至有人在私聊或與其他用戶視頻連麥時(shí)，將頭像設(shè)置為男性生殖器照片，昵稱也帶有明顯挑逗意味。
“前段時(shí)間就遇到了這樣私聊、視頻連麥騷擾的人，被封號(hào)后又開(kāi)新號(hào)繼續(xù)。希望平臺(tái)能設(shè)置個(gè)自習(xí)室密碼之類的，不要讓這些人破壞自習(xí)室環(huán)境�！苯�(jīng)常使用線上自習(xí)室的北京大學(xué)生李想說(shuō)。
調(diào)查過(guò)程中，記者注意到，在不少自習(xí)室視頻連麥頁(yè)面，平臺(tái)在視頻框下都會(huì)設(shè)置一行小字作為提醒：“倡導(dǎo)綠色健康自習(xí)室，請(qǐng)大家嚴(yán)格遵守，平臺(tái)會(huì)24小時(shí)進(jìn)行巡查，任何傳播違法、低俗、謾罵等違規(guī)行為將會(huì)被封禁處理。”
但據(jù)不少用戶反映，在線上自習(xí)室隨意進(jìn)出以便視頻連麥這一功能設(shè)置下，“不速之客”依舊可以隨時(shí)闖入自習(xí)室，對(duì)學(xué)生進(jìn)行騷擾的問(wèn)題尚未得到妥善解決。
為此，不少用戶在選擇以“視頻連麥”方式組建線上自習(xí)室時(shí)，會(huì)像賈林一樣，在自習(xí)室的標(biāo)題或簡(jiǎn)介欄中寫下“變態(tài)滾開(kāi)”“生人勿進(jìn)”等詞語(yǔ)，試圖用這種方式為自己的線上自習(xí)室環(huán)境筑一道微弱防線。
加強(qiáng)違法信息監(jiān)管
將選擇權(quán)交還用戶
中國(guó)政法大學(xué)副教授苑寧寧說(shuō)，線上自習(xí)室中出現(xiàn)的亂象，其實(shí)是網(wǎng)絡(luò)治理中存在的問(wèn)題在線上自習(xí)室中的顯現(xiàn)。這些色情信息、網(wǎng)絡(luò)詐騙等不良內(nèi)容，可能會(huì)使用戶尤其是未成年人遭受一定程度的侵害，也給犯罪分子帶來(lái)可乘之機(jī)。
“雖然線上自習(xí)室是虛擬平臺(tái)，但開(kāi)發(fā)者和運(yùn)營(yíng)者都應(yīng)當(dāng)考慮到線上線下同等的義務(wù)，除提供相應(yīng)自習(xí)空間外，還要負(fù)責(zé)維護(hù)虛擬空間秩序，監(jiān)管違法信息。”中國(guó)傳媒大學(xué)政法學(xué)院副院長(zhǎng)王四新說(shuō)。
如何才能更好保障用戶尤其是未成年人權(quán)益？苑寧寧建議，建立一套包含學(xué)校、監(jiān)護(hù)人、社會(huì)、政府、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等在內(nèi)的監(jiān)管防護(hù)體系。
“一些線上自習(xí)室先用學(xué)習(xí)功能吸引用戶，等到有了龐大的用戶群體后，再往社交化方向發(fā)展，最后憑借廣告或者電商變現(xiàn)，這樣一來(lái)，線上自習(xí)室便形成一個(gè)完整的商業(yè)變現(xiàn)閉環(huán)�！遍L(zhǎng)期關(guān)注教育方向的投資人王珂向記者介紹，這是資本市場(chǎng)對(duì)線上自習(xí)室的期待，但一些老用戶不一定能接受這種改變，反而認(rèn)為線上自習(xí)室變味了，當(dāng)然也不排除一些用戶喜歡這種學(xué)習(xí)社交模式。
在王珂看來(lái)，線上自習(xí)室應(yīng)該把選擇權(quán)交還用戶，讓他們選擇要純學(xué)習(xí)模式還是學(xué)習(xí)社交模式。相關(guān)App也要進(jìn)一步升級(jí)管理手段，比如通過(guò)提升用戶加好友門檻的方式，對(duì)加好友實(shí)施涉黃引流等行為進(jìn)行打擊，包括添加好友需通過(guò)自習(xí)室用戶的打卡自習(xí)時(shí)長(zhǎng)要求、非長(zhǎng)期自習(xí)用戶不能加或者被加好友等。除了技術(shù)風(fēng)控手段和人工巡查方式外，自習(xí)室也提供了用戶主動(dòng)舉報(bào)入口，用戶也要增強(qiáng)信息安全意識(shí)，對(duì)違法違規(guī)賬號(hào)和行為進(jìn)行舉報(bào)，平臺(tái)一旦發(fā)現(xiàn)并核實(shí)后立即封停。
漫畫/李曉軍
