近日，國家稅務總局海南省稅務局12366納稅繳費服務熱線以開展“奮進新征程·號聲更響亮”主題開放日活動，邀請納稅人走進12366觀摩互動體驗，與納稅人就12366服務工作進行深入交流。

　　“海南12366青年文明號自2011年開始創(chuàng)建，現有106名人員，通過積極創(chuàng)建，多次獲得海南省青年文明號、全國青年文明號光榮稱號，2022年更被評為‘一星級海南省青年文明號’‘一星級全國青年文明號’。”在開放日當日，12366青年代表向納稅人介紹了海南12366的創(chuàng)建歷程，表達了12366弘揚青年文明號“敬業(yè)、協(xié)作、創(chuàng)優(yōu)、奉獻”理念和持之以恒為納稅人提供更優(yōu)質的納稅服務的決心。

　　“12366的工作人員態(tài)度熱情，業(yè)務熟練，對我們提出的問題都能耐心回答，我感覺很滿意�！钡綀龅募{稅人陳咪對12366工作人員給予充分肯定。

　　當天，12366講解員還為納稅人介紹12366工作場所，帶領納稅人逐一參觀坐席區(qū)、培訓區(qū)、文體區(qū)和休息區(qū)四個區(qū)域，通過宣傳欄和榮譽墻向納稅人展示了12366青年文明號成員、優(yōu)秀班組、月度風云榜、季度納稅服務之星及活動剪影，并邀請納稅人代表戴上耳機，沉浸式體驗12366咨詢員的日常工作。

　　納稅人代表感嘆12366工作的不易，并說道：“做好12366工作離不開咨詢員良好的政治素養(yǎng)和專業(yè)的業(yè)務能力，親身體驗了熱線坐席員的工作，讓我們更加了解稅務部門的工作，增進了我們對稅務的認知。”

　　據了解，為更好的提高納稅人感知度、滿意度，激勵12366工作人員不斷提高服務質效，促進青年文明號創(chuàng)建工作質量提升。海南省稅務局還利用開放日，向納稅人匯報了主題教育開展以來，稅務部門組織的一系列活動，并著重向其介紹了稅務部門通過調研走訪、整治整改，解決的辦稅繳費過程中難點、堵點、痛點事項。同時，安排12366專家為納稅人宣講2023年稅收新政策，對納稅人關注度較高的熱點政策進行詳細講解，引導符合條件的納稅人及時享受稅收優(yōu)惠。

　　在隨后的稅企交流座談環(huán)節(jié)，海南省稅務局納稅服務和宣傳中心相關工作人員與參會納稅人就如何提升12366話務服務質效進行深入探討，認真聽取納稅人意見建議，就納稅人提出的問題進行現場答疑，并發(fā)放滿意度調查問卷，了解納稅人對12366工作的滿意度，為后續(xù)進一步優(yōu)化納稅咨詢服務找準依據。

　　海南省稅務局納稅服務和宣傳中心主任鄭心毅表示，海南12366作為海南稅務與納稅人繳費人高效、便捷溝通的重要橋梁，擁有團結奮斗的強大凝聚力，在今后的工作中，海南稅務12366“青年文明號”全體人員將篤學真信加強理論學習，銳意進取做好服務工作，以更加飽滿的熱情、更加務實的作風，為納稅人繳費人提供更加專業(yè)、權威的涉稅咨詢服務，在服務海南自貿港建設中展現新擔當、在高質量建設稅收現代化中彰顯新作為。(來源：國家稅務總局海南省稅務局作者：伍茜 陳慧玲)