海南日?qǐng)?bào)記者曾毓慧 通訊員文國(guó)榮

　　“好幾年了，明明是居民生活用水，公攤損耗卻按商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)多算了錢(qián)，這回終于解決了！”近日，在白沙黎族自治縣中環(huán)廣場(chǎng)居民生活區(qū)，再聊起曾經(jīng)持續(xù)了幾年的老問(wèn)題，年已七旬的中環(huán)廣場(chǎng)業(yè)委會(huì)主任符先生心情已變得暢快。

　　原來(lái)，中環(huán)廣場(chǎng)為白沙一房企開(kāi)發(fā)建設(shè)的商品房項(xiàng)目，2017年建成，共有68戶業(yè)主。作為最早一批入住的業(yè)主，符先生等人喜遷新居沒(méi)多久就遇到了煩心事——雖然供水管道已區(qū)分居民生活用水與商業(yè)用水，但由于規(guī)劃設(shè)計(jì)原因，自同屬一小區(qū)的某超市營(yíng)業(yè)后，總水表將民用與商用公攤水量混雜在一起計(jì)費(fèi)。

　　“我們估算過(guò)，最多時(shí)每月可能要比自家水表多交幾十元的費(fèi)用�！痹诮邮芎Ｄ先�?qǐng)?bào)記者采訪時(shí)，有業(yè)主“吐槽”，商業(yè)用水費(fèi)原就比居民生活用水的費(fèi)用高，加之超市各項(xiàng)公攤水費(fèi)較多，導(dǎo)致業(yè)主們長(zhǎng)期吃虧。尤其是自今年5月起，該超市不愿再負(fù)責(zé)結(jié)算代繳水費(fèi)事宜，眼看著拖欠水費(fèi)導(dǎo)致被停水，大伙憂心忡忡。

　　今年7月，收到符先生上訪信后，白沙住建、信訪、水務(wù)等部門(mén)，以及牙叉鎮(zhèn)政府、自來(lái)水公司、轄區(qū)居委會(huì)等單位和企業(yè)負(fù)責(zé)人來(lái)到小區(qū)聆聽(tīng)業(yè)主訴求，并召集超市運(yùn)營(yíng)方溝通協(xié)商。

　　“不能讓規(guī)劃設(shè)計(jì)遺留的癥結(jié)，一直影響居民的切身利益�！卑咨承旁L工作聯(lián)席會(huì)議辦公室有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在要求自來(lái)水企業(yè)確保不停水的前提下，經(jīng)數(shù)輪溝通協(xié)商，超市最終同意將商業(yè)用水與居民用水公攤區(qū)分結(jié)算。此外，白沙信訪部門(mén)還協(xié)助該小區(qū)業(yè)委會(huì)匯總形成業(yè)主用水自管方案，并合理利用信訪救助專項(xiàng)資金支付部分爭(zhēng)議公攤水費(fèi)。至此，這一信訪件順利辦結(jié)。

　　近年來(lái)，白沙深入踐行“浦江經(jīng)驗(yàn)”，創(chuàng)新工作機(jī)制，及時(shí)化解矛盾糾紛，用心用情解決群眾急難愁盼問(wèn)題，有效促進(jìn)基層治理體系和能力建設(shè)。

　　為更好地服務(wù)接訪群眾，白沙還有效整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪辦、綜治、司法、派出所等資源，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立信訪服務(wù)“窗口”。同時(shí)，建立健全信訪工作聯(lián)席會(huì)議制度，全縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)常態(tài)化接訪下訪，有效推進(jìn)信訪問(wèn)題源頭解決、化解信訪積案等，切實(shí)維護(hù)信訪群眾的合法利益，用真心、耐心、細(xì)心把信訪工作做到群眾的心坎上。