三亞中心醫(yī)院(海南省第三人民醫(yī)院)始終秉持著 “以患者為中心” 的服務(wù)理念，致力于提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與患者就醫(yī)體驗(yàn)，去年以來(lái)，相繼推出多項(xiàng)新舉措，打造高效便捷就醫(yī)模式。

　　一、一站式診療服務(wù)，踐行新時(shí)代就醫(yī)模式

　　一站式診療服務(wù)模式是一種整合了多種醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)和資源，旨在為患者提供便捷、高效、連貫醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)的模式。實(shí)現(xiàn)患者在診區(qū)內(nèi)即可完成掛號(hào)、就診、采血、治療、檢查、繳費(fèi)、報(bào)告結(jié)果查詢(xún)打印的全流程覆蓋。

　　二、告別繁瑣，門(mén)診一鍵式退費(fèi)開(kāi)啟就醫(yī)便捷新時(shí)代

　　門(mén)診部推行一鍵式退費(fèi)工作。這一舉措旨在解決患者退費(fèi)過(guò)程中的繁瑣問(wèn)題，患者只需在一站式服務(wù)中心指定窗口即可完成相關(guān)審核和退款操作。

　　三、推行 “一章制” 管理，門(mén)診服務(wù)跑出 “加速度”

　　門(mén)診全面推行“一章制”管理模式，避免患者在不同科室、不同窗口之間奔波，減少了排隊(duì)等候時(shí)間，提高了整體就醫(yī)效率。

　　四、優(yōu)化無(wú)痛腸胃鏡/B超/核磁檢查預(yù)約流程

　　門(mén)診一站式服務(wù)中心拓展服務(wù)業(yè)務(wù)，先后增加內(nèi)鏡預(yù)約服務(wù)窗口和放射CT檢查/B超檢查預(yù)約服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)集中預(yù)約。

　　五、微信小程序煥新，掛號(hào)“秒”速暢行

　　為進(jìn)一步提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，緩解醫(yī)院掛號(hào)壓力，門(mén)診部聯(lián)合信息科對(duì)微信小程序進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)。簡(jiǎn)化掛號(hào)流程，新增信息推送功能，全面查詢(xún)檢查報(bào)告和既往就診記錄，與電子健康卡的關(guān)聯(lián)后，患者在就醫(yī)過(guò)程中可直接使用線(xiàn)上醫(yī)保支付功能，無(wú)需再到窗口排隊(duì)繳費(fèi)。

　　六、“簽到就診”開(kāi)啟高效就醫(yī)新模式

　　落實(shí)門(mén)診簽到就診工作，避免了患者的無(wú)效等候。節(jié)省了患者寶貴的時(shí)間。

　　七、多途徑架起溝通橋梁，讓服務(wù)評(píng)價(jià)與建議一路暢達(dá)

　　推出了窗口服務(wù)評(píng)價(jià)、微信小程序醫(yī)護(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)，醫(yī)廉碼建議投訴通道，24h咨詢(xún)投訴熱線(xiàn)等。

　　八、邁向多元醫(yī)療服務(wù)新征程，解鎖醫(yī)療服務(wù)新模式

　　開(kāi)展特需門(mén)診、遠(yuǎn)程門(mén)診、多學(xué)科聯(lián)合診療、藥物咨詢(xún)門(mén)診等。

　　九、電子屏賦能門(mén)診宣傳，醫(yī)院影響力強(qiáng)勢(shì)出圈

　　電子屏循環(huán)播放各類(lèi)醫(yī)療宣傳活動(dòng)，內(nèi)容涵蓋專(zhuān)家坐診信息、重點(diǎn)專(zhuān)科介紹、新醫(yī)療技術(shù)推廣、健康科普講座等。

　　十、聚焦門(mén)診環(huán)境升級(jí)，加碼便民措施投入

　　在門(mén)診區(qū)域合理布局并放置醫(yī)柜，用于方便患者自助購(gòu)買(mǎi)一次性耗材等物品。

　　下一步，三亞中心醫(yī)院門(mén)診部將繼續(xù)深化改革，不斷創(chuàng)新，在提升醫(yī)療服務(wù)水平的道路上砥礪奮進(jìn)，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)。(來(lái)源：三亞中心醫(yī)院)