2022年，12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)受理辦件522萬(wàn)余件，日均14306件。其中行政審批服務(wù)類投訴件5669件，同比下降55.08%。這是記者從該平臺(tái)3日舉辦的2022年大數(shù)據(jù)分析與運(yùn)用通報(bào)會(huì)上獲悉的。

　　據(jù)介紹，近年來(lái)，�？谑形�、市政府創(chuàng)新“直通聯(lián)辦”改革舉措，致力建設(shè)“7×24”小時(shí)在線、集咨詢投訴、信息匯聚、應(yīng)急管理為一體的12345�？谥腔勐�(lián)動(dòng)平臺(tái)。確保各熱線成員單位辦件處置流轉(zhuǎn)更高效有序，行政審批服務(wù)類相關(guān)辦件投訴量顯著下降。

　　海口市民游客中心主任張鴻表示，下一步12345�？谑忻穹�務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)將聚力打造�？谡�務(wù)服務(wù)“總客服”，通過(guò)技術(shù)手段提升熱線管理效率和服務(wù)質(zhì)量，探索建立統(tǒng)一調(diào)度的“互聯(lián)網(wǎng)+網(wǎng)格”精細(xì)化服務(wù)模式，推進(jìn)營(yíng)商服務(wù)、智能服務(wù)和聯(lián)動(dòng)治理水平再提升。

　　作者：雷蕾