為進一步促進12345熱線工作規(guī)范化運行，切實做好12345熱線辦件工作，近日，海口美蘭區(qū)12345熱線辦在�？谑忻裼慰椭行呢撘粯菆蟾鎻d組織開展了12345熱線工作培訓(xùn)會。此次培訓(xùn)旨在加強熱線工作人員的業(yè)務(wù)能力，確保市民訴求得到及時有效的處理。

　　此次培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋12345海口智慧聯(lián)動平臺工單系統(tǒng)的操作、績效考核系統(tǒng)的使用、辦件處理時限及逾期規(guī)定、疑難辦件的處理方法等關(guān)鍵領(lǐng)域。授課老師詳細講解績效考核系統(tǒng)的操作和各考核指標(biāo)，并通過實際案例分析了熱線工作中的常見問題及改進措施。還針對辦件處置流程中的注意事項和申訴流程進行了深入培訓(xùn)，對各成員單位在實際操作中遇到的問題給予了具體指導(dǎo)。

　　美蘭區(qū)熱線辦后臺工作人員，69家成員單位熱線業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)絡(luò)員、各村居工作人員共167人參加培訓(xùn)。(來源：美蘭區(qū)委宣傳部 作者：林海明)