■ 本報(bào)記者 曾毓慧

　　若是子女及親朋不在身邊，那些肢體行動(dòng)不便，或語言交流有障礙的患者如何在醫(yī)院就診？

　　為更好地破解這一就醫(yī)難題，自2023年起，海南省部分公立醫(yī)院相繼推出義務(wù)陪診服務(wù)，即動(dòng)員組織導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)以及志愿者隊(duì)伍，以患者臨時(shí)“家屬”的身份，全程陪患者看病，代患者跑腿交費(fèi)、取藥等，受到廣大患者及家屬的好評。

　　讓每一環(huán)節(jié) 

　　都有人“讀”得懂手語

　　海南省人民醫(yī)院門診部主管護(hù)師黃長容最近被委派到專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)了一門不一樣的語言——手語。對于已有大約20年工齡的她而言，學(xué)習(xí)手語是一次全新的嘗試。而推進(jìn)這項(xiàng)工作也是省人民醫(yī)院不斷完善陪診服務(wù)的舉措之一。

　　“您哪里不舒服？”“您能手寫文字嗎？”“您以前來過我們醫(yī)院看病嗎？”……在為期一周的手語培訓(xùn)中，黃長容爭取將每一個(gè)手勢都學(xué)得精準(zhǔn)到位。此次培訓(xùn)不僅專門邀請了手語教師到場與學(xué)員交流，還有聽力語言障礙人士一起到場進(jìn)行互動(dòng)和模擬，讓受訓(xùn)醫(yī)護(hù)人員能夠?qū)W得扎實(shí)。

　　“醫(yī)院安排了涵蓋醫(yī)護(hù)、導(dǎo)診、藥房及后勤服務(wù)等崗位的醫(yī)護(hù)人員參訓(xùn)，就是要讓每一個(gè)窗口環(huán)節(jié)都有人‘讀’得懂手語，解決殘障人士就診的實(shí)際困難。”黃長容說。

　　“有的患者行動(dòng)不便，有的高齡老人身邊沒有家屬陪伴，可能需要全程陪診�！焙Ｄ鲜∪嗣襻t(yī)院門診部護(hù)士長覃穎鮮介紹，自今年4月起，該院在原有的導(dǎo)診志愿崗、黨員志愿崗基礎(chǔ)上，推出全程陪診服務(wù)，主要陪伴殘障人士、行動(dòng)不便的高齡老人等群體看診、檢查、交費(fèi)、取藥等，為他們提供更加便捷與暖心的醫(yī)療服務(wù)。

　　陪診，不僅要求工作人員熟悉醫(yī)院內(nèi)部診療流程，還需具備一定的應(yīng)急救護(hù)知識。覃穎鮮介紹，今年初，一名臨產(chǎn)的孕婦被親屬送至醫(yī)院大門時(shí)，下體突然流血，家屬匆忙間將其攙扶上輪椅，好在被值守陪診服務(wù)的醫(yī)護(hù)人員當(dāng)場發(fā)現(xiàn)，立刻找來平車讓孕婦躺下，并在第一時(shí)間將其送往產(chǎn)科處理�！拜喴晤嶔じ�容易對孕婦子宮造成刺激，導(dǎo)致子宮收縮，容易引起流血不止�！瘪�穎鮮介紹，該孕婦最終有驚無險(xiǎn)地完成順產(chǎn)。

　　當(dāng)好臨時(shí)“家屬”

　　為患者排憂解難

　　自去年以來，海南醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院在門診大廳、自助機(jī)、導(dǎo)診臺和門診分診臺以及醫(yī)技科室前臺等區(qū)域增加志愿力量的同時(shí)，也推出全程陪診服務(wù)。該院門診部主任林亞妹介紹，經(jīng)整合院內(nèi)外志愿力量，全院目前已有大約30名職工參與陪診服務(wù)。參與人員除做好本職工作外，每天有近10人可以參與到陪診服務(wù)中。據(jù)悉，目前預(yù)約陪診服務(wù)的多為75歲以上的高齡老人。為了便于溝通，每次接線人員登記都要備注患者是否可以進(jìn)行普通話交流，或是只能講方言，以便安排合適的陪診人員。

　　“除預(yù)約患者外，每次陪診醫(yī)護(hù)人員看到患者腿腳不便，都會(huì)主動(dòng)上前咨詢是否需要幫忙�！鄙泶�“紅馬甲”的陳靜是該院社工部副主任，也是陪診服務(wù)的主力之一——她每周至少騰出兩天時(shí)間，為患者當(dāng)好“臨時(shí)家屬”，設(shè)身處地為患者排憂解難。她介紹，前不久，一名拄著雙拐的老伯走進(jìn)門診大廳在查看導(dǎo)診標(biāo)識時(shí)顯得有點(diǎn)迷茫，于是她主動(dòng)找來輪椅，將老伯送往骨科診室，交接給該區(qū)域的陪診人員郭艾琳。

　　原來，老伯前兩天被重物砸壓腿部，起初以為無大礙，但后來出現(xiàn)淤血并腫脹變形，疑似骨折，這才匆忙拄拐就醫(yī)。由于排隊(duì)候診的患者較多，老伯等待了近一個(gè)小時(shí)。經(jīng)陳靜與郭艾琳及時(shí)與院方協(xié)調(diào)，并征得其他患者理解同意后，最終安排老伯優(yōu)先看診。

　　作為�？谑兄睂俚木C合性二級甲等醫(yī)院，�？谑械谒娜嗣襻t(yī)院自去年9月起也已開設(shè)陪診服務(wù)�！熬驮\的患者，大多是�？诟�城等周邊地區(qū)的老居民，本院要求陪診人員都要聽得懂、也要會(huì)講�？诒镜胤窖�。”該院護(hù)理部主任程朝霞介紹。

　　受訪中，上述幾家醫(yī)院有關(guān)負(fù)責(zé)人坦言，目前陪診人員大多由本院醫(yī)護(hù)及職工“兼職”，且屬于公益性質(zhì)，每天可預(yù)約全程陪診名額大多為5至10人，如存在預(yù)約需求“扎堆”的情況，可能會(huì)建議患者錯(cuò)峰就診，也懇請患者及其家屬予以理解。

　　海南省人民醫(yī)院：預(yù)約電話68642547、68642548，或到門診一樓導(dǎo)診臺登記辦理。

　　�？谑械谒娜嗣襻t(yī)院：預(yù)約電話65808389(椰海總院)、65888538(宗伯里分院)

　　海南醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院：66773791(一站式服務(wù)中心)

　　陪診服務(wù)對象：無家屬陪同的高齡老年患者、殘障人士以及孕產(chǎn)婦等。

　　陪診內(nèi)容主要包括：掛號、就診、交費(fèi)、檢查預(yù)約及檢查治療、取藥、預(yù)約復(fù)診、出入院辦理，以及其它相關(guān)服務(wù)等。(曾毓慧輯)