中新網(wǎng)海南新聞7月15日電(張月和)作為知名旅游目的地，三亞為維護旅游消費者權(quán)益，不斷優(yōu)化旅游環(huán)境，此前推出“先行賠付”機制。什么是“先行賠付”？消費者如何獲得“先行賠付”？實施效果怎么樣？筆者14日走訪三亞有關(guān)部門、海鮮廣場及平臺運營服務商等，尋找上述問題的答案。

　　據(jù)介紹，“先行賠付”是指在三亞市轄區(qū)內(nèi)，消費者在涉旅消費過程中與涉旅經(jīng)營者發(fā)生涉旅消費糾紛后，在規(guī)定的受理范圍和條件內(nèi)，應當對消費者進行旅游服務質(zhì)量賠償?shù)那闆r下，利用“三亞放心游”平臺快速處理旅游投訴，由三亞市級旅游投訴先行賠付資金池內(nèi)資金先行賠付消費者損失，再向被投訴商家進行追償?shù)耐对V處理辦法。

　　消費者與涉旅經(jīng)營者之間發(fā)生涉旅消費糾紛時，消費者可通過“三亞放心游”微信公眾號的“理賠投訴”欄目，線上實名提交相關(guān)證據(jù)，12345政務服務便民熱線在3分鐘內(nèi)給予受理響應(如發(fā)送已受理短信)。在證據(jù)鏈真實充分、索賠法律依據(jù)明確的情況下，平臺將在30分鐘內(nèi)進行“先行賠付”。

　　“‘三亞放心游’先行賠付自今年4月27日正式上線以來，共入駐商戶12037戶，共接受涉旅消費糾紛123次，其中符合保障商戶名錄的為43次，處置率100%。”三亞市旅游和文化廣電體育局行業(yè)監(jiān)督科科長梁其才說，目前“三亞放心游”平臺已基本實現(xiàn)吃住行游購娛等涉旅消費場景全覆蓋，“先行賠付”資金池也擴充至1000萬元，以滿足游客需求。

　　“先行賠付不僅保障了消費者權(quán)益，對于商戶也會起到警示作用，進而規(guī)范三亞旅游市場�！比齺啚除埮d海鮮廣場副總經(jīng)理陳建科表示，“三亞放心游”平臺對商戶還進行了分級分類管理，實行五星評價體系，商戶如有違法違規(guī)行為，將會進行摘星、罰款甚至清退處罰，最終實現(xiàn)讓游客放心、商戶提質(zhì)的目的。

　　“三亞目前正進行“三亞放心游”平臺2.0版本建設(shè)工作，增設(shè)了在線查詢、下單、評價、定位等功能�！比齺喛萍纪顿Y集團有限公司總經(jīng)理徐斌介紹，新版本開發(fā)了“放心消費碼”，實現(xiàn)對放心游商戶碼上付、碼上評、碼上查、碼上管；對于個人征信優(yōu)秀用戶，要求賠付金額小于500元的，由放心游平臺直接賠付；并豐富了“三亞放心游”平臺入口。

　　據(jù)悉，“海南放心游”平臺將于8月25日上線，平臺服務功能將覆蓋全省涉旅商戶，屆時還將通過對接中國銀聯(lián)，實現(xiàn)對流動攤販的理賠管理。(完)