本報12月15日訊(記者祝勇)近日，省旅文廳執(zhí)法局對近期旅游投訴和存在問題較為集中的11家旅行社及涉嫌違規(guī)帶團的16名導(dǎo)游召開約談告誡會。

　　會議通報了近期海南旅游市場違規(guī)多發(fā)情形，組織與會人員學(xué)習(xí)了相關(guān)法律法規(guī)，通報了近年來涉及類似違法違規(guī)行為案件的查處及信用監(jiān)管情況。要求各旅行社要始終堅守安全底線原則和紅線思維，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，提供暖心服務(wù)，同時建立健全旅游各環(huán)節(jié)和全方位的安全預(yù)案，做好突發(fā)事件的處置準(zhǔn)備，切實保障游客出行安全。同時，要求旅行社要加強導(dǎo)游和領(lǐng)隊管理和培訓(xùn)，守法經(jīng)營，不能強買強賣、誘導(dǎo)消費、忽悠游客；客觀真實宣傳產(chǎn)品和服務(wù)，不得夸大其詞、虛假宣傳；尤其要規(guī)范簽訂旅游合同，如實準(zhǔn)確填報旅游團隊電子行程單具體內(nèi)容；嚴(yán)格落實旅游行程安排，不得擅自增加購物、自費項目，不得擅自減少、變更游覽景點。

　　各旅行社及從業(yè)人員要以維護(hù)游客權(quán)益為中心，及時回應(yīng)解決游客合理訴求，減少投訴率。各旅行社負(fù)責(zé)人要擔(dān)當(dāng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管與投訴處理第一責(zé)任人，安排專人負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量與投訴處理，第一時間處理游客訴求。