新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國都市報 記者 孫春麗

　　315消費者權(quán)益日，我們在行動。在日常一些培訓(xùn)機構(gòu)的宣傳中，也常常給出“包過、不過退錢”等承諾�？蛇@要是沒考過，真能退錢嗎？近日，�？谑忻耨R先生就向我們315線索征集平臺反映，他的女兒在中公教育海南分�；�了25800元報名參加一個教職崗位考試的培訓(xùn)班，中公教育培訓(xùn)機構(gòu)承諾“不過包退”，馬先生的女兒未能通過，去辦理退費的時候卻“遲遲不退”，馬先生擔心2萬余元學(xué)費打了水漂。對此，記者展開了走訪調(diào)查。

中公教育。記者 陳悄 攝

　　不過包退

　　卻遲遲不退

　　馬先生告訴記者，他的女兒2022年底花了2萬多學(xué)費報名參加了中公教育機構(gòu)的教職崗位培訓(xùn)班，承諾如考試不通過將“全額退款”，并簽訂了合同。

簽訂的退費條款。記者 陳悄 攝

　　“當時給我們說的是不過包退，現(xiàn)在到了退費的時候就開始拖，前前后后我已經(jīng)去找了六次，但還是沒有解決�！瘪R先生介紹，她的女兒考試結(jié)果出爐后，并未進入錄用名單，但是來辦理相關(guān)退費手續(xù)時卻遲遲得不到退款。

　　馬先生稱，按照合同約定本應(yīng)退的款項沒有進行退費，中公教育培訓(xùn)機構(gòu)一方提出“分期付款”的方案，但馬先生不愿接受。

　　“分10期給我還款，之前的合同都拒不履行，現(xiàn)在我不敢相信他們�！瘪R先生表示，他擔憂在分期還款期間中公教育培訓(xùn)機構(gòu)又違約，且馬先生家庭經(jīng)濟近來拮據(jù)，想盡快拿到這筆錢。

　　調(diào)解不成

　　咬定分期付款

　　針對馬先生反映的情況，記者陪同其來到中公教育海南分校位于萬國大都會17樓的辦公地點了解情況。記者表明了來意后，中公教育培訓(xùn)機構(gòu)的退費負責人回應(yīng)稱“不接受任何采訪�！�

　　記者聯(lián)系了�？谑惺袌霰O(jiān)督管理局龍華分局大同監(jiān)督管理所的工作人員來到現(xiàn)場進行介入調(diào)解。

現(xiàn)場調(diào)解。記者 陳悄 攝

　　為何承諾全額退款卻遲遲不退？中公教育培訓(xùn)機構(gòu)的工作人員表示，中公教育總公司資金流轉(zhuǎn)困難，目前只能給到分期付款的方案�！�2022年下半年我們招收的學(xué)員太多，所以產(chǎn)生了退費積壓�！痹撁�工作人員說道。

　　中公教育是頭部的培訓(xùn)機構(gòu)，對于這種退費積壓風險沒有相關(guān)的可預(yù)見性和方案來應(yīng)對嗎？對此，工作人員不予回答。

　　據(jù)記者了解，中公教育海南分�，F(xiàn)仍向外界招收學(xué)員，并作出全額退款的承諾，如何保障這些新學(xué)員的退費權(quán)益？這位工作人員表示新招收的學(xué)員會正常履行合同條款。

　　隨后大同監(jiān)督管理所的工作人員現(xiàn)場進行了調(diào)解，說明了馬先生的經(jīng)濟困難情況，希望培訓(xùn)機構(gòu)能酌情申請退費或者適當減少分期期數(shù)，該名負責人表示“我們確實違約了，如果是真的困難家里有親人去世或生病我們肯定會優(yōu)先解決，但目前來說這種情況還是只能分10期退費的方案。”馬先生表示不予接受，下一步將會走訴訟程序或申請仲裁委員會的介入。

　　律師說法

　　已違約 消費者要認真甄別

　　這種情況在法律角度來說，可能觸犯了哪條法規(guī)？消費者應(yīng)怎么維權(quán)？現(xiàn)在的培訓(xùn)機構(gòu)五花八門，作為消費者如何甄別呢？

　　對此，海南佐宸律師事務(wù)所主任鐘敏介紹，根據(jù)《中華人民共和國民法典》502條第1款：“依法成立的合同，自成立時生效，但是法律另有規(guī)定或者當事人另有約定的除外。”第509條第1款：“當事人應(yīng)當按照約定全面履行自己的義務(wù)。”

　　目前無其他證據(jù)顯示學(xué)員與培訓(xùn)機構(gòu)之前簽訂的協(xié)議無效，雙方均應(yīng)該按照協(xié)議履行自身義務(wù)，學(xué)員在接受培訓(xùn)前已經(jīng)履行自身付款義務(wù)，退款條件成就的時候，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)該嚴格按照協(xié)議履行自身義務(wù)及時退款。

　　培訓(xùn)機構(gòu)不及時退款，根據(jù)《中華人民共和國民法典》第577條：“當事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任�！�

　　培訓(xùn)學(xué)員可以采取向有關(guān)市場監(jiān)督部門投訴舉報要求調(diào)處，也可以固定整理證據(jù)依法向人民法院或者仲裁機構(gòu)提起訴訟，或仲裁要求培訓(xùn)機構(gòu)退款并承擔違約責任。

　　鐘敏表示，希望廣大學(xué)員選擇培訓(xùn)機構(gòu)，睜大雙眼，對于夸大其詞的承諾要仔細甄別，對于密密麻麻的協(xié)議要認真審閱，清楚自身權(quán)利行使限制條件。對于培訓(xùn)機構(gòu)來說，還是希望能合法誠信經(jīng)營，口碑要靠長期積累，短視行為只會葬送自身發(fā)展前景，同時虛假宣傳、空口承諾，不可能僥幸免責。