近日，�？谑忻捞m區(qū)營商環(huán)境建設(shè)局組織全體綜合窗口工作人員，舉辦了“�？谏缈浦v堂”宣講活動，著力鍛造一支善溝通、精業(yè)務(wù)、優(yōu)服務(wù)的前沿隊伍。

　　本次活動特邀�？诮�(jīng)濟學(xué)院副教授吳彩云擔(dān)綱主講。吳彩云以“同心搭建溝通橋梁”為核心，重點宣講了基層溝通技巧，為基層政務(wù)服務(wù)工作人員奉上了一堂精彩的業(yè)務(wù)實操培訓(xùn)。她系統(tǒng)提煉并深入剖析了有效溝通的四大禮儀支柱——“尊重”“專業(yè)”“共情”與“誠信”，強調(diào)這是贏得群眾信任、化解潛在矛盾、提升服務(wù)溫度的關(guān)鍵基石。

　　此外，吳彩云緊密結(jié)合綜合窗口日常服務(wù)中的高頻場景和典型案例，通過生動形象的模擬演示，深入淺出地傳授了如何精準把握群眾心理、清晰傳達政策信息、有效回應(yīng)各類訴求以及妥善處理突發(fā)狀況的具體溝通策略與方法，使抽象理論轉(zhuǎn)化為可操作的實踐指南。

　　與會窗口工作人員深受啟發(fā)，反響熱烈。大家紛紛表示，在培訓(xùn)中學(xué)到了很多與民眾溝通的技巧，將在今后的工作中積極運用所學(xué)知識，更好把握民眾訴求，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。(來源：美蘭區(qū)委宣傳部 作者：林海明)