□本報記者 龍易強
今年4月1日起，�？�12345熱線全面推行“12345+網(wǎng)格化+直通聯(lián)辦”工作機制，將辦件直派鎮(zhèn)街、醫(yī)院、學(xué)校、網(wǎng)格，架起響應(yīng)市民訴求的“高速路”，有效提高辦件處置效率。
截至5月8日，共直派辦件96360件，辦結(jié)率93.08%，滿意率98.28%。其中直派鎮(zhèn)街46515件、直派村居/社區(qū)1959件，占直派辦件一半以上。
工單直達問題源頭
“合同期滿，想要退房，房東以居住時辦理了居住證，每個月要扣費200元為由，900元的押金不予退還，希望有人管管�！苯�，�？�12345熱線人員接訴后，快速記錄形成工單，通過工單系統(tǒng)直接派發(fā)給秀英區(qū)秀英街道辦。
接訴后，街道辦和片區(qū)網(wǎng)格員立即和屬地村委會聯(lián)系，并安排工作人員上門調(diào)解。最終雙方達成和解，房東答應(yīng)退還押金。問題疏通后，�？�12345熱線回訪時，市民表示很滿意處理結(jié)果。
從收到訴求，到解決訴求，只用了31個小時。如此快速的反應(yīng)，得益于海口優(yōu)化調(diào)整“直通聯(lián)辦”工作機制，進一步簡化派序環(huán)節(jié)，實現(xiàn)辦件直派處置單位。
“以前，投訴工單要先派發(fā)到轄區(qū)政府，再轉(zhuǎn)到鎮(zhèn)街，最后轉(zhuǎn)派至村居，這樣層層轉(zhuǎn)達耗時較長�！焙？�12345直通聯(lián)辦組組長黃舒顏告訴記者，辦件直派讓問題處置起來更加及時有效。
基層治理更加有效
工單直達問題源頭，帶動各方治理主體積極“動起來”。近日，有市民反映美蘭區(qū)萬華路一公寓樓道內(nèi)每天停放大量電動車，存在安全隱患，要求相關(guān)部門介入處理。
對此，萬華居委會、執(zhí)法中隊等趕赴現(xiàn)場，督促指導(dǎo)物業(yè)做好小區(qū)消防安全整改工作。
樓道內(nèi)電動車亂停放、小區(qū)衛(wèi)生臟亂、物業(yè)糾紛……有效快速解決好這些訴求，實現(xiàn)民有所呼、我有所應(yīng)，是�？�12345熱線的職責(zé)所在。
“為深化熱線業(yè)務(wù)流程再造，推進工單派發(fā)序級改革，�？诿鞔_了市、區(qū)、鎮(zhèn)街、各網(wǎng)格工作職責(zé)，分級分類制定直派問題職責(zé)任務(wù)清單，實現(xiàn)直派處置單位�！秉S舒顏說，辦件直派能快速解決群眾身邊煩心事，推動政府職能走向基層、走向群眾。
