新海南客戶端、南海網(wǎng)記者 丁文文
跟著音樂去旅行、去環(huán)島旅游公路自駕、來一場(chǎng)City walk換一種方式愛上海南……9月29日，中秋、國(guó)慶“超級(jí)假期”拉開大幕，海南旅游市場(chǎng)迎來出游熱潮，新玩法不斷涌現(xiàn)。
攜程數(shù)據(jù)顯示，目的地為海南的中秋國(guó)慶“超級(jí)假期”首日整體旅游訂單量同比增長(zhǎng)338%�？缡∮唵握急冉懦�，跨省游訂單量同比增長(zhǎng)373%�？驮吹豻op5分別是：北京、上海、成都、廣州、深圳。其中，三亞整體旅游訂單量同比增長(zhǎng)402%；海口整體旅游訂單量同比增長(zhǎng)215%。
從出游節(jié)奏看，“十一”假期首日即高峰，9月29日單日訂單量為8天假期之冠，機(jī)票、景區(qū)門票、酒店、民宿等訂單同比增長(zhǎng)明顯。面對(duì)游客高漲的出游熱情，海南聚焦新消費(fèi)熱點(diǎn)、新消費(fèi)業(yè)態(tài)、新消費(fèi)場(chǎng)景，以豐富多彩的旅游產(chǎn)品、供給充足的酒店客房，滿足游客假期出游需求。
旅游產(chǎn)品供給豐富，酒店客房?jī)r(jià)格平穩(wěn)
9月29日中秋節(jié)，也是“超級(jí)假期”首日，作為熱門旅游目的地，海南旅游市場(chǎng)全面升溫，八方游客紛至沓來，酒店住宿消費(fèi)也隨之火熱，不少?zèng)]有提前做出行計(jì)劃的市民游客有這樣的疑問，“現(xiàn)在的海南是不是一房難求？”“酒店價(jià)格會(huì)不會(huì)漲價(jià)很多？”……
記者從海南省旅文廳獲悉，目前海南旅游產(chǎn)品供給豐富，酒店客房供給充足，價(jià)格平穩(wěn)。�？谥攸c(diǎn)酒店的預(yù)訂率為30.20%；三亞重點(diǎn)酒店平均預(yù)訂率54.71%；萬寧重點(diǎn)酒店平均預(yù)訂率61%；陵水重點(diǎn)酒店平均預(yù)訂率為55%，部分酒店預(yù)訂率超80%；瓊海重點(diǎn)酒店平均預(yù)訂率54.2%。各個(gè)酒店檔次錯(cuò)落有致，豐儉由人，市民游客可根據(jù)自身需求做選擇。
City walk、沉浸式體驗(yàn)、“村VA”觀賽、沖浪……從各大在線旅游平臺(tái)的游客搜索關(guān)鍵詞來看，今年長(zhǎng)假期間，游客在海南的玩法更多元、更潮流、更個(gè)性，被許多游客列入海南旅游打卡清單。中秋國(guó)慶假期，海南推出上百項(xiàng)旅游文化活動(dòng)，時(shí)間橫跨假期前中后期，活動(dòng)類型豐富多彩，活動(dòng)內(nèi)容老少皆宜，讓“超級(jí)假期”有超高“含金量”。
�？谕桃魳飞罟�(jié)、2023“回憶經(jīng)典 唱響三亞”群星璀璨演唱會(huì)等多場(chǎng)音樂盛宴將在�？�、三亞等地輪番上演。同時(shí)，“體育+旅游”釋放新活力，進(jìn)一步攪熱假日旅游市場(chǎng)。其中，第十四屆環(huán)海南島國(guó)際公路自行車賽升級(jí)后將于國(guó)慶黃金周首次開賽，途經(jīng)11個(gè)市縣。今年的賽事升級(jí)設(shè)計(jì)為5個(gè)1級(jí)爬坡點(diǎn)，并圍繞海南中南部地區(qū)濱海旅游公路、熱帶雨林山地等展開，競(jìng)技觀賞性更強(qiáng)，有利于帶動(dòng)各途經(jīng)城市的賽事觀光、體育旅游消費(fèi)升溫。
除此之外，2023海南尾波沖浪挑戰(zhàn)賽、2023年海南(三亞)徒步健身大會(huì)等體育賽事也將于國(guó)慶黃金周舉行，解鎖更多“體育+旅游”消費(fèi)新場(chǎng)景。
在長(zhǎng)假出游、回家探親、周邊度假、跨城看演出等多重因素推動(dòng)下，今年“十一”創(chuàng)下熱度新高。攜程研究院相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，“人從眾”模式的回歸，證明旅游行業(yè)正進(jìn)入新常態(tài)。在迎接火爆訂單的同時(shí)，旅游行業(yè)商家更應(yīng)將焦點(diǎn)投向服務(wù)質(zhì)量和出游體驗(yàn)，避免因短期內(nèi)游客暴增而過度抬升價(jià)格、降低服務(wù)品質(zhì)，應(yīng)持續(xù)積累口碑，為旅游行業(yè)未來可持續(xù)增長(zhǎng)蓄力。
“先行賠付”啟動(dòng)，讓游客放心游海南
產(chǎn)品缺斤少兩？商家態(tài)度不好？被宰投訴無門？“超級(jí)假期”在海南游玩，“先行賠付”讓游客吃下“定心丸”。
目前，海南各市縣(除三沙外)旅游消費(fèi)投訴先行賠付機(jī)制已全面啟動(dòng)，市民游客可在微信公眾號(hào)、微信小程序、支付寶小程序搜索“海南放心游”，進(jìn)入“海南放心游”平臺(tái)。“海南放心游”有哪些功能？如何具體使用？
“海南放心游”平臺(tái)包含查閱誠(chéng)信商家、在線投訴、先行賠付、產(chǎn)品購(gòu)買、商家評(píng)價(jià)、免稅、打車、權(quán)益領(lǐng)取等功能。市民游客在“海南放心游”平臺(tái)“誠(chéng)信商家”欄目入駐商家處消費(fèi)，接受服務(wù)過程中發(fā)生消費(fèi)糾紛，可通過“海南放心游”平臺(tái)線上提交相關(guān)證據(jù)，商家所在地12345話務(wù)員將在3分鐘內(nèi)受理，在證據(jù)鏈真實(shí)充分、索賠法律依據(jù)明確情況下，30分鐘內(nèi)由平臺(tái)先行賠付給消費(fèi)者。
先行賠付后，“海南放心游”平臺(tái)將投訴工單移交執(zhí)法部門辦理，如認(rèn)定為商家責(zé)任，則解除資金凍結(jié)狀態(tài)，消費(fèi)者需在線簽署《放心游和解同意書》后方可提現(xiàn)；如非商家責(zé)任，則先行賠付資金自行回籠至“資金池”。
“海南放心游”是“吃住行游購(gòu)?qiáng)省比采w的“線上導(dǎo)游”。截至9月27日，全省先行賠付誠(chéng)信商家共93054家，各市縣誠(chéng)信商家正在陸續(xù)新增，包括但不限于旅行社、賓館酒店、鄉(xiāng)村民宿、景區(qū)景點(diǎn)、旅游餐飲店、旅游購(gòu)物商店、旅游交通企業(yè)等旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體，為市民游客提供本地化、專業(yè)化的一站式旅游服務(wù)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至9月28日，“海南放心游”平臺(tái)承接投訴總量共559次，其中投訴入駐放心游保障商家232次，符合先行賠付條件工單13次，啟用先行賠付資金共28573.3元，按執(zhí)法部門最終處理結(jié)果，先行賠付資金收回資金池。未執(zhí)行先行賠付，但通過“海南放心游”投訴促進(jìn)快速處理，解決問題工單43次，追回消費(fèi)者損失31575.88元。
海南省旅文廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“海南放心游”平臺(tái)將讓放心游海南成為常態(tài)，在“賠付原則統(tǒng)一、受理流程統(tǒng)一、辦理時(shí)限統(tǒng)一”的旅游消費(fèi)投訴先行賠付工作機(jī)制下，市民游客可放心、舒心、開心游海南。
