中新網(wǎng)海南新聞4月13日電(記者 王子謙) 海南省人民政府辦公廳12日對外公布《海南省提振和擴大消費三年行動方案》(簡稱《方案》)，提出將實施消費環(huán)境優(yōu)化行動，優(yōu)化適外消費服務(wù)，持續(xù)提升旅游消費環(huán)境。

　　《方案》稱，海南將進一步提升旅游消費場所外語標(biāo)識標(biāo)牌規(guī)范化、國際化水平，推動境外旅客便利化支付，鼓勵大東海1號港灣城等商圈使用移動支付“外包內(nèi)用”服務(wù)。到2027年，旅游消費公共場所外語標(biāo)識標(biāo)牌規(guī)范建設(shè)覆蓋率不低于90%，海口、三亞、儋州、瓊海等重點城市4A級以上景區(qū)、三星級以上酒店、離島免稅店受理外卡POS機全覆蓋。

　　在旅游環(huán)境提升上，海南將強化旅游服務(wù)質(zhì)量管理和旅游市場監(jiān)管，大力開展暖心服務(wù)，暢通12345熱線等消費投訴渠道，健全消費爭議多元化解機制，提升“海南放心游”旅游消費投訴先行賠付機制，實現(xiàn)3分鐘受理、30分鐘處置、48小時辦結(jié)。建立預(yù)付式消費信用監(jiān)管模式，探索引入保險理賠，強化預(yù)付資金監(jiān)管，打造“在線承諾、動態(tài)星級、信用+智慧監(jiān)管”放心消費的海南模式。到2027年底，全省“放心消費單位”達到21萬家。

　　此外，海南還將完善消費服務(wù)宣傳推廣平臺。做優(yōu)做強“酷游海南”公共服務(wù)平臺，推出多語種AI旅游助手，為國內(nèi)外游客提供“行前決策-行中服務(wù)-行后反饋”全流程服務(wù)體驗。(完)