征納互動服務(wù)依托云計算、人工智能等技術(shù)，為納稅人提供精準(zhǔn)推送、智能交互、辦問協(xié)同、全程互動的一體式服務(wù)。陵水縣稅務(wù)局依托新電子稅務(wù)局征納互動平臺，搭建了“遠(yuǎn)程虛擬窗口”，將實體窗口服務(wù)由線下延伸至線上，持續(xù)推動更多稅費業(yè)務(wù)線上辦、跨域辦。
近期，陵水縣稅務(wù)局接到一通來自江蘇蘇州市吳州區(qū)征納互動服務(wù)運營中心工作人員的電話。經(jīng)了解，長居在江蘇的褚女士想通過電子稅務(wù)局，為其擔(dān)任法人的陵水某公司辦理稅費事項，但由于年事已高，身份實名認(rèn)證多次不通過，且不方便長途跋涉至陵水縣稅務(wù)局線下辦理，于是褚女士向當(dāng)?shù)囟悇?wù)工作人員求助。
實名辦稅是指稅務(wù)機關(guān)在納稅人辦理涉稅事項前，對辦稅人員的實名信息進(jìn)行采集和驗證的制度。褚女士在進(jìn)行實名辦稅時，由于身份信息采集面部特征與系統(tǒng)記錄不符，需重新采集。此前陵水縣稅務(wù)局辦稅大廳從未受理過遠(yuǎn)程實名認(rèn)證的業(yè)務(wù)，接到訴求后，第一時間組織相關(guān)工作人員進(jìn)行研究，在不改變執(zhí)法主體、稅務(wù)干部權(quán)限、業(yè)務(wù)辦理流程、風(fēng)險整體可控的前提下，由江蘇省蘇州市吳江區(qū)第一稅務(wù)分局工作人員核對褚女士身份信息正確，并提供相關(guān)資料給陵水縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局，通過征納互動平臺視頻電話互動功能對褚女士進(jìn)行面部特征采集，順利完成跨區(qū)域?qū)嵜k稅認(rèn)證。
自征納互動平臺“遠(yuǎn)程虛擬窗口”上線以來，陵水縣稅務(wù)局依托征納互動平臺提供跨省服務(wù)66次，其中為納稅人解決訴求63次，問題解決率95%�！斑h(yuǎn)程虛擬窗口”在跨區(qū)域通辦方面有效打通地域阻隔，降低辦稅成本，讓異地也能“易辦”。下一步，陵水縣稅務(wù)局將繼續(xù)依托“遠(yuǎn)程虛擬窗口”為異地辦稅需求的納稅人提供高質(zhì)量、高效率的涉稅服務(wù)，實現(xiàn)異地辦稅“陵”阻礙。(來源：國家稅務(wù)總局海南省稅務(wù)局 作者：曾治文)
