南國都市報(bào)8月9日訊(記者姚皓 實(shí)習(xí)生劉睿 通訊員王一帆 姚雅賢)近日,海南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)正式上線智能客服助手“小椰”(下稱“小椰”),企業(yè)和群眾在“聊天”中就能把事辦成。
今年4月新升級的“海易辦”4.0版本首次上線“小椰”機(jī)器人客服,截至目前,“小椰”機(jī)器人客服在海易辦移動端(APP和小程序)總計(jì)接入會話量約10萬次,推薦辦事服務(wù)約9萬次,為用戶提供智能化、個性化服務(wù)。
8月6日,“小椰”正式從海易辦移動端擴(kuò)展到PC端,上線海南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)!靶∫币訬LP(自然語言處理)語義識別技術(shù)為基礎(chǔ),結(jié)合智能搜索、智能推薦技術(shù),聚焦海南政務(wù)服務(wù)全生命周期的咨詢業(yè)務(wù),匯聚13個“高效辦成一件事”事項(xiàng)數(shù)據(jù)和超200個體系化知識點(diǎn),共計(jì)7萬多條知識問答語料,為用戶提供全面的政務(wù)服務(wù)咨詢服務(wù)。
“小椰”提供“7×24”小時不打烊服務(wù),實(shí)現(xiàn)秒級響應(yīng),讓政務(wù)服務(wù)咨詢從“定時定點(diǎn)”變?yōu)椤半S時隨地”,有效解決企業(yè)和群眾在辦理服務(wù)過程中面臨的“找不準(zhǔn)、辦不對”難題。
用戶辦理政務(wù)服務(wù)需要在線咨詢時,可以通過“海易辦”APP、微信/支付寶小程序或海南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)首頁,點(diǎn)擊右側(cè)的“小椰”進(jìn)入智能客服對話頁面,頁面會展示“猜你想問”“熱門問題”“一鍵直達(dá)”三個版塊內(nèi)容,海南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的智能客服對話頁面右側(cè)還增加了“便民服務(wù)”,幫助用戶更好查詢和辦理服務(wù)。
“小椰”還支持將相關(guān)事項(xiàng)和服務(wù)展示在回答下方直達(dá)辦理頁面,提高用戶辦事效率。
原標(biāo)題:AI賦能政務(wù)服務(wù) 海南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上線智能助手“小椰”