近日，客戶將一面印有“愛崗敬業(yè)，服務(wù)暖心”的錦旗送至工行海口秀英支行營業(yè)室，以此感謝該網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)理楊和柳為他提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以及在為其辦理業(yè)務(wù)時全心全意的幫助與付出。

　　據(jù)了解，贈送錦旗的客戶之前來到秀英支行，迫切地希望能夠查詢其名下賬戶的歷史明細(xì)。當(dāng)天，楊和柳以其專業(yè)的工作能力和細(xì)致的工作態(tài)度，按照客戶要求迅速打印出指定賬戶的流水，并交予客戶手中。次日，該客戶再次來到網(wǎng)點(diǎn)，向楊和柳提出希望能夠進(jìn)一步查閱相同賬戶在另一個時間范圍內(nèi)的交易明細(xì)。對于客戶的新需求，楊和柳再一次耐心地為其辦理了查詢業(yè)務(wù)。

　　數(shù)日后，該客戶第三次來到服務(wù)大廳，楊和柳見客戶反復(fù)查詢?nèi)晕凑业綕M意的結(jié)果，遂主動詢問其具體需求，以便有針對性的為客戶提供解決方案。經(jīng)過詳細(xì)溝通，楊和柳了解到客戶需要尋找的是一筆金額為2萬元的特定賬目。明確具體需求，楊和柳幫助客戶篩選賬目，更貼心地協(xié)助客戶一筆一筆地對賬，最終成功找到了客戶需要的賬目信息。

　　面對客戶送來的錦旗，楊和柳說，這面承載著感謝與信任的錦旗，它所表彰的不僅僅是某個個體，更是每位致力于為廣大客戶提供貼心服務(wù)的銀行工作人員們。(來源：工行�？谛阌⒅�行)