中新網(wǎng)海口12月7日電(記者 符宇群)記者6日從海南省旅游和文化廣電體育廳獲悉，截至12月4日，海南各市縣(除三沙市外)旅游消費(fèi)投訴先行賠付“海南放心游”平臺(tái)微信公眾號(hào)、微信小程序及支付寶小程序入駐商家已超16萬家，涉及“吃住行游購(gòu)?qiáng)省钡雀餍袠I(yè)，實(shí)現(xiàn)旅游消費(fèi)投訴“先行賠付”全覆蓋。

　　目前海南各市縣(除三沙市外)旅游消費(fèi)投訴先行賠付“海南放心游”微信公眾號(hào)、微信小程序、支付寶小程序已全面上線運(yùn)行，海南通過“賠付原則統(tǒng)一、受理流程統(tǒng)一、辦理時(shí)限統(tǒng)一”建立旅游消費(fèi)投訴先行賠付工作機(jī)制，打造高品質(zhì)旅游消費(fèi)環(huán)境。

　　旅游消費(fèi)投訴先行賠付“海南放心游”平臺(tái)與海南省12345熱線管理中心對(duì)接，實(shí)現(xiàn)3分鐘受理、30分鐘處置、48小時(shí)辦結(jié)旅游消費(fèi)投訴，已成為調(diào)解旅游消費(fèi)糾紛的重要途徑。平臺(tái)上線至今，已承接投訴總量1033筆，啟用先行賠付資金162050.81元，未執(zhí)行先行賠付但通過“海南放心游”投訴促進(jìn)快速處理，解決問題工單111筆，累計(jì)挽回消費(fèi)者損失306096.67元。

　　海南省旅游和文化廣電體育廳介紹，該平臺(tái)將繼續(xù)圍繞涉旅消費(fèi)領(lǐng)域全覆蓋的目標(biāo)，不斷擴(kuò)大入駐行業(yè)類型和商家數(shù)量，持續(xù)拓寬旅游消費(fèi)投訴先行賠付受理面，逐步增加抖音、快手等受理渠道。加強(qiáng)旅游從業(yè)人員監(jiān)管，探索開設(shè)旅游從業(yè)人員入口，建立從業(yè)人員信用檔案。逐步開展信用評(píng)價(jià)，推行信用監(jiān)管新模式，推動(dòng)線下“放心消費(fèi)碼”的使用，實(shí)現(xiàn)“碼上查”“碼上評(píng)”“碼上管”“碼上付”功能閉環(huán)，進(jìn)一步健全旅游行業(yè)信用體系。(完)