海南日報全媒體記者黨朝峰
“早上出門我的車被其他車堵住，通過網(wǎng)格服務(wù)碼反映給物業(yè)后，馬上聯(lián)系車主挪車，事情雖然很小，但對業(yè)主來說，網(wǎng)格服務(wù)碼非常方便�！比涨埃诤？谑行逻_(dá)公寓小區(qū)，業(yè)主鄭云海為龍華區(qū)網(wǎng)格服務(wù)碼物業(yè)服務(wù)功能點贊。
海南日報全媒體記者從龍華區(qū)城市運行服務(wù)中心獲悉，自今年10月底網(wǎng)格服務(wù)碼新增“物業(yè)服務(wù)板塊”以來，得到廣大小區(qū)業(yè)主的積極響應(yīng)。截至目前，共受理辦件681件，解決辦件679件，解決率99.7%。
走進(jìn)龍華區(qū)社區(qū)，一張張印有二維碼的卡片被網(wǎng)格員發(fā)放到小區(qū)業(yè)主和物業(yè)工作人員手中。業(yè)主只需掃描二維碼，就能提交用電、用水、維修、保潔、客服等物業(yè)服務(wù)需求。在小區(qū)微網(wǎng)格員和社區(qū)網(wǎng)格員監(jiān)督下，物業(yè)會通過微信接收業(yè)主提交的工單信息，及時處理。
據(jù)了解，為落實《�？谑旋埲A區(qū)黨建引領(lǐng)數(shù)字賦能推進(jìn)基層治理創(chuàng)新實驗區(qū)》工作目標(biāo)，今年初龍華區(qū)積極探索建立“中-小-微”網(wǎng)格體系，并大力推行基層治理特色門邊辦服務(wù)“網(wǎng)格服務(wù)碼”，打造“我要登記”“有事請找我”“上門幫您辦”三大應(yīng)用場景。截至目前，通過網(wǎng)格服務(wù)碼，已累計為群眾提供服務(wù)12466余次，讓群眾在家門口即可找得到人、辦得了事。
“業(yè)主家里遇到燈具維修、龍頭漏水，或者公共區(qū)域有垃圾，衛(wèi)生不到位的地方，通過網(wǎng)格服務(wù)碼反映后，我們10分鐘內(nèi)快速響應(yīng)解決，目前已經(jīng)解決業(yè)主77次訴求。”新達(dá)公寓小區(qū)物業(yè)經(jīng)理陳四新說。
據(jù)介紹，網(wǎng)格服務(wù)碼物業(yè)服務(wù)板塊通過業(yè)主點單、物業(yè)接單、微網(wǎng)格員督單的模式，促使物業(yè)提供點對點快速服務(wù)，提升物業(yè)服務(wù)效率和質(zhì)量，切實解決業(yè)主反饋的問題。
業(yè)主通過網(wǎng)格服務(wù)碼物業(yè)服務(wù)板塊提交物業(yè)服務(wù)需求，物業(yè)響應(yīng)人員的微信將收到“龍服辦”公眾號推送的信息，處理完畢點擊辦結(jié)即可。物業(yè)管理人員還可以通過微信查看物業(yè)服務(wù)人員的工作情況，分析工單以發(fā)現(xiàn)小區(qū)管理存在的薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)的管理和整改，切實提升物業(yè)服務(wù)，讓業(yè)主真正感受到物業(yè)的服務(wù)。
“每次物業(yè)解決完后，我的手機(jī)會接到物業(yè)反饋的信息，告知問題已經(jīng)解決，讓我們感受到物業(yè)的積極作為。”鄭云海說。
對于物業(yè)無法解決的問題，則由社區(qū)及相關(guān)部門協(xié)助解決，力求將問題化解在社區(qū)，進(jìn)而減少小區(qū)業(yè)主向12345的投訴辦件量。同時，也逐步改變以往業(yè)主在小區(qū)微信群里發(fā)布小區(qū)物業(yè)保潔、維修、管理等不及時、不到位問題后，被物業(yè)久拖不決的現(xiàn)象。
龍華區(qū)城市運行聯(lián)動中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，龍華區(qū)將不斷通過數(shù)據(jù)賦能，運用信息化手段，創(chuàng)新打造“黨建+”社區(qū)服務(wù)場景，實現(xiàn)黨建引領(lǐng)健全基層治理體系、優(yōu)化基層服務(wù)供給、提升基層治理效能。
