“您好，這里是秀英區(qū)12345熱線指揮中心，辦件還有1小時(shí)26分到期，請(qǐng)抓緊辦結(jié)�！�7月6日，秀英區(qū)12345網(wǎng)格化管理指揮中心辦事員封敏正致電秀英區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局相關(guān)工作人員，督促即將逾期的辦件盡快辦結(jié)。

　　秀英區(qū)委、區(qū)政府始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，持續(xù)加強(qiáng)12345熱線辦件督辦落實(shí)，不斷完善逾期預(yù)警提醒和跟蹤督辦機(jī)制，提高職能部門(mén)辦件效率與服務(wù)質(zhì)量。“我們嚴(yán)格執(zhí)行‘4-3-2’短信催辦提醒機(jī)制，即辦件逾期4小時(shí)前提醒聯(lián)絡(luò)員，3小時(shí)前提醒分管領(lǐng)導(dǎo)，2小時(shí)前提醒主要領(lǐng)導(dǎo)。”封敏表示，今年6月，秀英通過(guò)“12345 直通聯(lián)辦”釘釘系統(tǒng)發(fā)送逾期催辦提醒短信3460條，提醒件數(shù)1318件。�？谑芯C合行政執(zhí)法局秀英分局社會(huì)保障行政執(zhí)法大隊(duì)隊(duì)員王文斌展示了手機(jī)收到的催辦信息，“我們一收到催辦提醒就立即響應(yīng)，加速對(duì)接相關(guān)部門(mén)予以處理�！�

　　為加大對(duì)逾期單位的指導(dǎo)，秀英區(qū)政府組織召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)，研究解決12345 熱線逾期辦件辦理，集體約談?dòng)馄趩挝弧Ｍ瑫r(shí)，建立辦件問(wèn)題線索移交機(jī)制，對(duì)經(jīng)多次督促仍未整改的問(wèn)題辦件按規(guī)定移交區(qū)紀(jì)委監(jiān)委予以處理。秀英區(qū)6月份12345熱線辦件逾期11件，逾期率0.01%，較5月份環(huán)比下降98.2%。

　　“我們不斷強(qiáng)化熱線辦件監(jiān)督管理，提高辦件辦理質(zhì)效，努力做到辦件零逾期，切實(shí)解決群眾的‘急難愁盼’。”秀英區(qū) 12345網(wǎng)格化管理指揮中心主任陳衍艷介紹，下一步將增設(shè)30分鐘逐級(jí)逾期簽收短信提醒，以及“3-2-1”智能Ai語(yǔ)音外呼逾期處理提醒，形成全流程的辦件跟蹤督辦，避免辦件逾期�！澳壳�，兩項(xiàng)提醒功能需求已報(bào)技術(shù)公司開(kāi)發(fā)，預(yù)計(jì)7月底投用�！�