■ 本報記者 邵長春 特約記者 單云鵬
“�？诿捞m機場T2航站樓竟然有免費的無動力兒童樂園，娃娃玩到都不想走了�！苯站W(wǎng)友“Hero”在社交媒體上發(fā)出一組圖文，圖中的孩子仿佛置身游樂場，玩得很開心，吸引廣大網(wǎng)友紛紛點贊�！懊捞m機場出發(fā)廳的兒童游樂設施太友好了，塑膠地面踩起來真舒服，大家可以過來感受一下。”網(wǎng)友“溫柔小兔只”也給出好評。
今年，海南控股旗下的海口美蘭國際機場(以下簡稱美蘭機場)打造的航天、航空、自然、海洋四大主題兒童娛樂區(qū)在航站樓全新亮相，為親子出行提供了輕松、愉快的候機體驗。這也是美蘭機場不斷升級改造公共服務設施，持續(xù)提升服務品質(zhì)的一個縮影。
走進美蘭機場，中英文對照的醒目標志標識可以清晰地帶領旅客去往目的地，而特別設置的195處涵蓋中、英、俄、日、韓五國語言的標識指引牌，更是滿足了不同國籍旅客的出行需求；同時，問詢柜臺還備有中英雙語《旅客服務指南》，涵蓋機場樓層平面圖以及首乘服務等實用信息，旨在幫助來瓊外籍旅客快速熟悉機場環(huán)境，輕松完成登機手續(xù)。
在貨幣兌換和支付體驗方面，美蘭機場在T2航站樓配備了3個貨幣兌換點位，涵蓋了全球主要貨幣種類，確保旅客能便捷地換取所需的當?shù)刎泿�，同時候機樓內(nèi)所有商戶均支持現(xiàn)金、VISA/萬事達等外幣卡及微信、支付寶等電子支付方式，進一步方便了外籍旅客的購物體驗。
對于期望一下飛機就能連接互聯(lián)網(wǎng)的境外旅客而言，美蘭機場放置了4臺Wi-Fi取號機，旅客使用有效證件就可在設備上取得賬號及驗證碼，完成手機驗證后，即可連接美蘭機場免費Wi-Fi。
目前，雙航站樓運營的美蘭機場提供了24小時免費擺渡車，方便旅客換乘。此外，為保證早班機旅客臨時過夜小憩，機場還開設了配備有可調(diào)節(jié)舒適躺椅的免費過夜休息區(qū)域。
旅行在外，電量告急怎么辦？美蘭機場T2全候機區(qū)覆蓋的“雙usb+五孔插座”充電座椅讓旅客隨時為設備續(xù)航；突遇打印照片和文字材料任務，T2航站樓的24小時自助打印機解決焦慮；節(jié)假日、紀念日接機忘記帶上鮮花，美蘭機場T2到達廳的花草有禮鮮花自助商店則靜候光臨。
為給旅客出行提供更加快捷的咨詢渠道，美蘭機場還推出“服務一號通”0898-966114核心產(chǎn)品，旅客通過撥打機場熱線可享受到多種語言旅客問詢、航班查詢、服務質(zhì)量投訴、行李寄存服務、醫(yī)療服務、遺失物品查找、特殊旅客服務等便利化體驗，實現(xiàn)“一個號碼、一線通達、一次解決”。
美蘭機場負責人告訴記者，機場還常態(tài)化開展志愿者幫扶引導、行李門到門、首乘無憂、晚到管家等多樣化服務，以滿足不同旅客群體的出行需求，并于近期下發(fā)了《美蘭機場旅客出行和支付便利化工作方案》，致力打通民航旅客出行和支付服務中存在的堵點，為外籍來華人員、老年人等群體提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的民航出行支付服務，充分展現(xiàn)服務窗口單位的責任和擔當。(本報�？�6月16日訊)
