本報訊 (記者李豌)近日，萬寧市創(chuàng)新推出12345首接責任制，旨在杜絕各單位推諉扯皮，因職責邊界造成多次退單，甚至逾期未辦結情況發(fā)生。這是記者從萬寧市營商環(huán)境建設局獲悉的。

　　據(jù)悉，該制度明確第一個受理轉派工單的單位為首接責任單位，首接責任單位應在接到熱線轉辦件后及時到現(xiàn)場核實或與投訴人對接，對屬于本單位職責范圍內(nèi)的事項，按照制度要求及時處理，全過程跟蹤工單，并在規(guī)定時限內(nèi)向熱線回復辦理結果。

　　如出現(xiàn)需多個部門聯(lián)合以及職責邊界不清或者因訴求人表述不清等原因，非本部門處理的工單，也應主動作為，聯(lián)系相關單位，協(xié)助申訴人，將申訴問題處理完成，并進行反饋辦結。

　　“許多市民不清楚每個事項具體負責單位，辦事難度就會提高。政府系統(tǒng)內(nèi)部主動幫助、對接跟蹤，才能更好保障市民權益，讓一通電話就能真正為市民解決‘急難愁盼’問題。”萬寧市營商環(huán)境建設局有關負責人介紹。

　　據(jù)悉，為督促該制度落實落細，該局每月將各單位辦理情況報萬寧市委市政府、市紀委監(jiān)委，對每月超期工單數(shù)量排名前三名的單位，由該市政務服務便民熱線管理機構進行約談，連續(xù)第二次的由該市政府督查室約談，連續(xù)第三次則由該市紀委監(jiān)委介入調(diào)查，并追究相關人員責任。對聯(lián)動部門不主動配合的，由首接責任單位確定是否納入約談。