中新網(wǎng)海南新聞3月16日電(李歡)發(fā)布潛水領域五條禁令、首創(chuàng)海島超時排隊退票機制、先行先試客房7天無理由退款新規(guī)....。.過去一年，三亞旅文系統(tǒng)聚焦旅游消費市場痛點和游客需求，從頂層設計、市場監(jiān)管、服務保障、先行賠付等多方面發(fā)力，保護消費者合法權益。
“掃碼就能了解教練員的基本信息，感覺管理很正規(guī)，消費時比較放心�！苯眨慰屠钕壬隍谥е迧u海域潛水時，點贊三亞“一人一碼”制度。游客掃描二維碼便可看到潛水教練員基本信息、資質(zhì)認證、備案情況等，幫助消費者識別優(yōu)質(zhì)商家，確保好的潛水體驗。
聚焦旅游出行便利化，三亞推出“輕松游三亞”行李寄存服務。游客可在指定地點將行李寄送至酒店，輕裝上陣前往各旅游打卡點。目前，已有近5萬名游客體驗并給予高度評價。
針對海島景區(qū)超時排隊問題，三亞實施《三亞市海島景區(qū)服務優(yōu)化提升六條措施(試行)》，明確建立超時排隊退票機制，保障游客權益。
聚焦酒店、民宿預訂中“不可取消”條款的市場痛點，三亞先行先試，發(fā)布《三亞市住宿業(yè)客房預訂退訂指導意見(試行)》，開展為期1年的試行，明確退訂標準，保障游客合理的“退訂選擇權”。
“作為全國首個系統(tǒng)化規(guī)范住宿退訂政策的城市，三亞此舉具有標桿意義。退訂新規(guī)不僅為游客提供了明確的維權依據(jù)，更通過標準化條款倒逼行業(yè)提升服務透明度，標志著三亞旅游服務監(jiān)管邁入精細化階段。”業(yè)內(nèi)人士對此給予肯定。
此外，三亞還加大“三亞放心游”平臺全媒體宣傳力度，開發(fā)“三亞放心游”平臺3.0版本，在多個短視頻平臺插入“三亞放心游”小程序，逐步實現(xiàn)投訴內(nèi)容自動關聯(lián)推送至“三亞放心游”投訴入口，讓更多游客了解并使用平臺的先行賠付功能，提升投訴賠付效率。
針對大型演唱會期間旅游企業(yè)價格波動問題，三亞以“零容忍”態(tài)度加強監(jiān)管，通過行政約談、專項檢查等舉措，穩(wěn)定價格，讓消費者“明明白白消費、安安心心觀演”。同時引導旅游企業(yè)推出暖粉優(yōu)惠活動，讓每一場演唱會既“燃”又“暖”。
據(jù)悉，三亞已將2025年確定為旅游服務質(zhì)量提升年，制定發(fā)布了入境旅游便利化、支付便利化、旅游服務便利化等旅游服務質(zhì)量提升舉措，打造“暖粉”旅游品牌，全面提升旅游服務質(zhì)量和旅游消費吸引力，迎接八方來客。(完)
