中新網(wǎng)海南新聞7月6日電(周雅) 7月6日起，海口美蘭國(guó)際機(jī)場(chǎng)(以下簡(jiǎn)稱“美蘭機(jī)場(chǎng)”)服務(wù)一號(hào)通0898-966114正式推出海南話坐席專員服務(wù)，可為本地使用普通話交流存在障礙且更善于海南話交流語(yǔ)境的旅客提供快速、全面、便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　據(jù)了解，在日常接聽旅客問(wèn)詢熱線的過(guò)程中，美蘭機(jī)場(chǎng)服務(wù)一號(hào)通時(shí)常會(huì)遇到普通話不太流暢，只能使用海南話來(lái)交流的旅客，而往往由于乘機(jī)時(shí)間臨近，面對(duì)溝通受阻無(wú)法準(zhǔn)確傳達(dá)自己訴求的情況，旅客難免產(chǎn)生焦慮情緒。

　　為解決旅客出行難點(diǎn)，美蘭機(jī)場(chǎng)服務(wù)一號(hào)通本著“一個(gè)號(hào)碼 一線通達(dá) 一次解決”的服務(wù)理念，于2023年6月起，通過(guò)話務(wù)測(cè)試、場(chǎng)景化演練等方式，選拔出一批業(yè)務(wù)能力出色且兼具海南話交流溝通能力的話務(wù)員組建“海南話坐席”話務(wù)團(tuán)隊(duì)，并通過(guò)赴�？谑�12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、�？诼糜谓煌◤V播FM95.4交流學(xué)習(xí)，不斷提高話務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量。

　　目前，美蘭機(jī)場(chǎng)服務(wù)一號(hào)通咨詢內(nèi)容范圍包括航班查詢、醫(yī)療急救、機(jī)場(chǎng)交通、愛(ài)心幫扶、遺失物品查詢及行李寄存咨詢、質(zhì)量投訴等多個(gè)方面，同時(shí)還建立起了與航站樓運(yùn)行控制中心、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)詢、志愿者服務(wù)站“線上+線下”聯(lián)動(dòng)的工作模式，可為旅客搭建愛(ài)心幫扶全流程服務(wù)，切實(shí)解決旅客急難愁盼問(wèn)題。(完)