5月14日，海南省首個“楓橋式”社會保險費征繳爭議協(xié)調(diào)處理工作室在國家稅務(wù)總局儋州市稅務(wù)局東區(qū)辦稅服務(wù)廳正式掛牌啟用。這是儋州稅務(wù)、人社、醫(yī)保、社保中心四部門圍繞“高效辦成一件事”，積極探索新時代“楓橋經(jīng)驗”創(chuàng)新運用的生動實踐，旨在為群眾提供更便捷、更高效、更貼心的社保費征繳爭議處理服務(wù)，維護繳費人合法權(quán)益。
部門聯(lián)動 “一窗式”化解爭議
“經(jīng)過稅務(wù)部門的溝通協(xié)調(diào)，醫(yī)保無法報銷的事情順利解決了！”成立當天，工作室就受到了羊女士的點贊。原來，羊女士于去年12月參保，但在就醫(yī)后發(fā)現(xiàn)無法報銷，便來電尋求幫助。稅務(wù)人員接到電話后，第一時間聯(lián)合市社保中心排查問題，共同核實確認并及時處理，當天為羊女士解決了無法報銷問題。
據(jù)儋州市稅務(wù)局社會保險費和非稅收入科科長高志強介紹，該工作室由市稅務(wù)局聯(lián)合市人社局、市醫(yī)保局、市社保中心共同成立，通過前移受理關(guān)口、完善跨部門聯(lián)辦、多元化調(diào)解的方式，進一步建立健全社會保險費征繳爭議聯(lián)合處理機制，對存在風險的案件集中研判、會商和督導(dǎo)解決，實現(xiàn)爭議事項“一窗式”化解，最大程度避免用人單位和參保職工同一事項“多頭跑”，進一步提高群眾“好辦事”的便利和“辦成事”的效率。
流程再造 “一站式”解決訴求
“工作室緊扣爭議事項高效解決主線，全方位打通各部門間聯(lián)調(diào)聯(lián)處渠道，實現(xiàn)爭議事項‘一站式’受理、調(diào)解、反饋，最大限度縮短爭議處理時長，為繳費人提供更加‘有溫度、有速度、有力度’的征繳爭議處理服務(wù)�！辟僦菔猩鐣ｋU服務(wù)中心副主任盧業(yè)耿介紹。
工作室按照“受理登記—分類流轉(zhuǎn)—事項辦理—回復(fù)反饋”流轉(zhuǎn)流程，遵循分級分類的思路，將爭議事項分為“簡易事項”“一般事項”“復(fù)雜事項”，各事項由工作室統(tǒng)一受理，轉(zhuǎn)辦各部門辦結(jié)后再由工作室匯總反饋，形成處理流程閉環(huán)，著力實現(xiàn)“保障群眾權(quán)益、減少雙方矛盾、維護社會穩(wěn)定”的目標。
建章立制 “全方位”提升效率
制度完善是處理爭議的基礎(chǔ)，在過程中逐步修復(fù)管理漏洞、規(guī)范爭議處理方式，讓繳費人的權(quán)益得到保障是服務(wù)的終點站。儋州市稅務(wù)局進一步厘清工作室職責，完善部門聯(lián)席會議、值班等配套制度，規(guī)范業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)相關(guān)表證單書，從爭議調(diào)解、部門共商等方面搭建內(nèi)部操作處理規(guī)范，明確各類爭議情形的解決思路，為規(guī)范操作流程、妥善處理爭議提供了基本遵循。自試運行以來，累計化解爭議事項9宗。
國家稅務(wù)總局海南省稅務(wù)局社會保險費處副處長周舟表示，成立“楓橋式”社會保險費征繳爭議協(xié)調(diào)處理工作室，既是化解爭議的必然要求，也是堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”、進一步增強部門聯(lián)動實效的重要舉措，有利于凝聚部門合力有效調(diào)處爭議，形成爭議化解的“最大公約數(shù)”，海南稅務(wù)部門將與各職能部門攜手，為營造和諧穩(wěn)定的征繳環(huán)境貢獻更大力量。(來源：國家稅務(wù)總局海南省稅務(wù)局 作者：祝思明、李夢霞)
