本報訊(海南日報全媒體記者李夢瑤)我省首批13個“高效辦成一件事”事項全面上線運行，截至6月底，累計辦件18萬余件，平均減少跑動超89%，減環(huán)節(jié)約64%、減時限約88%、減材料約76%，經(jīng)營主體和群眾辦事的便利度和獲得感得到全面提升。這是海南日報全媒體記者日前從省營商環(huán)境建設廳獲悉的。

　　今年以來，我省將“高效辦成一件事”改革作為優(yōu)化營商環(huán)境、提升行政效能的重要抓手，以“高效、辦成事”為目標，堅持“全省一盤棋”，通過集中攻堅、畢業(yè)班制、賽馬打擂等方式強力推進，持續(xù)提升“一件事”的好辦易辦水平。

　　如何推動“一件事”好辦易辦？離不開“三線五端六辦”基礎能力改革創(chuàng)新。

　　“三線”即線下辦事“只進一門”，線上辦事“一網(wǎng)通辦”，訴求“一線應答”；“五端”即不斷提升政務服務電腦端、移動端、自助端、窗口端、熱線端等服務能力；“六辦”即全面推動“集成辦、跨域辦、承諾辦、免申辦、信用辦、智能辦”。

　　“我們在各級政務服務大廳設置‘高效辦成一件事’專窗，依托‘海易辦’開設‘高效辦成一件事’專區(qū)，設置‘高效辦成一件事’12345熱線專席，全省401個事項實現(xiàn)線上線下全省通辦，13個重點事項實現(xiàn)網(wǎng)上辦、掌上辦。”省營商環(huán)境建設廳相關負責人介紹，同時我省推進多端實現(xiàn)辦理和咨詢服務，逐步推進在鎮(zhèn)街、園區(qū)等場所實現(xiàn)就近可辦。

　　聚焦“六辦”，我省打造了全省通辦、免申即享、信用審批等一批海南特色亮點。

　　如“退休一件事”中“獨生子女父母或無子女人員退休時加發(fā)退休費或基本養(yǎng)老金資格確認”審批實行告知承諾制；“新生兒出生一件事”通過智能預填、申報材料智能共享，實現(xiàn)海南戶籍零材料辦理；“殘疾人服務一件事”將多個納入改革事項實施“免申辦”或“主動辦”等等。

　　這一過程中，我省發(fā)揮“智慧海南”建設重要支撐作用，推進數(shù)據(jù)共享和業(yè)務協(xié)同。截至目前，全省數(shù)據(jù)共享專區(qū)已匯集包括國家部委和各省市等共1萬多條數(shù)據(jù)目錄，充分支撐各辦事事項和“一件事”集成改革，實現(xiàn)智能填表、免于填報，共享證照、免于提交，跨域通辦、免于跑動，讓數(shù)據(jù)多跑路、企業(yè)和群眾少跑腿。

　　除了讓數(shù)據(jù)多跑路，我省還全面推行“店小二”幫辦代辦服務。

　　為健全線上線下幫辦代辦體系，提升幫辦代辦響應率、解決率和滿意度，我省制定出臺了政務服務幫辦代辦規(guī)范。一方面，提供線上高頻服務事項幫辦代辦，推行預約、辦理和問答式引導等智能幫辦服務；另一方面，線下持續(xù)強化幫辦代辦工作機制，為老年人、殘疾人等特殊群體提供陪同辦、代理辦、優(yōu)先辦等服務，此外還在高新區(qū)、產業(yè)園區(qū)等地加強項目全流程幫辦代辦，并建立專班服務、專員跟進等機制。

　　除做好13個國家“規(guī)定動作”外，近一年來，我省還陸續(xù)整合優(yōu)化和統(tǒng)籌實施61個“一件事”主題服務，涵蓋個人生活和企業(yè)生產全生命周期，辦件量超600萬件。下一步，我省將繼續(xù)從企業(yè)和群眾視角出發(fā)，持續(xù)優(yōu)化“高效辦成一件事”的流程體驗和增值服務，實現(xiàn)“辦事方式多元化、辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化”目標，并結合自貿港特色推出更多“高效辦成一件事”主題服務，變“政府端菜”為“企業(yè)群眾點菜”，最大限度利企便民。